Gestionnaire Service Clients Entreprises Paris

**Présentation de la société**

Banque de premier plan en France comme à l'international, le groupe CIC valorise un modèle de banque universelle, qui conjugue tous les métiers de la finance, et de l'assurance, la solidité financière et une stratégie de croissance durable.
Le CIC, holding et banque de réseau sur la région parisienne, fédère 5 banques régionales et les filiales spécialisées sur tous les métiers de la finance et de l'assurance.
L'activité est organisée autour de 5 métiers:
La banque de détail concentre toutes les activités, bancaires ou spécialisées,
La banque privée développe un savoir-faire en matière de gestion financière et d'organisation patrimoniale,
la banque de financement regroupe le financement des grandes entreprises et clients institutionnels, les financements à valeur ajoutée (exports, de projets et d'actifs), l'international et les succursales étrangères,
les activités de marché comprennent les activités de taux, actions et dérivés, et l'intermédiation bancaire
Le capital-développement réunit les activités de prises de participations, de conseil en fusions-acquisitions et d'ingénierie financière et boursière.

**Mission**

**Mission principale**

Vous contribuez à la fluidité du traitement des opérations de l'agence ainsi qu'au respect des procédures et délais.
Vous assistez le Directeur/ la Directrice dans ses activités de contrôle et, dans certaines structures, d'animation du Service clients.
Vous venez en appui des commerciaux en assurant des tâches d'assistance commerciale et en contribuant à la gestion de certains dossiers.

**Activités / Tâches spécifiques du poste**

**le gestionnaire service / la gestionnaire service**:
**Facilite les activités des commerciaux**:

- Assure les montages et la gestion d'opérations.
- Vérifie la conformité de dossiers.
- Prévient le risque sur les dossiers confiés.
- Suit le déroulement de la mise en production.

**Contribue à la qualité du service à la clientèle**:

- Contrôle le respect des règles et procédures en vigueur / diagnostique les dysfonctionnements.
- Veille à la gestion des réclamations de l'agence.

**Contribue à l'efficacité de l'agence/caisse **_(en appui du Directeur) : _**
- Optimise les organisations collectives et individuelles.
- Planifie les activités, s'adapte aux aléas.

**Contribue à l'animation de l'équipe Service clients**

**Assure des activités de gestion courante**:

- Effectue les vérifications et les ajustements comptables requis.
- Veille à la sécurité des biens et des personnes.
- Participe à la gestion logistique de l'agence/caisse.

**Profil**

**Connaissances et compétences**

Connaissance des règles et procédures de sécurité.

Bonne culture économique et financière.

Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, Powerpoint) et du système d'information du Groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale.

Bonne connaissance des produits et services proposées à la clientèle.

Bonne connaissance des techniques de base de l'animation commerciale.

**Savoir-être - savoir-faire**

Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable.

Vous savez communiquer et travailler en équipe.

Vous possédez de bonnes qualités relationnelles

Vous avez une bonne capacité d'adaptation

**Avantages**

Rémunération fixe versée sur 13 mois

RTT

Intéressement, participation et abondement

Plan épargne entreprise et PERCO

Contrat de santé collectif

Prévoyance

Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par l’employeur

Conditions bancaires et assurances préférentielles

Politique parentale avantageuse