Réceptionniste de Nuit

Chez Châteauform', notre objectif est de créer un environnement où le plaisir, l'épanouissement et la réussite de nos Talents sont au cœur de notre engagement.

**Qui sommes-nous ?**
- Leader européen du séminaire, réunions, formations et événementiel depuis plus de 25 ans
- Plus de 2000 talents
- 91,2% de nos Talents confirment qu’il fait bon travailler chez Châteauform’ en 2023
- L’expérience **Châteauform’ Inside** s’est vu confier l'exploitation d’un établissement sur mesure pour la **Deloitte University EMEA** (DU EMEA). Deloitte est un acteur mondial de référence en Audit & Assurance, Consulting, Financial Advisory, Risk Advisory, et Juridique et Fiscal..
- L’université dispose de 260 chambres et peut accueillir au quotidien jusqu’à 500 _Delegates_ sur 22 000 m² dédiés à l'apprentissage et la culture d’entreprise.
- **Au-delà des chiffres, Châteauform' incarne une aventure humaine.**_
- **Notre mission est d'insuffler de la chaleur ajoutéeà chaque rencontre, d'inspirer les entreprises et de les aider à révéler leurs talents.**_
- **Vous souhaitez faire partie d'une expérience unique et participer à l'année d'ouverture d'un site exceptionnel ?**_

**Savoir Vivre**:

- Vous faites attention à l’autre et veillez au bien-être de tous
- Vous partagez des valeurs communes à celles de Chateauform’ et les faites vivre au quotidien
- Vous savez communiquer avec bienveillance et vous êtes force de proposition
- Vous aimez travailler en collaboration
- Vous savez reporter vos interrogations à vos leaders, si nécessaire et sans attendre
- Vous êtes curieux, vous aimez apprendre et vous partagez

**Savoir être **:

- Vous avez à cœur de faire vivre une expérience unique à vos clients
- Vous être exemplaire, votre prestance est un atout
- Vous êtes au contact de vos clients, anticipez leurs besoins
- Vous êtes un relai opérationnel et déployez la stratégie validée
- Votre sens de l’écoute et du service sont vos atouts, vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)
- L’agilité est une de vos forces, vous savez vous adaptez à des situations inhabituelles
- Vous avez une excellente présentation
- Vous avez une sensibilité à l’éco-responsabilité

**Vos missions **:

- Vous êtes en charge du service « Accueil & Réception » pendant la nuit.
- Vous êtes le **contact privilégié des clients, **et des équipes Deloitte Université, à l’accueil et/ou par téléphone, pour toute demande de leur arrivée à leur départ et durant leur séjour. Vous faites en sorte de rendre leur séjour mémorable, en prenant soin d’anticiper leurs besoins.
- Vous savez prendre en considération chaque retour client, le suivre avec attention, et y apporter une réponse bienveillante et diplomate.
- Vous anticipez les documents de travail pour l’équipe de jour, et vous préparez et distribuez les badges nominatifs à l’arrivée ou autres cadeaux d’accueil demandés.
- Vous veillez à ce que les espaces de vie soient chaleureux et conviviaux, même pendant la nuit, en portant une attention particulière aux nuisances sonores
- Vous réservez et ou modifiez les transferts avec notre partenaire Transdev, notamment pour des délogements dans un hôtel partenaire en cas de surbooking.
- Vous connaissez parfaitement l’université et ses environs et serez capable de répondre à toutes demande de renseignement.
- Vous serez en contact régulier avec le service nettoyage, maintenance et sécurité.
- Vous avez la responsabilité des services proposés (vente boutique, prêt de petits équipements, service d’objets trouvés, impressions d’appoints, réception de colis et gestion des inventaires
- Vous pouvez être amené(e) à contribuer dans d’autres services ponctuellement

**Savoir Faire**:

- Vous avez une très bonne maitrise de l’anglais
- Vous aimez travailler en autonomie et prendre des décisions
- Vous avez déjà occupé un poste équivalent de Réceptionniste ou Réceptionniste de nuit, ou avez une expérience d’au minimum 3 ans dans un poste à responsabilité
- Vous êtes issu(e) d’une formation hôtelière.
- Vous maîtrisez le logiciel Infor et/ou tout autre logiciel hôtelier
- Vous maîtrisez les logiciels courant du pack office
- Vous aimez travailler de nuit et savez gérer tous types de situations avec diplomatie

Rythme de travail : Horaires de nuit, semaine de 4 jours, annualisation du temps de travail.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Heures supplémentaires
- Travail de nuit

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Primes

Lieu du poste : En présentiel