Gouvernante (H/F)

il y a 3 jours

Lille, France Hôtel Mercure Lille Centre Vieux Lille Temps plein

L'hôtel Mercure Lille Centre Vieux Lille termine ses rénovations et deviendra très prochainement l'hôtel Maison Louise - Handwritten Collection**avec 82 chambres.

Chacun des hôtels Handwritten Collection est unique en son genre et reflète la convivialité et la personnalité de leurs propriétaires.

**MISSION**:
Le/a Gouvernant(e) est garant(e) de la qualité du service des étages offert au client dans le respect des normes d'hygiène et de sécurité. Le/a Gouvernant(e) est en charge du management du personnel d'étages. Il/elle a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité. Il/Elle doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe.

**PRINCIPALES RESPONSABILITES**:
Technique Métier et Relation client:

- Supervise les activités opérationnelles des services étages, d’entretien ménager et de blanchisserie
- Est garant(e), en permanence, de l'hygiène, de la qualité du nettoyage, du respect de la prestation de service (produits d'accueil...) et de la sécurité des locaux
- Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables
- Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction client
- Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou de longue durée

Management des équipes / Implication transverse:
En tant que manager coach, il/elle:

- Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
- Connait et applique la charte de recrutement du groupe
- Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein des services opérationnels supervisés
- Instaure un environnement de travail propice à la réalisation des objectifs
- Fait passer des entretiens, sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de l’hôtel
- Communique efficacement avec les membres de l’équipe
- Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment
- Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité
- Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Commercial / Vente et relation client:

- Assure l'information du client sur les services proposés dans l'établissement, lorsque celui-ci lui en fait la demande

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

- Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
- Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
- Connaît et applique la politique du programme Clef Verte

Si cette annonce vous intéresse et que vous souhaitez rejoindre l'aventure d'un hôtel en pleine transformation, envoyez-nous votre CV.
- Cette annonce est propulsée par Cookorico - l'emploi en hôtellerie restauration._

  • Gouvernant(E) (H/F)

    il y a 5 jours

    Lille, France SAS CLEAN OFFICE Temps plein

    **Gouvernant (H/F) -** **CDI 12H/SEM EN WEEK-END - SECTEUR LILLE** Aperçu du poste: Nous recherchons un Gouvernant compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe. En tant que Gouvernant, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes et de garantir un environnement propre et organisé. Vous travaillerez en étroite...

  • Gouvernant(E) (H/F)

    il y a 5 jours

    Lille, France SAS CLEAN OFFICE Temps plein

    Titre du poste: Gouvernant (H/F) Aperçu du poste: Nous recherchons un Gouvernant compétent et expérimenté pour rejoindre notre équipe. En tant que Gouvernant, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes et de garantir un environnement propre et organisé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le personnel de ménage et...

  • Gouvernant(E) D'hôtel

    il y a 2 semaines

    Lille, France Hôtel l'Arbre Voyageur Temps plein

    **Récapitulatif du poste** L'hôtel l'Arbre Voyageur** à Lille recherche dans sa Gouvernant(e). Magnifique hôtel classé 2eme selon TRIP ADVISOR, chaque chambre est une véritable invitation au voyage. Vous travaillez pour un hôtel 4 étoiles et êtes chargé(e) de la totalité des tâches inhérentes à votre poste: - Manager et animer une Equipe de...

  • Gouvernant(E) D'hôtel

    il y a 2 jours

    Lille, France Hôtel l'Arbre Voyageur Temps plein

    **Récapitulatif du poste** L'hôtel l'Arbre Voyageur** à Lille recherche dans sa Gouvernant(e). Magnifique hôtel classé 1er selon TRIP ADVISOR, chaque chambre est une véritable invitation au voyage. Vous travaillez pour un hôtel 4 étoiles et êtes chargé(e) de la totalité des tâches inhérentes à votre poste: - Manager et animer une Equipe de...

  • Gouvernant(E) en Hôtellerie

    il y a 3 jours

    Lille, France ARPR Temps plein

    Afin d'agrandir ses équipes, la société ARPR est à la recherche d'un(e ) gouvernant(e) général(e) sur Lille. En tant que gouvernant(e) plusieurs tâches vous seront administrées : le contrôle de la qualité des prestations (chambres, parties communes et escaliers), la réalisation des plannings (définir les horaires de travail, répartir les...

  • Gouvernant (H/F)

    il y a 5 jours

    Lille, France Groupe Phi participations Temps plein

    **À propos du poste** Famille privée recherche une gouvernante de maison expérimentée, avec une forte sensibilité à l’éducation et au développement des enfants. Le poste combine organisation du quotidien familial et accompagnement éducatif dans un cadre structuré et bienveillant. **Missions principales**: - Encadrement des enfants au quotidien...

  • Aide Gouvernant(E) en Hôtellerie

    il y a 6 jours

    Lille, France Immoka Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Leader du marché de la location saisonnière sur la métropole Lilloise, IMMOKA gère plus de 450 appartements, maisons et résidences loués à des voyageurs d’affaires et des touristes. Créée en 2016, notre entreprise gère 3500 réservations et reçoit 7400 voyageurs par mois, compte 124 collaborateurs et génère un CA de...

  • Gouvernant (F/H)

    il y a 2 jours

    Lille, France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: « Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services ! #LeJobQueJeVeux » Nous sommes à la recherche de notre Gouvernant hôtelier. Et si c'était vous ? Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation, vos missions couvrent les domaines...

  • Extra Gouvernant d'Étage H/F

    il y a 2 semaines

    Lille, France Barrière Temps plein

    Vous serez chargé(e) de contrôler l'état de propreté des chambres et encadrer le travail des femmes de chambre. VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT - Garantir la qualité des prestations fournies par votre équipe avec pour but de satisfaire une clientèle de luxe. Vous êtes donc responsable de la bonne tenue des chambres et lieux communs de votre étage ;...

  • Gouvernant(E) Général(E)

    il y a 3 jours

    Lille, France Barrière Temps plein

    **Le Resort Barrière Lille recherche pour son Hôtel** **Un(e) Gouvernant(e) Général(e)** Sous la responsabilité de notre Directeur Exploitation Hôtel, vous intégrerez une équipe jeune et dynamique de 22 personnes au sein de notre Resort, Hôtel 5* comprenant 142 chambres, un Spa, un Casino, deux Restaurants (gastronomique et brasserie), trois Bars,...