Responsable CRM

**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **RESPONSABLE CRM H/F**.**

**Rôle & Mission**:
Missions principales:
Prôner la logique « Sales Excellence »:

- Vous adaptez l’outil à l’ensemble des métiers de l’entreprise et en faites un incontournable dans la manière de travailler ;
- Vous fédérez l’ensemble des utilisateurs à l’utilisation et la promotion de l’outil ;
- Vous proposez des processus dédiés à l’outil, en vous appuyant sur les besoins et les remontées du terrain.

Incarner la France au niveau du Groupe:

- Vous développez et maintenez une collaboration étroite avec le Groupe, notamment en participant aux réunions Groupe de l’équipe CRM et en transposant ces échanges vers les équipes locales ;
- Vous êtes force de proposition pour remonter les difficultés/besoins et proposer des aménagements/développements de l’outil ;
- Vous êtes garant de l’efficacité de l’outil en France et réalisez des tests pour en améliorer l’efficacité et l’utilité au quotidien.

Assurer la promotion de l’outil:

- En tant que véritable expert, vous sensibiliserez l’ensemble des utilisateurs à l’outil et à son utilité dans le suivi et l’amélioration de la performance commerciale ;
- Vous suivez de près son développement (mises à jour, nouvelles fonctionnalités, etc.) et les déployez de manière efficace et pertinente auprès des utilisateurs.

Renforcer la qualité des données saisies dans l’outil CRM:

- Grâce à la réalisation d’audits sur le système, vous évaluerez la qualité des informations renseignées et soulagerez le système de ses impuretés,
- Grâce à une communication régulière de proximité avec les utilisateurs de l’outil, vous les sensibiliserez au principe de « data quality » et les encouragerez à saisir leurs données clients de manière « first time right » dans l’optique de rendre l’outil encore plus performant qu’il ne l’est déjà

**Profil recherché**:

- Formation BAC+5 en école de commerce ou encore dans la relation client ;
- Expérience réussie d’au moins 4 ans sur un poste similaire ou dans la gestion de projet associée à la pratique d’un CRM idéalement B2B ;
- Compétences en leadership transversal (coordonner les actions des équipes, motiver et les faire monter en compétences sans lien hiérarchique avéré) ;
- Sens du service (interface avec les autres entités de l'entreprise, compréhension des missions et besoins des autres services) et orientation clients ;
- Capacité à adapter son discours aux différentes cibles visées et à les accompagner dans ce domaine CRM ;
- Regard critique sur l’outil de travail indispensable, associé à la conduite d’analyses régulières avec un focus porté sur l’amélioration continue ;
- Maîtrise de l’anglais courant (lu, écrit, parlé),
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels type SAP, etc.