2 Gestionnaires de La Relation Usagers

**2 Gestionnaires de la Relation usagers (H/F)**:

- CDI
- Nice
- 25 316 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD108697

**URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**:
L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public.
Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie, famille, vieillesse. Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des entreprises, en garantissant une concurrence loyale, et contribue à la protection des droits des salariés. Enfin, elle conseille et accompagne les entreprises dans leurs démarches, dans le but de pérenniser leur activité.

L'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites, comptant près de 1300 collaborateurs, dont 1100 sur des fonctions métier regroupés auprès de la Direction Régionale Métiers.

La Direction Employeur le service Accompagnement et Relation Usagers est composé de 130 collaborateurs répartis au sein de plusieurs unités. Ils assurent au quotidien l'accompagnement de nos usagers, en particulier auprès des très petites et petites et moyennes entreprises (TPE PME).

Afin de renforcer **l'équipe Relation Usagers du site de Nice**, nous recrutons **2** **personnes** en contrat à durée indéterminée.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

**Description du poste**:
Le Gestionnaire du Recouvrement aura pour principales missions et activités:

- Informer, conseiller et accompagner les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire, dans le cadre d'une relation directe téléphonique et/ou écrite ;
- Améliorer l'accessibilité de notre Urssaf:

- en répondant au téléphone au travers de permanences téléphoniques ;
- en traitant des demandes de rendez-vous;
- Participer activement à l'offre de service nationale sur les nouveaux employeurs ;
- Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation ;
- Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu dans une logique de traitement de bout en bout avec une vision à 360 ;
- Gérer les comptes des usagers (gestion administrative et comptable, fiabilisation ) ;
- Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous possédez des qualités relationnelles et particulièrement en termes de relation client ?

Vous détenez des capacités pour répondre à l'usager dès son premier contact ?

Vous souhaitez conseiller l'usager et gérer son dossier vers la gestion de bout en bout ?

Vous êtes à l'aise dans votre communication orale et écrite professionnelles ?

Vous savez adapter le canal de communication en fonction de la demande ?

Vous êtes un collaborateur avec un profil adaptable, autonome tout en ayant un esprit collectif développé et êtes force de proposition ?

Vous participez à créer un climat harmonieux, serein et agréable au sein d'un collectif ?

Rejoignez-nous

**Votre formation**:
Vous devrez posséder une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines de la gestion des entreprises et des administrations, juridique / comptabilité ou dans le domaine du management, de la communication, vente.

Ce poste s'adresse aux personnes **étant disponibles** pour suivre une formation « Certificat de Qualification Professionnelle OMEGA » (formation de 3,5 mois avec possibilité de déplacements hors région PACA **nécessitant de la mobilité et un investissement personnel important** avec passage d'une certification à l'issue de la formation).

**Informations complémentaires**:
**Lieu de travail**:
URSSAF PACA site de Nice - 152, avenue de la Californie.

**Conditions particulières / modalités de recrutement**:
Le processus de sélection s'appuiera sur:

- Un test écrit et oral éliminatoire en présentiel (semaine 21) ;
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation en présentiel (semaine 22)
- (Planning prévisionnel transmis à titre indicatif et susceptible d'être modifié)_

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.

Salaire brut annuel de base **:25 316.83 €** (rémunération versée sur 14 mois)

**Vos futurs avantages**

Vous bénéficiez également des avantages suivants:

- Souplesse choix temps de travail ;
- Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont