Agent Administratif D'accueil Et de Facturation

**Description entreprise**:
Établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire (GHT) Haute-Savoie Pays de Gex, le **Centre Hospitalier Annecy Genevois** (CHANGE) est un établissement public de santé intercommunal.
Il comporte plus de **1400 lits** et emploie **4 900 collaborateurs**. Sa mission est de garantir des soins de qualité pour la population des bassins d’Annecy, du Genevois français, du Pays de Bellegarde et du Pays de Gex.
Il assure aussi des activités de pointe telles que la chirurgie cardiaque, la neurochirurgie, la réanimation, la cardiologie interventionnelle, pour l’ensemble de la Haute-Savoie et le nord de l’Arc Alpin.

**Description du poste**:
Nous recherchons pour notre site d'Annecy un Agent administratif accueil et de facturation à 100% pour le pole Urgences Pédiatriques et Gynécologiques, pour un contrat de 3 mois dans un premier. ( poste pérenne )

**Missions principales**:

- Accueil physique des patients et accompagnants
- Gestion administrative des admissions:

- Vérification de l’identité
- Création et mise à jour du dossier administratif (coordonnées, pièces justificatives, etc.)
- Collecte et numérisation des documents (documents identité, mutuelle, etc.)
- Facturation et encaissement des restes à charge
- Saisie des actes nécessaires à la facturation des dossiers
- Ajout des débiteurs
- Encaissement des restes à charges
- Facturation des dossiers dans le respect des délais
- Prise d’appel dans le cadre du renseignement patient et/ou gestion administrative du dossier
- Relation avec les services de soins pour la gestion des dossiers

Ces missions peuvent être amenées à évoluer en fonction des besoins du service de la Gestion Administrative des Patients.

**Conditions d’exercice**
- Cycles de travail en 12h
- Amplitude horaire : 9h30 - 21h30 (élargissement amplitude horaires en période hivernale)
- Travail en roulement les week-end et jours fériés
- Extension possible des horaires en période hivernale _(Novembre/fin février) en raison de l’affluence liée au pics épidémiques._

**Profil recherché**:

- Diplôme de niveau BAC ou équivalent, idéalement dans le domaine administratif ou médicosocial
- Disponible pour un travail en horaires décalés (week-ends et jours fériés) selon le roulement
- Bonne maitrise des outils informatiques et bureautique standards (Mail, Word, Excel)

**Profil recherché**:
**Profil recherché**:

- Diplôme de niveau BAC ou équivalent, idéalement dans le domaine administratif ou médicosocial
- Disponible pour un travail en horaires décalés (week-ends et jours fériés) selon le roulement
- Bonne maitrise des outils informatiques et bureautique standards (Mail, Word, Excel)

Expériences qui seraient appréciées : établissement de santé, secrétariat médical en libéral, laboratoire, organisme d’assurance maladie, organisme d’assurance complémentaire, secteur administratif sur un poste d’accueil ou service facturation.

**Connaissances souhaitées**:

- Organisation et fonctionnement d’un établissement hospitalier.
- Circuit administratif du patient à l’hôpital (Admission, droits, facturation)
- Notions de tarification hospitalière (sécurité sociale, mutuelle, reste à charge )
- Notions d’identitovigilance
- Savoir rechercher et respecter une procédure, un protocole spécifique à son domaine
- La pratique d'une langue étrangère est un atout apprécié.

**Aptitudes et compétences**:

- Rigueur et organisation dans la gestion des dossiers administratifs
- Capacité à travailler à la fois en autonomie et en équipe
- Capacité d’adaptation face à des publics variés et des situations imprévues
- Capacité à gérer l’urgence avec réactivité et prise de recul
- Capacité à gérer plusieurs taches simultanément et savoir prioriser

**Qualités relationnelles et comportementales**:

- Sens du service public
- Courtoisie, patience et écoute dans la relation avec les patients et leurs familles
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité des informations
- Qualités relationnelles et esprit d’équipe : capacité à collaborer avec les collègues et les équipes médicales
- Gestion du stress, maitrise de soi
- Capacité à traiter les situations conflictuelles

**Contraintes spécifiques du poste**:

- Travail prolongé en position assise devant un écran (Journée en 12h)
- Déplacements fréquents au sein des différents services rattachés au pôle
- Charge émotionnelle liée aux situations d’urgence
- Nécessité de flexibilité et disponibilité en cas d’absences ou de nécessité de service
- Accueil de publics spécifiques : Femmes enceintes, enfants, nourrissons et familles en situation de stress
- Le poste d’accueil est fréquemment assuré seul, nécessitant autonomie et sens des responsabilités

**Lettre de motivation obligatoire**

**« La politique de recrutement de l’établissement vise à améliorer la présence des personnes en situations de handicap au sein de ses effectifs. C’est pourquoi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. »**

**Avantages*