Responsable Front Office

il y a 3 jours

Paris e, France Voip Telecom Temps plein

**Qui sommes nous?**
Voip Telecom est un opérateur Télécom nouvelle génération, spécialiste des technologies de communication unifiée. Reconnu comme leader indépendant BtoB, notre société accompagne depuis 2013, les professionnels dans un contexte de profonde mutation du marché des télécoms.

Avec une croissance de + de 134% sur ces 4 dernières années, grâce au secteur porteur de la VOIP et de la fin de la technologie RTC, notre entreprise a été primée à plusieurs reprises.

**Nos valeurs**:

- Satisfaction Clients
- Intégrité, transparence et rigueur
- Ambition et volonté de gagner

**Description du poste**
Dans un contexte de fort développement, nous recherchons pour nous accompagner et participer à cette réussite:
**Un Responsable Relation Clients / Front Office**

**L’équipe**:
Rattaché au Directeur Support Clients, vous intégrerez et piloterez une équipe de 6 Chargés de Relation Clients et vos principales activités seront:
**Les missions**:

- Elaborer et participer à la stratégie relation clientèle (priorités, budget, moyens,) et déterminer les plans d’actions annuels.
- Contribuer à l’amélioration des outils : identifier les besoins d’évolutions et/ou de correctifs, en assurer le suivi
- Identifier et piloter les escalades et réclamations clients (Incident Manager)
- Superviser l’activité du service : piloter les indicateurs de performance du service (Qualité de Service, délais de traitement, taux de réclamation ), analyser les supports de suivi d’activité.
- Manager l’équipe et les services KPI’S, QOS, les plannings

**Nos outils**:

- Jira Soft
- Outlook
- Outils Opérateurs
- Et pleins d’autres qu’on te fera découvrir

**Ce que nous te proposons**:

- 50 - 55 K€
- Ordinateur portable
- Carte tickets restaurants à 9€/jour
- Mutuelle & Prévoyance
- Prise en charge à hauteur de 50% des titres de transports
- Une Salle de sport et une salle de boxe avec coachs
- Un restaurant inter-entreprise

**Profil recherché**
- Tu as au moins 5 à 10 années d’expérience sur la Relation Clients ou en tant que Superviseur de Centre d'Appels
- Tu es hyper motivé(e), rigoureux(se) et intéréssé(e) par le secteur des Télécommunications.

Tu te reconnais dans les qualités que nous recherchons:

- Sens des responsabilités
- Une belle capacité d’écoute et d’empathie
- Volontaire avec une bonne capacité d’adaptation
- A l’aise au téléphone
- Esprit d’équipe et une attitude positive

Une expérience dans le secteur des télécommunications est un vrai plus

**Le processus de recrutement**:

- Un premier contact téléphonique avec Joseta (Responsable Recrutement)
- Un entretien opérationnel avec Joseta et Anne (Manager pôle)
- Un entretien d’une heure avec Anne et un membre de son équipe.

Au terme de ce processus, tu auras un retour rapide. Ainsi qu'un débrief de ce qui a motivé notre

décision.

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  • Gestionnaire contrats front office en assurances

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    Paris, France BRAIN WORK OFFICE Temps plein

    Offre n° 198XMHD - Gestionnaire contrats front office en assurances (H/F)Gestionnaire contrats secteur assurance immobilier H/F CDI - Équipe dynamique - 35 000 à 37 500 € brut + nombreux avantages - PARIS 8. Nous recrutons pour un acteur de référence dans l'assurance professionnelle, et vous participez activement à la satisfaction et à la...

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    il y a 7 jours

    Paris, France L'Opcommerce Temps plein

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  • Stage Front Office

    il y a 3 jours

    Paris 16e, France C-QUADRAT ASSET MANAGEMENT FRANCE Temps plein

    C-Quadrat est un groupe de gestion d’actifs indépendant fondé à Vienne en 1991. Présent notamment à Vienne, Francfort, Paris, Genève, le Groupe propose une gamme variée de fonds et gère aujourd’hui près de 10 milliards d’euros d’actifs pour le compte de clients privés et institutionnels. **Poste et missions** L’entité parisienne de...

  • Business Analyst Front Office

    il y a 1 semaine

    Paris, France SERYCE Temps plein

    Votre rôle sera: - de recueillir l’expression de besoin auprès du Product Owner (PO) - de piloter les équipes de développements - de rédiger les Spécifications Fonctionnelles Détaillées - de planifier (en cohérence avec les priorités du PO) des User story dans JIRA dans les différents sprints - de réaliser la recette d’homologation des...

  • Assistant Front Office

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    Paris, France Rentokil Temps plein

    Notre entité Rentokil Pest Control basée à Créteil (94), recherche un **Assistant Front Office H/F** Rattaché(e) à la Responsable Service Clients, vos tâches consisteront à gérer les opérations de front office d’un portefeuille clients: - Réceptionner les appels entrants, - Analyser les demandes des clients, - Traiter les opérations et...

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    Paris, France Rentokil Initial Temps plein

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