Gestionnaire Relation Cotisant

**Gestionnaire Relation Cotisant - Accueil Téléphonique en alternance - Chartres/Bourges**:

- Contrat d'apprentissage (alternance)
- Bourges
- NIVEAU 3
- NVHADD98662

**URSSAF DU CENTRE**:
Vous souhaitez contribuer au bon fonctionnement et au financement du système social en France tout en portant les valeurs de la branche Recouvrement : solidarité, proximité et responsabilité** **_ALORS REJOIGNEZ NOUS_**.**

**L'Urssaf Centre-Val de Loire recherche 1 conseiller relation client en contrat d'alternance (apprentissage à durée déterminée) à compter du 18 novembre 2024 pour période de 8 mois.**

**Description du poste**:
Quel poste ? **Gestionnaire relation clients (4 postes)**

Quel type de contrat ? **Contrat apprentissage sur 8 mois.**

A partir de quand ? **18 novembre**

Sur quel site ? **Chartres ou Bourges**

**Les petits **¿** qui feront peut-être la différence

Participation aux frais de repas / mutuelle, prime d'intéressement / Comité d'Entreprise.

Nous offrons:

- Une expérience enrichissante dans une équipe dynamique,
- Un accompagnement tout au long de l'alternance

Vos missions ?

Au sein du secteur en charge de la gestion des comptes employeurs du régime général, vous exercerez votre activité à l'Accueil téléphonique, et il vous sera confié:

- La réception d'appels entrants
- La réponse de premier niveau aux demandes des usagers
- L'accompagnement sur les sites en ligne.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Profil:

- Vous adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
- Démontrer votre sens du service rendu aux utilisateurs,
- acquérir la maitrise des nouvelles technologies et d'actualiser vos connaissances,
- Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de vos activités,
- Intégrer et travailler en équipe.

Si vous vous retrouvez dans le profil ci-dessus, vous êtes notre prochain talent

**Votre formation**:
Formation:
**La formation est dispensée par l'AFPA d'Olivet (internat possible) en vue de l'obtention d'un titre professionnel de conseiller relation client à distance.**

Le programme de formation de l'AFPA est composée de 2 modules de compétences et un préparatoire à l'alternance :« Acteur autonome de mon alternance »

Module 1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance - Accueillir le client ou l'usager et le renseigner - Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix - Gérer des situations difficiles en relation client à distance

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance - Réaliser des actions de prospection par téléphone - Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations - Gérer des situations de rétention client - Assurer le recouvrement amiable de créances

**Rythme d'alternance**: 1 semaine en centre de formation Afpa / 3 à 5 semaines en entreprise (à l'exception de la période d'intégration)

**Conditions particulières**:Ce contrat d'apprentissage s'adresse aux Jeunes à partir de 18 ans et au maximum de 29 ans révolus (30 ans moins 1 jour), aux demandeurs d'emploi et aux travailleurs handicapés.

**Prérequis**: Niveau classe 1ère ou CAP/BEP + 1 an d'expérience ou Niveau 2nde et 3 ans d'expérience.

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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