Responsable CRM B2B

Vous savez maîtriser un CRM ?
- Vous êtes à l'écoute et force de propositions ?

Pour le siège FRANCE d'un grand groupe suisse implanté au sud de la Seine-en-Marne, près de la gare d'AVON-FONTAINEBLEAU, je suis à la recherche d'un-e

**RESPONSABLE CRM B2B (H/F)**

Il s'agit d'une création de poste.

Navette gratuite à partir de la gare

Trajet depuis centre de Paris (50 minutes) : ligne directe depuis gare Lyon

VOTRE ROLE:

- Rattaché(e) à la Directrice du Service Clients votre rôle consiste à alimenter et garantir la fiabilité des données commerciales par le biais du CRM B2B.
- Véritable expert, vous agissez comme un référent pour la France au niveau du Groupe et, à ce titre, accompagnez l’ensemble des utilisateurs de l’outil au quotidien.
- Pour mener à bien vos missions, vous travaillerez de manière transverse avec l’ensemble des métiers de l’entreprise et notamment en étroite collaboration avec l’équipe Ventes & Commerce, l’équipe Marketing & Communication, les Experts CRM et l’équipe Service Clients.

VOS MISSIONS:
Prôner la logique « Sales Excellence »:

- Vous adaptez l’outil à l’ensemble des métiers de l’entreprise et en faites un incontournable dans la manière de travailler ;
- Vous fédérez l’ensemble des utilisateurs à l’utilisation et la promotion de l’outil ;
- Vous proposez des processus dédiés à l’outil, en vous appuyant sur les besoins et les remontées du terrain.

Incarner la France au niveau du Groupe:

- Vous développez et maintenez une collaboration étroite avec le Groupe, notamment en participant aux réunions Groupe de l’équipe CRM et en transposant ces échanges vers les équipes locales ;
- Vous êtes force de proposition pour remonter les difficultés/besoins et proposer des aménagements/développements de l’outil ;
- Vous êtes garant de l’efficacité de l’outil en France et réalisez des tests pour en améliorer l’efficacité et l’utilité au quotidien.

Assurer la promotion de l’outil:

- En tant que véritable expert, vous sensibiliserez l’ensemble des utilisateurs à l’outil et à son utilité dans le suivi et l’amélioration de la performance commerciale ;
- Vous suivez de près son développement (mises à jour, nouvelles fonctionnalités, etc.) et les déployez de manière efficace et pertinente auprès des utilisateurs.

Renforcer la qualité des données saisies dans l’outil CRM:

- Grâce à la réalisation d’audits sur le système, vous évaluerez la qualité des informations renseignées et soulagerez le système de ses impuretés (doublons, erreurs, etc.) ;
- Grâce à une communication régulière de proximité avec les utilisateurs de l’outil, vous les sensibiliserez au principe de « data quality » et les encouragerez à saisir leurs données clients de manière « first time right » dans l’optique de rendre l’outil encore plus performant qu’il ne l’est déjà (disposer de données complètes et fiables, permettant leur exploitation par les services concernés, notamment marketing et ventes).

Proposer, développer et produire des reportings:

- Votre expertise de l’outil vous permettra d’élaborer des reportings spécifiques et pertinents sous formes de tableaux de bord à la demande de nos services internes ;
- Dans une logique d’amélioration continue, vous évaluerez la performance de l’outil, notamment en définissant des indicateurs clés de performance et en assurant leur suivi mensuel.
- Maîtrise de l’anglais courant (lu, écrit, parlé) indispensable du fait des contacts réguliers avec le Groupe ;
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels type SAP, etc.
- Expérience réussie d’au moins 4 ans sur un poste similaire ou dans la gestion de projet associée à la pratique d’un CRM idéalement B2B ;
- Regard critique sur l’outil de travail indispensable, associé à la conduite d’analyses régulières avec un focus porté sur l’amélioration continue ;
- Compétences en leadership transversal
- Capacité à travailler en équipe
- Sens de l'organisation, des priorités, rigueur

**OFFRE**:

- CDI
- Salaire à partir de 44k€ + primes (part variable)
- Mutuelle familiale prise en charge à 100%
- Une prime de participation récurrente avec investissement possible dans notre Plan Epargne Entreprise et/ou notre Plan d’Epargne Retraite Collectif
- Un plan d’actionnariat salarié annuel
- La possibilité de télétravailler à hauteur d'1 jour/semaine
- Un cadre de travail moderne, convivial et ergonomique ainsi que de multiples services sur site : Restaurant d'Entreprise, navette gratuite depuis la gare Fontainebleau-Avon, bornes de recharge pour voiture électrique
- Des initiatives récurrentes en matière de bien-être au travail