Un Agent D’accueil Polyvalent en Cdd

Entreprise
Bercée par la Loire dans un val inscrit sur la liste Unesco du patrimoine mondial de l’Humanité, la ville de Tours est sans conteste la capitale du jardin de la France et offre à ce titre une qualité de vie exceptionnelle à ses habitants, ainsi qu’un cadre d’accueil de grande qualité pour ses visiteurs.
Ville de tradition universitaire, riche de sa vie culturelle intense, conquérante dans le champ sportif, Tours cumule les équipements de premier plan digne de son rang de métropole du Grand ouest, avec un maillage très fin de services de proximité au cœur de ses quartiers.
Fière de son passé et toute entière tournée vers les enjeux de notre époque au premier rang desquels la transition écologique, Tours fait partie de ces territoires où l’on construit dès à présent la ville de demain
Résolument accueillante et inclusive, la Collectivité est en outre attachée à la qualité de vie au travail de chacune, chacun au quotidien, et entend valoriser toutes les énergies, toutes les compétences, pour porter ses projets, partager ses valeurs et son ambition.
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Poste
Un agent d'accueil polyvalent en CDD à la Direction des Affaires Générales (f/h)
**Lieu d'exercice du poste**: Tours
**Cadre d'emplois**: Adjoint Administratifs Territoriaux - Catégorie C
**Temps de travail**: poste à temps complet
**Recrutement**: Contrat à Durée Déterminée de 6 mois
**Conditions d’accès / Diplôme ou titre requis**: BAC ARCU (Accueil Relation Client Usager)
Missions
Au sein du service de l’accueil et du standard, vous êtes chargé(e) d’assurer l’accueil physique du public ainsi que l’accueil téléphonique de la Mairie centrale. Votre connaissance du fonctionnement et des activités de la ville vous permet d’orienter avec rapidité et précision les usagers vers l’interlocuteur et ou le service adéquat. Vous prenez également en charge la réception du courrier ainsi que la gestion des mails du service. Vous serez amené(e) à renforcer le lien de proximité avec l’usager en accompagnant ce dernier dans l’utilisation des outils informatiques pour effectuer ses démarches administratives. Une bonne connaissance de l’informatique est nécessaire.
Vous serez amené(e) à réaliser vos missions au sein de la Mairie centrale située au 1-3 rue des minimes à Tours.
Profil
Vous possédez les qualités de communication et d’écoute nécessaires à l’accueil physique et téléphonique du public. Vous êtes, notamment, capable de reformuler une demande et d’identifier le bon interlocuteur. Vous faites preuve d’une très grande discrétion et d’une bonne gestion du stress. Par ailleurs, vous appréciez le travail d’équipe. Vous possédez des compétences en matière informatique afin d’accompagner les utilisateurs dans leur démarche.
Compétences requises
- Assurer l’accueil physique et téléphonique du public avec bienveillance et amabilité, son orientation et le renseignement sur des informations générales.
- Réaliser la liaison entre les usagers et les services municipaux pour les questions ne pouvant être traitées par l’accueil.
- Assurer la mise à jour des indicateurs de suivi de l’activité ( Tableaux de bord / statistiques) et le filtrage du portillon lors de l’accueil physique.
- Effectue le suivi des réunions via la logiciel GMA et les calendriers Outlook
- Maintien d’une bonne collaboration avec les agents de sécurité
- Assure la liaison entre les agents du service des objets trouvés et du service courrier.
- Assurer le tri et la mise à disposition du courrier déposé sur site selon les critères de qualité mis en place sur le service.
- Assurer la réorientation en cas de réception des marchandises.
- Accompagnement des usagers dans leur démarches administratives sur le ville de tours.
- Assurer la mise à jour du fond documentaire.

Qualités attendues
- Adaptabilité et polyvalence
- Esprit d’équipe
- Maîtrise des outils informatiques ( suite office, recherche internet)
- Avoir le sens du service public
- Avoir une capacité d’écoute, de compréhension, de reformulation auprès des usagers
- Bonne disponibilité, capacité à prendre des initiatives.
- Faire preuve de discrétion professionnelle

Renseignement auprès de Madame Sandrine MATHE au 02.47.21.05.32, Responsable du Service des Relations aux usagers ou Madame Bénédicte CHAPET, Directrice des Affaires Générales au 02.47.21.69.87.