Téléconseiller Technique Smartphone

Fondé en 1989 à Dinan et présent dans 7 pays avec 26 sites, Cordon Group est un acteur européen de référence des secteurs de la fabrication, de la réparation et de la rénovation et intervient sur l’ensemble du cycle de vie des produits électroniques.

Expert reconnu et choisi par les acteurs majeurs du secteur de l’électronique (fabricants, opérateurs télécom, distributeurs), Cordon Group répond aux enjeux globaux de la transformation du secteur en mettant son expertise au service de ses clients, et œuvre pour la durabilité de leurs produits électroniques.

En 2021, l’entreprise employait 2800 personnes sur l’ensemble de ses sites, pour un chiffre d’affaires de 269 millions d’euros.

Dans le cadre de notre activité de Téléphonie Mobile, nous recherchons un(e) téléconseiller Technique Smartphone (H/F) en CDD de 3 à 6 mois, pour intégrer le service client technique, composé de 4 personnes.

**Vos missions**

Rattaché(e) à la Responsable du service du service client et supervisé par la Responsable Qualité, vous avez pour objectif de satisfaire le client, et de limiter les retours multiples de produits après réparation et passage dans nos ateliers.

Vous serez en charge de:
Effectuer les appels sortants pour accompagner les clients dans l’utilisation de leur téléphone
- Reproduire les circonstances de la panne en ligne avec le client puis procéder au dépannage si possible
- Expliquer les devis de réparation aux clients

Participer aux campagnes d’appels spécifiques demandées par l’opérateur (à but technique et non commercial)
Aider le client à optimiser son utilisation du téléphone
Saisir l’historique d’appel dans le logiciel de suivi dédié
Afin de mener à bien votre nouvelle mission, une formation sur nos outils internes vous sera délivrée dans le cadre de la prise de poste.

Vous êtes curieux et vous aimez le monde du multimédia ? Tentez votre chance

Vous êtes reconnu pour la très bonne utilisation de votre smartphone et disposez de bonnes capacités de communication ?

N’hésitez plus, ce poste est fait pour vous

**Compétences techniques**:

- Connaissances du fonctionnement et des caractéristiques des smartphones (une formation vous sera prodiguée, nous sommes multimarques)
- Bonne maitrise du Pack Office : Excel et Word

Des notions en réparation de smartphone seraient un plus

**Aptitudes professionnelles**:

- A l’écoute, patient(e) et empathique, vous avez le sens du service client et faites preuve de self-control
- Curieux(se) des nouveautés dans le domaine multimédia en général
- Bonne communication écrite et orale.

Poste basé à Dinan (22).

Horaires de travail : 9h à 17h30 et 10h30 à 19h du lundi au vendredi (alternance des horaires selon les jours).

CDD pour une durée de 3 à 6 mois avec perspectives d’embauche par la suite.

**REJOIGNEZ-NOUS