Responsable Service Clients

**Description de l'entreprise** Eurofins Scientific** est un **réseau international **de laboratoires comptant prés de **64000 collaborateurs** opérant dans le domaine des **sciences de la vie**, proposant une gamme unique de **services d’analyse** à des **clients** issus d’**industries** multiples et variées, afin de rendre nos **vies** et notre **environnement **plus **sûrs**, plus **sains **et plus **durables**. Les laboratoires du réseau Eurofins travaillent main dans la main avec les plus **grandes compagnies mondiales** pour s’assurer que leurs **produits** sont **sûrs**, leurs **ingrédients authentiques**, et leur étiquetage conforme aux **normes** en vigueur ; qu’il s’agisse de votre **nourriture**, de l’**eau** que vous buvez ou de vos** médicaments**.

Eurofins s’engage à délivrer des services d’analyse qui contribuent au **maintien de la santé** et de la **sécurité publique** ainsi que de celles de la **planète**, tout en maintenant sa **responsabilité **d’entreprise de protéger l’**environnement** et de garantir la **diversité**, l’**équité** et l’**inclusion **au sein de l’ensemble du** réseau Eurofins**.

Le poste concerne notre activité hydrologie france, comprenant 13 laboratoires dédiés aux analyses des eaux sur l'ensemble du territoire.
**Description du poste**
Rattaché.e à notre direction commerciale, vous intervenez comme Responsable du service Clients pour notre activité Hydrologie France.

Votre principale mission est la satisfaction de nos Clients, vous serez donc amener à travailler sur nos offres commerciales (AO), notre relation clients, l'harmonisation de nos méthodes et procédures, le déploiement de projets d'amélioration continue.

Dans ce sens, vos principales missions sont:
**Relation client**:

- Garantir la bonne réalisation des prestations, assurer le suivi de nos clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins ;
- Suivre la satisfaction clients et gérer les litiges ;
- Améliorer et harmoniser la satisfaction clients, l’écoute client et la gestion des insatisfactions ;
- Travailler sur l'expérience clients au niveau national ;
- Déploiement de projets d'amélioration continue pour nos 13 laboratoires et 58 chargés de relation clients.

**Appels d'offres**:

- Pilotage du service Appels d'Offres constitué de 7 personnes (management direct) ;
- Harmonisation de nos AO publics et privés ;
- Contribuer au déploiement de la politique commerciale et proposer des actions d’optimisation des process ;
- Automatiser les outils de travail pour gagner en efficcité ;
- Etablir les prévisionnels et le budget concernant les AO publics et privés ;
- Suivre les indicateurs de performance du service.

**Qualifications**
De formation supérieure en commerce et relation client de type licence, master, école de commerce, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le management d'un service clients.

Vous êtes force de proposition sur les sujets d'amélioration continue.

Vous pilotez et veillez au bon déploiement des solutions proposées.

Vous disposez d'un leadership naturel et appréciez le travail en équipe.

La satisfaction client est votre priorité.

La maîtrise de l'outil informatique (Pack Office notamment Excel) est indispensable.
**Informations supplémentaires**
CDI, Statut Cadre, Salaire fixe sur 12 mois + Primes.

**_ Eurofins Environnement, place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap._