Expert Métier Anglais Courant

**Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?**

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (181M€ de chiffre d'affaires en 2021) grâce à 3200 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie).

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous** **

Dans le cadre de notre contrat d’infogérance avec un acteur majeur du secteur du luxe, HELPLINE crée 1 poste de **Référent support applicatif métier anglais courant (H/F)** à Angers pour accompagner une équipe de Techniciens support helpdesk.

En tant que Référent métier au sein du support, vous faites le lien avec les métiers et êtes le point de contact privilégié des responsables métiers sur les aspects techniques du périmètre.

Vos objectifs seront d’augmenter le taux de résolution du Service Desk sur le métier puis d’améliorer la performance de la chaine de support.

**Vos activités principales**:
Sous la responsabilité directe du Delivery Manager, vous êtes garant de votre domaine métier et reportez fonctionnement auprès du Knowledge Manager.
- Vous monitorez et supervisez la chaine de support (âge backlog, analyse des incidents récurrents),
- Vous réalisez des immersions régulières sur les sites clients afin de maintenir le contact avec les équipes de support de proximité,
- Vous préparez, animez les COPROD de votre périmètre et rédigez les comptes-rendus,
- Vous tenez à jour des QCM relatifs à votre périmètre qui seront passés trimestriellement par l’ensemble de l'équipe,
- Vous alertez le management en cas de détection d'anomalies récurrentes ou majeures relatives à votre périmètre,
- Vous assistez le Knowledge Manager dans le maintien et l’amélioration de la connaissance sur votre domaine métier.

Des déplacements seront à prévoir chaque mois. Possibilité de faire du télétravail à hauteur de 1 à 2 jours par semaine.

HELPLINE prévoit de vous former et de vous accompagner à travers un campus d’intégration et de formation, dédié au contexte client.

JOB REQUIREMENTS

**Le profil recherché**:
Evoluant dans un contexte international, vous avez un niveau d'anglais courant.

Vous avez déjà pris goût aux techniques de **management de proximité** (management fonctionnel).

Vous êtes doté(e) d’un excellent niveau de **communication** et êtes à l’aise sur **l’animation d’instances** avec le client.

On vous reconnaît un sens prononcé du **service client**, de réelles capacités de **rédaction, d’organisation** et de **rigueur**.

Le **travail en équipe** est une source d’inspiration pour vous et vous aimez partager vos connaissances.

Enfin, si découvrir une nouvelle région ne vous fait pas peur, franchissez le pas et nous vous accompagnerons dans votre projet de mobilité

Profitez de cette opportunité dès maintenant et rejoignez-nous
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

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Les étapes de recrutement_**

**Entretien tél - Première prise de contact - 15/30 min**
- Premier échange pour faire connaissance avec une chargée de recrutement.
- Présentation de l’entreprise et discussion sur votre parcours.
- On s’assure que le poste vous intéresse et que vous vous projetez dans notre équipe.

**Entretien RH - 1H**
- Nous prenons le temps de faire connaissance, de découvrir votre parcours, vos compétences et de comprendre vos attentes pour votre prochain emploi.
- On vous demande en amont de réaliser 2 exercices (pour mieux vous connaitre) qui entrent dans notre process de recrutement certifié et que nous débrieferons ensemble.

**Entretien avec l’équipe Management - 1H**
- Vous rencontrez l’équipe opérationnelle pour comprendre plus en détail l’opportunité que nous offrons
- Vous nous présentez plus en détail votre parcours technique
- Nous prenons un temps de réflexion mutuel pour envisager notre future collaboration

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Nos petits +_**_ : carte tickets restaurant (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ - une mutuelle - prise en charge à 50% des transports en commun - un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - un centre de services en plein centre-ville - des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa _