Business Analyst

Description de l'entreprise

Le Groupe Showroomprivé est un acteur majeur de la vente en ligne qui organise pour ses membres des ventes exclusives, limitées dans le temps, de produits de grandes marques bénéficiant de fortes réductions. Pionnier français du e-commerce, il réalise plus de 700 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021 grâce à des équipes présentes en France, en Espagne, au Portugal, en Italie et au Maroc.

Dans un monde qui change vite, avec un marché en forte évolution, nous mettons en action une intelligence économique renouvelée, celle où l’innovation digitale est aussi sociétale et environnementale. Notre ambition : être la plateforme de référence du Smart Shopping en Europe. Nous sommes fiers aujourd’hui de contribuer à faire changer les regards : là où les seconds choix d’hier se révèlent comme les premiers d’aujourd’hui.
- Afin de nous permettre d’organiser au mieux votre entretien, nous vous remercions de nous faire connaître les aménagements qui seraient nécessaires pour la bonne conduite de celui-ci (interprète de communication, etc.)_

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Business Analyst H/F.

Rattaché au Leader de l’Excellence Opérationnelle, vous êtes en charge des analyses et du pilotage de la performance du Service Clients et des Opérations dans son ensemble.

Vous interviendrez de manière transverse et serez en étroite relation avec les différents interlocuteurs de la Direction des Opérations mais aussi des équipes commerces, finances et COMEX. Votre rôle est crucial et la qualité de vos analyses sera essentielle pour conseiller la Direction sur les stratégies à mener, à court, moyen et long terme.

Vos missions sont:

- Identifier et analyser les causes de satisfactions/insatisfactions pour déploiement d'actions correctrices
- Effectuer des analyses ad hoc sur les ventes, fournisseurs, transporteurs, dépôts, litiges et partage des informations auprès des différents pôles concernés et directeurs
- Créer et automatiser des rapports pour la Direction des Opérations (fichiers Weekly et Daily Business Review pour toutes les entités : Showroomprivé, Beautéprivée et The Bradery)
- Mettre en place des reportings pour le pilotage des activités Service Clients dans Salesforce (_création de_ _dashboards pour nos centres internes/externes_)
- Administrer les outils de contacts au Service Clients (_Salesforce Service Cloud et Odigo_)
- Participer à l’amélioration continue
- Manager un alternant et/ou un stagiaire

**Qualifications**:
De formation Bac +5 obtenu idéalement en école de commerce ou d’ingénieur, et justifiant d’une expérience significative de 4 ans minimum, idéalement dans le e-commerce, vous êtes déjà opérationnel sur ce type de poste.

Vos qualités majeures sont:
Autonome, réactif, rigoureux, méthodique, vous avez le sens de l'organisation et des priorités.

Votre capacité d'analyse vous permet d'être force de propositions notamment pour simplifier les process et innover continuellement

Vous faites preuve d’une bonne communication à l’écrit et à l’oral

Disponible, bienveillant, vous avez de véritables qualités d'écoute et un fort esprit d'équipe

Vous avez un goût prononcé pour les chiffres et les reportings et maîtrisez Excel

La connaissance des outils de BI serait un vrai plus (_Qlickview, Wave Analytics, SalesForce_ )

Niveau d'anglais courant

Informations supplémentaires

A quoi s’attendre ?
- Des équipes dynamiques et conviviales qui incarnent au quotidien nos quatre valeurs : agilité, accessibilité, confiance et innovation
- La possibilité de télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine (pour les fonctions le permettant)
- Des locaux refaits à neuf en flex-office
- Un programme d’accompagnement à la parentalité : atelier pré-congé maternité, coaching retour de congé maternité, salle d’allaitement, chèques rentrée, etc.
- Une cantine FoodChéri pour des déjeuners sains et responsables
- L’accès aux salles de sport du réseau Gymlib à des tarifs préférentiels
- Une Carte Swile pour tes titres restaurant
- Des Chèques vacances et chèques cadeaux
- Un Programme de cooptation
- De nombreux évènements : soirée annuelle, matinées d’intégration, Discovery Breakfasts mensuels pour découvrir les métiers de l’entreprise, conférences inspirantes, Session Q&A trimestrielle des dirigeants, etc.