Alternance - Animateur/animatrice de La Qualite Du

il y a 2 jours

Paris, France SNCF Temps plein

Vos missions

La Direction Marketing et Expérience Clients des lignes LAJ, garantit une qualité de service pour 700 000 voyageurs/jour empruntant les lignes L, A et J répartis dans 84 gares en Ile-de-France. Pour cela, nous accompagnons nos agents en gare pour atteindre nos objectifs de qualité de service produite et perçue ainsi que sur la mise en place de la stratégie de distribution et de validation. Cet accompagnement passe notamment par l’amélioration en permanence des connaissances de nos agents pour pouvoir proposer le meilleur service à nos clients en fonction de leur besoin.

Vous serez en appui de l’animateur Expérience Clients pour les missions suivantes:

- Contribuer à la définition du plan d’animation annuel et animer la stratégie de distribution et de validation auprès de la des agents LAJ,
- Analyser les résultats de la qualité de service et mettre en place des plans d’action pertinents,
- Créer des communications internes pour l’animation des produits billettiques,
- Créer des supports de formation pour les équipes en gare,
- Créer/animer des challenges métier en interne,
- Contribuer à l’animation des services en gare auprès des clients LAJ,
- Alimenter les outils de communication (SharePoint),
- Contribuer à l’amélioration de la fluidité du parcours du signalement pour nos clients et nos agents à bord des trains.

Vous travaillerez en relation avec différents services de la Direction Générale Transilien et des lignes L, A, J. Il est également attendu d’être force de proposition dans les animations et les communications à réaliser auprès des agents.

Profil recherché

Vous préparez un diplôme bac + 4/+5 en marketing, de préférence en contrat d’apprentissage.
- Bonne maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, SharePoint)
- Aisance rédactionnelle et de présentation
- Savoir faire preuve d’empathie
- Être pédagogue
- Sens du travail en équipe
- Capacité d’autonomie
- Curiosité
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Utilisation de vos données personnelles

  • Alternance - Animation Socioculturelle Centre

    il y a 2 jours

    Paris, France La Sécu recrute Temps plein

    **ALTERNANCE - Animation socioculturelle Centre social Annam ( Paris 20e)**: - Contrat d'apprentissage (alternance) - Paris - Télétravail possible - NVHADD73097 **CAF DE PARIS**: La Caf de Paris compte plus de 1000 salariés répartis sur 4 sites et des centres sociaux. Elle accompagne chaque année près de 455 000 allocataires à qui elle verse plus...

  • Animateur/trice Qualité Performance en Alternance

    il y a 2 semaines

    Paris, France CAPTRAIN (FRANCE) Temps plein

    Depuis sa création en 1998, CAPTRAIN France, entreprise ferroviaire du groupe SNCF, est le **3ème acteur sur le marché du fret ferroviaire**. CAPTRAIN France opère quotidiennement plus de 60 trains commerciaux sur le Réseau Ferré National, assure aussi **la logistique ferroviaire sur les sites industriels** de ses clients et met également ses...

  • Animateur/Animatrice Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Groupe Avril Temps plein

     MiXscience recrute un (une) Animateur/Animatrice Qualitéà 7 AV RENE CASSIN, ZI BELLITOURNECHATEAU GONTIER SUR MAYENNE, 53200France Permanent contractMiXscience, filiale d'Avril, est acteur majeur de la nutrition animale en France et à l'international. Son savoir-faire et ses compétences, développés depuis plus de 10 ans, contribuent au...

  • Animateur Qualité

    il y a 8 heures

    Paris, Île-de-France Energy Temps plein

    John Cockerill, catalyseur d'opportunitésAnimé depuis 1817 par l'esprit d'entreprendre et la soif d'innovation de son fondateur, le Groupe John Cockerill développe des solutions technologiques à large échelle pour répondre aux besoins de son temps : faciliter l'accès aux énergies bas carbone, permettre une production industrielle durable, préserver...

  • Animateur en Alternance à Arnouville-lès-gonesse

    il y a 2 semaines

    Paris, France Emeis Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Hébergement / Restauration / Vie sociale - Animateur **Intitulé du poste**: Animateur en alternance à Arnouville-lès-Gonesse (95) H/F **Contrat**: Alternance **Temps de travail**: Temps complet **Rythme de travail**: Alternant **Description du poste**: **Depuis plus de 30 ans, le groupe s’est donné comme...

  • Animateur en Alternance à Montigny-lès-cormeilles

    il y a 2 semaines

    Paris, France Emeis Temps plein

    **Famille professionnelle/ Métier**: Hébergement / Restauration / Vie sociale - Animateur **Intitulé du poste**: Animateur en alternance à Montigny-lès-Cormeilles (95) H/F **Contrat**: Alternance **Temps de travail**: Temps complet **Rythme de travail**: Alternant **Description du poste**: **Depuis plus de 30 ans, le groupe s’est donné comme...

  • Stage - Animateur de La Qualite Du Service

    il y a 2 semaines

    Paris, France SNCF Temps plein

    Vos missions La Direction Marketing et Expérience Clients des lignes LAJ, garantit une qualité de service pour 700 000 voyageurs/jour empruntant les lignes L, A et J répartis dans 84 gares en Ile-de-France. Pour cela, nous accompagnons nos agents en gare pour atteindre nos objectifs de qualité de service produite et perçue ainsi que sur la mise en...

  • Animateur D'enfants en Alternance

    il y a 2 semaines

    Paris, France NUEVO SPORT ET LOISIRS Temps plein

    **NUEVO SPORT EST UN ORGANISME DE FORMATION QUI PLACE TOUS SES STAGIAIRES INSCRITS EN ALTERNANCE AVEC DOSSIER COMPLET !!! 10 Postes à pourvoir URGENT !!!** **Description du poste **:Vous avez toujours rêvé de travailler dans le domaine de l'animation et souhaitez obtenir le BPJEPS mention Loisir Tous Publics ? Rejoignez Nuevo Sport et Loisirs pour une...

  • Alternance Vente

    il y a 2 semaines

    Paris, France FFT Temps plein

    Entreprise La FFT, fédération sportive agréée, conformément à la législation en vigueur et à ses statuts, organise et gère les activités du tennis professionnel français. Elle est chargée par délégation ministérielle de promouvoir, d'organiser et de développer le tennis en France, de réunir et de soutenir les clubs affiliés, et de...

  • Animateur Qualité Environnement

    il y a 1 semaine

    Paris, France STEM Groupe Temps plein

    STEM Groupe s’est construit sur des valeurs solides que partagent les hommes et les femmes qui la composent depuis plus de 65 ans. Ces valeurs nous ont permis d’asseoir durablement notre position au sein des entreprises majeures du secteur de l’Hygiène et de la Propreté, tout en conservant notre culture originelle d’entreprise familiale. La...