Responsable Du Service Adv

il y a 1 semaine

SaintDenis, France WS Audiology EMEA, LATAM & Canada Temps plein

Le groupe international **WSAudiology** est présent dans 44 pays et cumule plus de 140 ans d’expérience dans la conception et la distribution d’aides auditives. Leader sur notre marché, nos 12 000 employés se dépassent chaque jour dans le but de trouver des solutions innovantes aux personnes souffrant de pertes auditives.

Marque premium du groupe **WSA**, **Signia**, synonyme d’innovation par excellence, offre des produits à la pointe de la technologie, disruptifs, repoussant les limites pour permettre à chacun de retrouver le plaisir d’entendre. Chez Signia, nous déstigmatisons le port d’aides auditives en proposant des produits connectés et rechargeables au design épuré. Nous refusons d’accepter la perte auditive comme une limitation, nous souhaitons motiver les utilisateurs et leur donner les moyens d’agir. Nous portons l’épanouissement personnel au plus haut de nos ambitions : “Be Brilliant“ sans limite du regard des autres ou de soi-même.

Au sein de la Direction des Opérations de la marque Signia du Groupe WSA, vous pilotez une équipe de huit conseillers et 1 superviseur spécialisés dans le service après ventes. En tant que **Responsable du Service ADV H/F**, vous assurez la disponibilité de votre équipe pour notre clientèle professionnelle et maintenez un haut niveau dans la prise en charge des demandes. Aussi, **vos responsabilités sont à la fois managériales, stratégiques et opérationnelles**:

- Animer et superviser votre équipe dans le respect des valeurs du groupe et des règles d’éthiques
- Assurer un suivi étroit des KPIs de votre équipe afin d’optimiser les performances
- Participer à la croissance de l’entreprise en faisant grandir votre équipe (recrutement, développement des compétences, management personnalisé)
- Participer à la définition de la stratégie d’accompagnement et fidélisation de nos clients
- Faire l’interface avec l’ensemble des services internes (Ventes, Marketing, Supply Chain etc.) en français et en anglais
- Suivre les litiges clients, les réclamations et les retours produits
- Être l’interlocuteur privilégié des clients VIP

Pour relever ce challenge, vous vous appuyez sur une formation minimum BAC+3 et justifiez impérativement d’une expérience d’au moins 3 ans dans l’encadrement d’équipes (idéalement acquise en au sein d’un service clients, d’un SAV, ou une plateforme téléphonique). Manager aguerri, vous avez une forte capacité d’écoute et d’observation vous permettant d’adapter vos méthodes à chaque collaborateur. Réactif, vous savez prioriser efficacement et avez une forte résistance à la pression. Enfin, votre capacité d’adaptation vous permet d’intervenir sur des sujets stratégiques comme très opérationnels.

La maitrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est impérative sur ce poste.

  • Gestionnaire Adv

    il y a 5 jours

    Saint-Denis, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Gestionnaire ADV (H/F) - Saint-Denis (93) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans, 11-20 ans - Niveau d'études : Bac. Général **L'entreprise **:Talents ADV & Supply**: **Description du poste**: Talents ADV-SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du transport, des achats et...

  • Assistant Adv

    il y a 1 jour

    Saint-Priest, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT ADV (F/H) dans le cadre d'une MISSION INTÉRIM DE 3 MOIS À SAINT-PRIEST (69). Vos missions sur le poste: - Gérer les commandes...

  • Responsable ADV

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Finance Plus Temps plein

    RH Plus recrute pour un de ses clients, un acteur industriel reconnu mondialement dans le secteur des procédés de traitement de surfaces pour l'électronique, la connectique et le semi-conducteur, un ADV sénior H/F à Saint Denis.Le PosteRattaché(e) au Directeur Général, l'ADV a pour mission principale de réaliser le traitement commercial et...

  • Responsable adv

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, Île-de-France Finance Plus Temps plein

    Description entreprise :RH Plus recrute pour un de ses clients, un acteur industriel reconnu mondialement dans le secteur des procédés de traitement de surfaces pour l'électronique, la connectique et le semi-conducteur, un ADV sénior H/F à Saint Denis.Description du poste :Rattaché(e) au Directeur Général, l'ADV a pour mission principale de réaliser...

  • Gestionnaire Adv France

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un GESTIONNAIRE ADV FRANCE (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À SAINT-PRIEST (69). Vos missions sur le poste seront: GESTION DES...

  • Référent(e) ADV

    il y a 4 jours

    Saint-Ferréol, France ADV SOLUTIONS Temps plein

    Nous accompagnons une PME familiale basée à Saint-Ferréol, spécialisée dans la conception et la distribution d'articles souvenirs, auprès de clients professionnels en France et à l'export, dans le cadre de la recherche de son/sa futur(e) Gestionnaire ADV confirmé(e).Entreprise à taille humaine, elle accorde une attention particulière à la qualité...

  • Gestionnaire ADV Confirmé

    il y a 4 jours

    Saint-Ferréol, France ADV SOLUTIONS Temps plein

    Une PME familiale spécialisée en conception et distribution d'articles souvenirs est à la recherche d'un(e) Gestionnaire ADV confirmé(e). Le poste implique la saisie et le suivi des commandes, la gestion des retours, ainsi que l'organisation du service. Le candidat devra avoir une expérience en ADV, une maîtrise du français et une capacité à...

  • Assistant Adv Export

    il y a 1 semaine

    Saint-Priest, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un ASSISTANT ADV EXPORT (F/H) dans le cadre d'une OPPORTUNITÉ EN CDI À SAINT-PRIEST (69). Vos missions sur le poste sont les suivantes: -...

  • Assistant Adv

    il y a 1 jour

    Saint-Denis, France Page Personnel Temps plein

    Rattaché au Responsable, vos principales missions en tant qu'Assistant ADV sont de: - S'assurer de la prise en compte et de l'enregistrement des commandes, - Faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne réalisation des ventes (Commerciaux, équipes de Techniciens ), - Travailler en relation...

  • Agent Adv

    il y a 2 semaines

    Vert-Saint-Denis, France MyMobility Temps plein

    Rejoignez MyMobility, leader français du marché du transport de personnes en situation de handicap présent dans plus de 70 départements avec 3 500 conducteurs. Le groupe a pour ambition de se développer fortement dans les prochaines années. Pour ce faire et pour renforcer nos équipes au sein du département Administration des Ventes nous recherchons...