Réceptionniste Tournante

Nous recrutons pour de notre Hôtel Villa Saint-Ange ; domaine privé haut de gamme, de 8 000m2, ouvert à̀ l’année et situé au cœur d’Aix-en-Provence, en attente de classement 5*.

La Villa Saint Ange compte 35 Chambres et Suites réparties dans 5 bastides style XVIIIème siècle, entourée d’un superbe jardin provençal sublimant un bar avec terrasse, un restaurant à la cuisine raffinée de 70 couverts avec terrasse, une piscine extérieure « Miroir » chauffée à l’année, un salon privatif aménagé et un parking couvert.

Une salle de sport, une salle de massage ainsi qu’un très grand jacuzzi viennent compléter cette offre d’exception.

Ce nouvel hôtel est un lieu unique où tradition, luxe et innovation s’unissent afin de créer des expériences raffinées et personnalisées.

**Réceptionniste Tournante - CDI**
- Salaire négocier
- 40h par semaine
- **Avantage en nature nourriture **(réfectoire)
- **indemnité de repas**:

- **Uniforme **(entretenu par l'hôtel)
- **Possibilité de logement**

**Mission principale***:S’assurer du bien être et de la satisfaction de la clientèle pendant son séjour. Être l’ambassadeur de l’Hôtel

**Descriptifs des tâches**

**Accueil et commercialisation**:

- Accueillir le client au téléphone et l’orienter
- Accueillir le client lors de son arrivée dans l’hôtel (check in)
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
- Veiller à ce que le départ du client s’effectue dans de bonnes conditions (check out, règlement, clôture des factures et préparation des factures débiteurs)

**Administration et gestion du poste de travail**:

- Contrôle de la caisse hôtel et s’assurer que toutes les caisses « réception » sont fermées avant de clôturer.
- Contrôler avec les détails des paiements du jour des cartes bancaires,
- Lancer la clôture journalière

**Communication interne et externe**
- Passation de consigne avec la personne du soir ou du matin,
- Imprimer les bulletins d'Arrivée pour les arrivées prévues le lendemain,
- Lors des nuits : Avant 6h, faire une ronde pour ramasser les fiches PDJ laissées sur les portes des chambres, bien vérifier que la fiche soit bien renseignée (N° de la chambre) et les donner au service concerné,

**Savoir-Faire**:

- Techniques de vente
- Techniques de planification
- Typologie du client
- Techniques de communication
- Environnement culturel et touristique
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Procédures d'encaissement
- Logiciels de réservation/facturation : OPERA
- Pack office

**Capacité relationnelles et comportementales**:

- Langue étrangère - Anglais courant
- Être orienté Client
- Adapter son comportement à la culture et à l’image de l’entreprise
- Adapter son comportement et son langage à la diversité des clients en respectant l’image de l’entreprise
- Être à l’aise dans le contact physique ou téléphonique
- Anticiper les conflits et les gérer dans les limites de ses responsabilités
- Se montrer courtois, discret
- Passer avec aisance d’une langue à l’autre
- Travailler en autonomie d’après des consignes de travail et des procédures préétablies
- Travailler en équipe
- Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
- Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 970,40€ à 2 100,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Expérience:

- Réception: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)