Gestionnaire de Sinistres Dommage Aux Biens

_Vous placez la relation client au centre de votre mission ? _
- Vous avez un œil de lynx, un esprit d’analyse aiguisé et un vrai sens du contact humain ? _
- Ce poste est fait pour vous _
- L’UES FIDES CIVIS DOMUS est une entreprise de services intervenant auprès des sociétés d’assurance. Notre activité est assurer auprès d’une quarantaine de membres et associés dont Covéa, Allianz, Sogéssur, BPCE, Aréas, Swisslife, SMABTP, MACSF.. leur gestion des sinistres en protection juridique ou en dommage aux biens._
- Crée le 1er juillet 2009, la SAS DOMUS Vie Quotidienne, fonctionne en mode groupement, assure la gestion des prestations de réparation en nature dans le cadre de sinistres dommage aux biens (contrat habitation, multirisque professionnelle, ) gère sous le mode indemnitaire (gré à gré et expertise) ou hors sinistre dans le cadre de contrats de service pour le compte de ses associés et clients, sociétés d'assurances et d'assistance._

Nous recherchons un.e **Gestionnaire de sinistres dommage aux biens H/F en CDI dès septembre.**

En tant que **Gestionnaire de sinistre dommage aux biens en Réparation en Nature**, vous contribuez activement à rétablir la situation initiale d’un assuré suite à un sinistre, non pas par une indemnisation financière, mais par une **réparation concrète** des dommages.

Votre rôle est clé dans la satisfaction client, la maîtrise des coûts et le bon déroulement des travaux.

**Vos missions principales**:
**Analyse et gestion des sinistres**:

- Ouverture et traitement des dossiers transmis par les compagnies d’assurance
- Appels sortants pour prise de contact et recueil des premières informations techniques
- Mandatement et coordination des artisans (plombiers, peintres, menuisiers, etc.)
- Demande et validation de devis
- Planification des travaux avec les artisans et assurés
- Mettre en place les mesures d’urgence pour éviter l’aggravation du sinistre
- Suivi actif du dossier : relances, gestion des pièces manquantes, RDV, conflits éventuels
- Clôture et facturation (vérification) du dossier
- Gestion des appels entrants (env. 60 appels/jour) et appels sortants pour suivi
- Gestion des astreintes téléphoniques pour l’assistance le samedi

**Interface client**:

- Être le point de contact direct des assurés tout au long du dossier
- Informer avec clarté et pédagogie sur les étapes de la réparation
- Représenter l’entreprise avec professionnalisme et empathie

**Le profil que nous recherchons**:

- Vous êtes idéalement titulaire du BTS Assurance ou en Relation client
- Vous disposez d’une première expérience en gestion de sinistres ou en relation client téléphonique est un vrai plus.

**Vos atouts pour réussir**:

- Réactivité et organisation
- Excellent relationnel, écoute active et diplomatie
- Capacité à gérer les situations sensibles ou conflictuelles
- Autonomie et rigueur
- Empathie et sens du service

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Une formation à votre arrivée et en continue
- Une entreprise engagée à valoriser vos compétences
- Une mission porteuse de sens : vous redonnez le sourire aux assurés
- Un environnement stimulant, entre gestion, coordination et contact humain
- Une équipe soudée et bienveillante
- Télétravail partiel sous conditions
- RTT pour plus de temps libre et de détente.
- Ticket restaurant pour des déjeuners gourmands.
- Prise en charge à 75 % des frais de transports en commun pour des déplacements sans tracas.
- Horaire : Amplitude 8h-20h avec 7h de travail par jour et un samedi tous les deux mois

**Prêt(e) à faire la différence ?**

Rejoignez-nous et contribuez à garantir un service de qualité auprès des assurés

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 480,00€ à 27 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Horaires:

- Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Expérience:

- relation client par téléphone: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel