Gouvernant (F/H)

**Votre mission**:
« Valoriser vos connaissances et les mettre en pratique dans une entreprise en plein développement, voici ce que nous proposons chez Elior Services #LeJobQueJeVeux »

Nous sommes à la recherche de notre Gouvernant hôtelier. Et si c'était vous ?

Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation, vos missions couvrent les domaines suivants:
FIDELISATION CLIENT:
Contribue à la fidélisation du client:

- A un dialogue régulier avec son client pour connaitre son niveau de satisfaction
- Traite les demandes ou réclamations du client
- Détecte et transmet au N+1 toutes les opportunités de développement ou d’amélioration sur le site
- Veille à assurer un bon relationnel avec le client.
- Veille à respecter la confidentialité des clients.
- Est le représentant d’Elior Services auprès du client.
- Veille à l’entretien de sa tenue et à sa bonne présentation

QUALITE,SECURITE ET ENVIRONNEMENT:

- Assure la gestion «Qualité» du site (fiche de traçabilité, Reporting )

ORGANISATION DU SITE:
Met en œuvre l’organisation du site, définie avec son supérieur en s’adaptant
aux contraintes du client:

- Propose des solutions d’organisation afin d’optimiser le site
- Choisit les produits appropriés pour les sites
- Remonte ses besoins en produits à son N+1
- Fait appliquer les protocoles spécifiques aux contraintes du site
- Assure la maintenance du matériel dans les conditions d’hygiène et de sécurité

requises
- Répartit les tâches de l’équipe (gestion des plannings)
- Planifie les besoins en effectifs en rapport avec les variations d’activité (taux

d’occupation de l’hôtel)
- Participe aux contrôles mensuels avec le Gouvernant Régional ou le Conducteur de

Travaux et met en place des plans d’actions pour rétablir les dysfonctionnements
- Suit les plans d’action
- Effectue le contrôle des chambres et des stocks
- Remonte les éléments de facturation

MANAGEMENT D’EQUIPE:

- Recadre les comportements par un entretien si nécessaire et fait remonter les situations

conflictuelles au besoin
- Participe aux entretiens des femmes/valets de chambre dans le respect de la politique

d’entreprise
- Anticipe et priorise les besoins de recrutement et les fait valider par son supérieur tout

en tenant compte de la politique d’entreprise de privilégier la mobilité
- Veille à la bonne intégration des nouveaux embauchés
- Développe les compétences de l’équipe
- Remonte les besoins de formation à son supérieur pour les ajouter au plan de formation
- Est garant du climat social
- Planifie les besoin en effectifs par rapport aux variations d’activité (taux d’occupation de

l’hôtel)
- Contrôle et communique au service Paie les éléments de Paie en respectant les délais et

la procédure adéquate
**Votre profil**:
Vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans l'encadrement d'équipe.

Vous appréciez l'encadrement et êtes doté(e) du sens du service, alors n’attendez plus et rejoignez-nous

**Votre environnement de travail**:
Rattaché(e) à la Responsable d'Exploitation, vous devez superviser et animer les prestations sur le site de façon à garantir la satisfaction, à favoriser la fidélisation et à développer le contrat client.

**Vos avantages**:
Prime de fin d'année

**Qui sommes-nous?**: Elior Services/Derichebourg Facility est la branche Services et Facility Management d'Elior Group constituée de 45 000 collaborateurs générant un CA de 1,1 Mds €.

Ce qui nous distingue ?

Alliance d'Expertises : Acteur de référence du multi-services, nous offrons des prestations multisectorielles en BtoB dans le Facility Management/Accueil, la Propreté, la Sûreté, la Restauration et le nettoyage (bio-nettoyage) dans le secteur de la santé.

Innovation et Durabilité : La Propreté est compatible avec le respect de l'environnement, telle est notre devise Nous figurons parmi les 3% des entreprises les mieux notées en termes de performance RSE dans notre secteur d'activité (Médaille Gold Ecovadis).

Culture Inclusive et Excellence : Signataires des chartes de la Diversité et de la Parentalité, nous nous inscrivons dans une démarche d'inclusion (taux d'emploi TH supérieur à 6%), de diversité et de lutte contre les discriminations. Des parcours de professionnalisation certifiants sur nos métiers permettent à nos Talents d'évoluer.

Notre Promesse:
Postulez dès aujourd'hui et devenez l'un de nos Talents au service de l'Excellence

LeJobQueJeVeux