Téléconseiller en Cdi

**Téléconseiller en CDI H/F**: - CDI - MARSEILLE - de 24 000 € à 25 000 € par an - NIVEAU 3 - NVHADD84600 **CPR**: La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés. Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d'assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d'euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF. En lien avec l'ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à termes les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d'une délégation de gestion de la Cnam portant sur l'ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche. **Description du poste**: Le réseau de proximité de la CPR est composé de deux structures gérant la relation « assuré » en contact direct avec le public : un réseau de 12 antennes en proximité et deux unités d'accueil téléphonique. L'objectif des services de relation téléphonique est d'apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés. L'activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction. Le service de la relation téléphonique « Maladie » et "Vieillesse" comprend une équipe dédiée de conseillers et techniciens relation de service qui peuvent être remplacés, sous certaines conditions préalablement définies, par des conseillers de proximité des antennes. Cette équipe est renforcée par des gestionnaires de la sous-direction Maladie ou Vieillesse qui assurent des permanences téléphoniques. Le/La Conseiller(ère) de Relation de service téléphonique assure la réponse téléphonique de premier niveau assurance maladie ou assurance vieillesse aux retraités et actif relavant du Régime spécial SNCF et à terme du Régime Général, dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles. Dans le cadre d'un CDI, ses missions sont: - Renseigner, informer et orienter par téléphone les assurés (et les professionnels de santé), - Détecter les opportunités pour développer l'offre de service et optimiser le service rendu aux assurés - Contribuer à l'harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office. Le/La Conseiller(ère) de Relation de service téléphonique s'engage sur le respect des plannings et des consignes, sur la confidentialité des données traitées et sur l'accompagnement bienveillant des assurées. **Profil recherché**: **Vos compétences**: Les compétences clés et aptitudes attendues sont les suivantes: - Sens du service et de la relation client en équipe - Sens du collectif et du contact - Aptitude à l'accompagnement Maîtrise de l'outil informatique **Votre formation**: Formation souhaitée : Bac +2 dans la relation de service. Une expérience dans la relation de service téléphonique est requise. Des connaissances de l'assurance maladie ou de l'assurance vieillesse seraient un plus. **Informations complémentaires**: Vous recherchez une entreprise avec un environnement de travail agréable qui saura vous faire travailler sur des challenges variés ? Alors n'hésitez pas à nous rejoindre A la rémunération proposée, viennent s'ajouter les avantages suivants: - une gratification forfaitaire annuelle et une allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée en deux parties égales, le 31 mai et le 30 septembre) - un choix de formule de temps de travail - un restaurant d'entreprise - possibilité de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine (après une période fixée par accord d'entreprise) - l'accès à une salle de sport dans les locaux du siège - une prise en charge de 50% de votre abonnement de transport en commun - l'accès aux prestation sociales du CSE - un plan d'épargne entreprise - l'accès à un forfait mobilité durable La CPR accompagne ses collaborateurs tout au long de leur parcours à travers des dispositifs d'évolution de carrière dans un cadre stimulant et une ambiance de travail conviviale et bienveillante. Au sein de notre organisme, vous retrouverez une saine articulation entre la vie professionnelle et personnelle, ainsi qu'une démarche RSE engagée. **Contact**: Nous vous encourageons également à réaliser les vidéos différées de présentation proposées en complément du dépôt de votre dossier. Elles nous