Téléconseiller

il y a 1 jour

Bourges, France La Sécu recrute Temps plein

**Téléconseiller**:

- CDD
- GUERET
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD81334

**CAF DE LA CREUSE**:
La Caf de la Creuse est un organisme dynamique et impliqué dans le réseau des organismes de la Branche Famille par la gestion d'activités qui dépassent son périmètre géographique : plateaux téléphoniques, plateau de production. La Caf de la Creuse gère 18 077 allocataires. Elle verse 102 millions d'euros d'aides aux allocataires et dispose d'un budget de 6 millions pour l'action sociale. Elle accomplit sa mission de service publique avec 110 collaborateurs.

**Description du poste**:
Le Conseiller Service à l'Usager (Csu) de la plateforme téléphonique répond aux questions du public de la Caf et le conseille sur l'utilisation des offres de services, dans le respect de l'égalité de traitement et de neutralité entre les différents interlocuteurs de la Caf. Il contribue à la promotion de l'image de la branche famille de la Sécurité Sociale.

Activités principales:

- Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau et promouvoir les démarches en ligne,
- Répondre aux courriels.

**L'activité s'effectue sur le site de Guéret (23) en open-space.**

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Gérer une communication téléphonique, aisance en communication orale (sens du contact et de l'écoute),
- Savoir prendre du recul, adapter sa réponse et anticiper une situation conflictuelle,
- Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, le bon interlocuteur susceptible de les résoudre,
- Être capable d'accompagner le public allocataire, au téléphone, dans l'acquisition d'une autonomie plus importante dans ses démarches administratives,
- Savoir rédiger un courriel,
- Savoir analyser les informations.

Compétences à acquérir pendant la formation interne:

- Connaître les conditions générales d'ouverture de droits aux prestations familiales et sociales (maitrise de la législation des prestations familiales),
- Connaître les bonnes pratiques et les outils du métier,

Autres compétences attendues:

- Autonomie et discrétion,
- Rigueur et organisation,
- Capacité d'adaptation à l'organisation et aux outils métier spécifiques utilisés dans l'organisme,
- Esprit d'équipe et de service public,
- Avoir l'esprit d'analyse et de synthèse,
- Être force de propositions, prendre des initiatives dans son champ de compétences.

**Votre formation**:
Bac obtenu - Bac +2 apprécié

**Informations complémentaires**:
Des tests écrits seront réalisés à l'issue de l'entretien (30 minutes)

Rémunération:
A titre indicatif, le salaire mensuel correspond au niveau 3 de la convention collective de la sécurité sociale et en tenant compte des nouvelles mesures bas salaire est 1808 € bruts/mois.

Rémunération sur 14 mois (gratification et allocation vacances).

Titres restaurant à hauteur de 9.65 € par jour travaillé (3.86 € participation salariale).

Autres avantages:
Prime de crèche, CSE (chèques cadhoc, participation sportive etc ).

Contrat 39h qui donne droit à des jours de RTT proratisés en fonction du temps de travail et de présence.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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