Chargé(E) de Clientèle Sinistres

Référence de l’offre
23000649

Type de contrat
CDI

Niveau d'expérience
Expérimentés

Société du groupe
Direct Assurance

Famille métierAssurance

Localisation
RENNES, Ille-et-Vilaine

**Votre rôle et vos missions**:
Rattaché(e) hiérarchiquement au Manager d’une équipe opérationnelle de l’UM Resat (Re-satisfaction), vous souhaitez vous investir dans la gestion des insatisfactions / réclamations pour fidéliser nos clients tout en conservant une part active dans la gestion des sinistres Automobile en gestion personnalisée.

Vous avez à cœur la satisfaction client et vous souhaitez participer activement à des projets d’amélioration ? Alors rejoignez nos équipes

**Vos missions principales seront les suivantes**:
Dimension gestion des insatisfactions / réclamations:

- Assurer la gestion des insatisfactions / réclamations en faisant preuve d’expertise technique, de capacités de synthèse et de qualités tant relationnelles que rédactionnelles.
- Travailler en transverse avec les différents services : Stratégie presta, Experts, garages
- Analyser la valeur client.
- Participer activement à l’amélioration continue du service aux clients en étant force de proposition.

Dimension Gestion de sinistres:

- Prendre en gestion personnalisée les dossiers sinistre Auto
- Emettre des appels à différentes étapes clés du dossier afin d’informer et conseiller nos clients
- Assurer la gestion proactive du client
- Prioriser le traitement des flux clients
- Vérifier les garanties, déterminer les responsabilités
- Evaluer et maîtriser la charge technique
- Vendre les solutions d’indemnisation les plus intéressantes pour les clients et l’entreprise

Les missions peuvent évoluer en fonction des différents projets menés au sein de la Direction des Sinistres (DDS) et de l’Expérience Client et de la stratégie d’entreprise.

**Votre profil**:
De formation supérieure (Bac+2/3), vous avez une expérience significative réussie en gestion des sinistres Auto (3 ans minimum) au sein d’une compagnie d’assurance.

Compétences métier:

- Gestion des sinistres Auto
- Gestion de la relation client
- Communication orale et écrite

Compétences relationnelles / Soft skills:

- Sens du service au client
- Capacité d’analyse et de synthèse en faisant preuve d’intelligence de situation
- Sens des priorités et de l’efficacité
- Capacité à négocier
- Autonomie et prise d’initiatives
- Adaptabilité et agilité
- Esprit d’équipe

**Votre environnement de travail**:

- Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches?
- Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA - marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur - une entreprise encore plus performante et responsable.
- Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 64 pays, nos 165 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 107 millions de clients.

**Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance **propose également des offres d’assurance habitation, moto, santé et protection juridique. Aujourd’hui, **plus d’un million de clients nous font confiance** grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.

**Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work 2020 et 2021 dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit **

**Vous allez aimer grandir à nos côtés.**

**Vous allez aimer innover avec nous.**

**Vous allez aimer que nos clients nous adorent.**

**Pourquoi nous rejoindre ?**:
L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise.

Nous offrons:

- **Une qualité de vie au travail** : l’épanouissement de nos collaborateurs est au cœur de nos priorités. Nous vous offrons un cadre de travail agréable et collaboratif avec des espaces de détente, et des événements réguliers organisés pour fédérer notre communauté.
- **Des parcours de développement professionnel clairs et personnalisés**, afin de vous accompagner dans votre évolution au sein de notre entreprise. Rejoindre Direct Assurance, c'est ainsi avoir accès à un réseau de talents et de compétences variées, et pouvoir bénéficier de perspectives d'évolution à l'international au sein du Groupe AXA.
- **Un engagement fort sur l'inclusion** : nous nous engageons à faire de notre entreprise un lieu de travail ouvert et bienveillant, où chacun p