Gestionnaire de La Relation Usagers

**Gestionnaire de la Relation Usagers (H/F)**:

- CDI
- Toulon, Nice
- 26 845 € par an
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD111546

**URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**:
L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public.
Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de financer les prestations des différents acteurs de la Sécurité Sociale : maladie, famille, vieillesse. Elle assure par ailleurs un rôle de contrôle auprès des entreprises, en garantissant une concurrence loyale, et contribue à la protection des droits des salariés. Enfin, elle conseille et accompagne les entreprises dans leurs démarches, dans le but de pérenniser leur activité.

L'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites, comptant près de 1300 collaborateurs, dont 1100 sur des fonctions métier regroupés auprès de la Direction Régionale Métiers.

Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif de travail ambitieux fédéré par des valeurs fortes et toujours en quête de nouveaux projets. C'est également pouvoir bénéficier de nos programmes de formation et de notre culture de la mobilité interne, offrant de nombreuses perspectives de carrière. Enfin, c'est avoir la possibilité de concilier vie personnelle et professionnelle grâce à des horaires et un temps de travail ajustables et un accès au télétravail.

Au sein du réseau des URSSAF, l'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites (deux sur les Bouches-du-Rhône, deux sur les Alpes-Maritimes, un dans le Var, un dans le Vaucluse, un dans les Hautes-Alpes, un dans les Alpes-de-Haute-Provence).

Nous recrutons **3 gestionnaires de la Relations usagers en CDI** sur nos sites de **Toulon et Nice**.

**Description du poste**:
Le Gestionnaire de la Relation Usagers aura pour principales missions et activités:

- Informer, conseiller et accompagner les usagers ou partenaires sur la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et obligations et les orienter si nécessaire, dans le cadre d'une relation directe téléphonique et/ou écrite ;
- Améliorer l'accessibilité de notre Urssaf:

- en répondant au téléphone au travers de permanences téléphoniques ;
- en traitant des demandes de RDV;
- en assurant des activités d'accueil et pré-accueil.
- Participer activement à l'offre de service nationale sur l'Accompagnement des créateurs pour le service relation usagers TI ;
- Assurer la promotion des services en ligne et assister les usagers dans leur utilisation ;
- Renforcer la relation directe avec les usagers et améliorer la qualité du service rendu dans une logique de traitement de bout en bout avec une vision à 360 ;
- Gérer les comptes des usagers (gestion administrative et comptable, fiabilisation ) ;
- Apporter un appui technique dans son domaine d'activité (accompagnement, formation ou tutorat).

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous possédez des qualités relationnelles et particulièrement en termes de relation client ?

Vous détenez des capacités pour répondre à l'usager dès son premier contact ?

Vous souhaitez conseiller l'usager et gérer son dossier vers la gestion de bout en bout ?

Vous êtes à l'aise dans votre communication orale et écrite professionnelles ?

Vous savez adapter le canal de communication en fonction de la demande ?

Vous êtes un collaborateur avec un profil adaptable, autonome tout en ayant un esprit collectif développé et êtes force de proposition ?

Rejoignez-nous

**Votre formation**:
Vous devrez posséder une formation de niveau Baccalauréat dans les domaines de la gestion des entreprises et des administrations, juridique / comptabilité ou dans le domaine du management, de la communication, vente.

Ce poste s'adresse aux personnes **étant disponibles** pour suivre une formation « Certificat de Qualification Professionnelle OMEGA » (formation de 3,5 mois avec possibilité de déplacements hors région PACA **nécessitant de la mobilité et un investissement personnel important** avec passage d'une certification à l'issue de la formation).

**Informations complémentaires**:
Le processus de sélection s'appuiera sur:

- Un test écrit et oral éliminatoire en présentiel (semaine 31);
- Sur la pertinence des échanges avec un jury au cours d'un entretien de motivation en présentiel (semaine 33)
- (Planning prévisionnel transmis à titre indicatif et susceptible d'être modifié)_

Grille de rémunération conventionnelle **niveau 3**, coefficient de base **252**.

Une rémunération annuelle brute de **26 845€** composée d'un salaire mensuel brut de **1 917.57€** et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à **2 mois de salaire en plus**.

**Vos futurs avantages**

Vous bénéficiez également des avantages suivants:

- Souplesse choix temps de travail ;
- Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à