Conseiller Action Sociale Cesf

Filiale de La Banque Postale, Domiserve, est une PME dynamique et innovante dans le secteur des services B-to-B. Créée en 2006, Domiserve a développé une large de gamme de solutions : émission de CESU préfinancés, organisation de prestation (enseigne de services à la personne), télégestion.

Ces solutions sont proposées à de grands clients publics (Départements) ou institutionnels (Caisses de retraite, Mutuelles, Institutions de prévoyance, Assureurs) pour les accompagner dans la gestion de plans d'aide (mise en œuvre, pilotage, optimisation).

Domiserve propose également ces solutions dans le cadre de politique RH (services aux salariés), toujours dans une approche B-to-B.

Domiserve connaît depuis sa création une croissance importante. Domiserve est aujourd'hui le 3e émetteur du marché du CESU préfinancé.

**MISSIONS PRINCIPALES** : Le Conseiller Action Sociale prend en charge les demandes et accompagne les bénéficiaires dans le cadre des dispositifs en place. Il/elle assure un rôle de référent technique auprès des conseillers du Pôle coordination et intervient en soutien du chef d’équipe.

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**:
Dans le cadre des dispositifs gérés pour le compte de nos partenaires, il/ elle:

- Accueille, écoute et conseille les personnes par téléphone,
- Procède à l'analyse des situations et recherche des solutions adaptées aux besoins des personnes,
- Renseigne les personnes sur les dispositifs d'aide sociale, les démarches administratives et l'oriente vers les organismes compétents,
- Accompagne les personnes dans la mise en place des solutions et assure un suivi des situations dans le temps
- Met en place les prestations de service opérées par Domiserve, le cas échéant.

En tant que référent, il/elle:

- Renseigne un conseiller ou intervient en support lors d’un appel,
- Assure la montée en compétence des conseillers action sociale en coordination avec le chef d’équipe,
- Accompagne les nouveaux arrivants,
- Prend en charge les dossiers qui excèdent le périmètre des conseillers, notamment les situations sensibles, inhabituelles ou complexes,
- Participe de manière active au bon fonctionnement du service et est force de proposition en cas de dysfonctionnement identifié,
- Contribue à la construction de la base de connaissance sur les dispositifs sociaux et médico-sociaux,
- Se positionne dans une réflexion d’amélioration continue du service proposé.

En outre, dans le cadre de son activité quotidienne, il/elle:

- Respecte les procédures opérationnelles en vigueur, tout en contribuant à leur évolution,
- Organise le traitement de son activité en tenant compte des priorités transmises par sa hiérarchie
- S’assure du respect des délais de traitement des dossiers qui lui sont confiés, tels que définis dans les procédures
- Coordonne l’activité de l’équipe en l’absence du chef d’équipe
- Contacte des partenaires ou des acteurs externes afin de se renseigner sur les solutions envisagées, si nécessaire
- Contribue à l’image de marque de la société par un discours de qualité auprès de ses interlocuteurs

**Interlocuteurs externes **(hors hiérarchie directe) : Bénéficiaires, Intervenants, Prestataires, Interlocuteurs du secteur médico-social (Assistantes sociales, CCAS, CLIC,)

**Interlocuteurs internes **(hors hiérarchie directe) : Direction des Opérations, Service Comptabilité-finances, DSI

**COMPÉTENCES NÉCESSAIRES POUR TENIR LE POSTE**:
**_Compétences techniques :_**
- Connaître les dispositifs d’action sociale et d’évaluation de la dépendance
- Savoir effectuer des recherches sur les dispositifs sociaux
- Maîtriser les dispositifs sur lesquels il intervient
- Maîtriser les outils informatiques et téléphoniques mis à sa disposition

**_Compétences relationnelles :_**
- Avoir une appétence pour la relation-client:

- Accueillir de façon adaptée et avec bienveillance,
- Être à la disposition des appelants pour les aider à résoudre leurs problématiques,
- Savoir écouter activement, diriger et encadrer l'entretien
- Savoir s’adapter au public fragilisé
- Posséder un bon niveau d'expression orale, savoir transmettre un message et adapter son niveau de vocabulaire selon la typologie de l’appelant.
- Posséder un bon niveau d’expression écrite
- Savoir gérer avec la prise de recul nécessaire les situations conflictuelles et les objections
- Faire preuve d'une bonne capacité d'organisation
- Avoir une appétence pour le travail en équipe

Profil : Vous avez une formation de travailleur social, de type Conseiller en Economie Sociale et Familiale, et disposez d’une première expérience professionnelle, de préférence dans l’accompagnement de la dépendance ou du handicap.

Rémunération : 29 k + part variable

Avantages: Intéressement Participation; Tickets Restaurant; Prise en charge à 100% des frais Navigo