Réceptionniste Hôtellerie

il y a 6 heures

Paris, France AFRIPE Temps plein

Quelles sont les missions du réceptionniste en hôtellerie ? Quel est son rôle ?

Dès qu’un client arrive dans un hôtel ou dans un camping, il se dirige aussitôt vers la réception. Le réceptionniste est le premier contact du client et ce sera aussi son dernier contact avant de partir. C’est dire l’importance de ce métier d’accueil, tout en sourire

Debout, derrière son comptoir, le réceptionniste en hôtellerie garde toujours le sourire. Même au téléphone. Même quand il doit régler en urgence quelques problèmes avec des clients. La réceptionniste, c’est l’image et le visage d’un hôtel.

Le premier accueil est décisif. Le réceptionniste doit faire attention à son langage, rester aimable et discret, ne jamais parler fort avec un client. Ne pas le décevoir...

Selon la taille de l'établissement hôtelier et en fonction de l'activité, la réception peut compter plusieurs réceptionnistes qui travaillent en même temps. Les clients défilent sans arrêt et pour l'hôtel ou le camping il est crucial que le temps d'attente des clients soit le plus court possible. Le réceptionniste récolte aussi toutes les plaintes et réclamations. Un client qui veut changer de chambre, un client qui ne sait pas fonctionne la télévision, un client insatisfait du ménage effectué, un client qui a un régime particulier... Le réceptionniste a pour mission de répondre aux attentes des clients en mobilisant les ressources de l'hôtel pour y parvenir (cuisinier, technicien(ne) de maintenance, femme / valet de chambre, voiturier...). Il est également amené à contacter les entreprises de taxi pour venir chercher des clients.

Le réceptionniste en hôtellerie doit connaître parfaitement la zone géographique de sont hôtel. Il doit pouvoir répondre à toutes les questions des clients : horaires des bus, pharmacies de gardes, lieux culturels, horaires des marées, restaurants à proximité.

Le réceptionniste s'occupe des réservations par téléphone et Internet. Il s'occupe aussi de la réservation et des différents règlements de facture. Il y a une dimension commerciale dans le métier de réceptionniste en hôtellerie puisqu'il est chargé de vendre des prestations complémentaire aux nuitées (spa, bien-être, services premium...)

Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, CDI, CDD, Alternance
Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : 1 997,00€ à 2 255,00€ par mois

Nombre d'heures : pas plus de 35 par semaine

Avantages:

- Aide au déménagement
- Aide au logement
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Restaurant d'entreprise
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Heures supplémentaires
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Heures supplémentaires majorées
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle
- Prime trimestrielle

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

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