Chargé(E) de Clientèle

**CEMEX**
est un acteur majeur dans l'industrie des matériaux de construction présent dans plus de 50 pays. En France, CEMEX est un acteur de premier plan du béton prêt à l'emploi et des granulats avec plus de 330 implantations réparties sur une grande partie du territoire, pour être au plus proche de ses clients, professionnels et particuliers.

**CEMEX Bétons Rhône Alpes**
recherche un **Chargé(e) de clientèle (H/F))** à Saint-Priest (69).

Sous la responsabilité du Responsable Centre Service Client**, le.la Chargé(e) de clientèle (H/F)** garanti un service client de qualité, réceptionne les appels des clients et les traite dans les meilleurs délais.

Informe le client en cas de modifications avant le jour J et optimise le planning des commandes.

**Le.la Chargé(e) de clientèle (H/F)**
assure les missions suivantes:
**Prise de commandes**:

- Comprend le besoin du client en un minimum de temps:

- Sélectionne et propose le produit le mieux adapté dans le respect des objectifs commerciaux.
- Prend en compte les besoins en manutention (pompe à béton, tapis,...)
- Vérifie l’ensemble des aspects sécurité du chantier et sensibilise le client
- Conseille au client la solution BPE la plus adaptée en maximisant la création de valeur
- Planifie la commande:

- Détermine l’unité de production la plus adaptée (proximité, plan de charge, disponibilité des matériaux)
- Définit avec le client l’horaire et la cadence de livraison afin de répondre aux besoins du chantier et pré-optimiser le planning
- Saisie la commande dans le système informatique

**Coordination**:

- Est en contact avec l’ensemble des services de l’agence et les UP afin de communiquer les informations nécessaires permettant une expérience client de très haut niveau
- Planifie les commandes du PCC et assure la coordination PCC/UP

**Satisfaction client**:

- Suit mensuellement le niveau de NPS (Net Promoter Score) de l’agence et propose les actions adaptées en lien avec le responsable CSC
- Suit les indicateurs de temps de prise de commande
- Enregistre les réclamations des clients

**CEMEX Go**:

- Apporte tout son support à l’adoption du système du groupe par les clients
- Traite les commandes arrivant via CEMEX Go et les confirme auprès des clients

**Planning / Dispatch**:

- Sur demande de l’agent de dispatch, informe le client de tout aléas concernant sa livraison de façon proactive
- De façon occasionnelle et en fonction de l’expérience, peut remplacer un agent de dispatch à des tâches de planning J+1, dispatch J ou Planning pompes en fonction du plan de charge et des besoins du service

**PROFIL**

Vous possédez un **diplôme de niveau 5 (BAC + 2) dans la logistique/transport **et vous maîtrisez les** outils informatiques.**

Vous êtes **diplomate** et possédez un très **bon relationnel.**

Vous savez** faire preuve d’empathie **pour déceler les besoins de clients et possédez** une expression orale de qualité.**

Vous êtes** force proposition **pour l’amélioration du fonctionnement du service et savez faire preuve **de réactivité et de disponibilité **pour vos clients.

**RÉMUNÉRATIONS & AVANTAGES**:

- Salaire : Entre 2000 € et 2200 € bruts mensuels en fonction du profil X 13,4 (13ème mois et prime vacances)
- Primes d’activités semestrielles
- Titre restaurant de 9,50€ dont 5.70 € part patronale et 3.80 € part salariale
- Mutuelle et prévoyance entreprise
- Comité social et Economique d’entreprise

Vous aimez le challenge, le travail en équipe et souhaitez mettre à profit et/ou enrichir vos compétences techniques dans une entreprise soucieuse de son environnement et de ses collaborateurs. Vous souhaitez intégrer un groupe qui propose un environnement de travail dynamique et motivant.

N’hésitez plus, rejoignez-nous
- Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche._