Agent de Réserve Escale Ter, Chartres

**Description de l'employeur**
Avec TER, SNCF Voyageurs est au plus proche des besoins de ses clients par le maillage de tout le territoire. TER favorise l'intermodalité et permet à 1,1 millions de personnes d'emprunter chaque jour les 8 200 trains et 1 800 cars qui circulent en France.

Nous rejoindre, chez TER SNCF Voyageurs, c'est rejoindre des femmes et des hommes partageant un fort esprit d'équipe pour proposer des solutions de mobilité durable au quotidien.
**Description du poste**
L'agent de réserve est amené à tenir les postes : d'**Adjoint au Chef de Service Voyageurs**, d'**agent d'accueil**, d'**agent de sonorisation** et d'**agent de vente**. Il/Elle peut également intervenir en gare de **Nogent Le Rotrou** en tant que Chef de Service Voyageurs et agent de vente. Il/Elle participe à la formation et le départ des trains, la gestion de site, l'information, l'assistance et l'accompagnement de la clientèle et la prise en charge de la clientèle particulière.

**Assurer la sécurité de la circulation**:

- Appliquer les règles et les procédures de sécurité
- Assurer des missions de sécurité pour le compte du Gestionnaire Infrastructure ( Vérification d'Installation de sécurité, présence de la signalisation d'arrière des trains...)
- Suivre l'évolution de la réglementation et les connaissances indispensables à la tenue de son poste (Emargement du répertoire des consignes/référentiels et prise de connaissance du dossier vie)

**Assurer la sécurité des personnes**:

- Appliquer les règles et les procédures de sécurité des personnes, (clients, tiers et personnel)
- Assurer sa propre sécurité lors de ses déplacements dans le domaine ferroviaire
- Participer au salage et au déneigement des quais en cas d'intempérie

**Veiller à la qualité des services et de la production et assurer la régularité et la ponctualité des trains**

**Réaliser des opérations de manoeuvre, Formation et départ des trains et organise des prestations de transport**:

- Réaliser et supervise les opérations liées à la formation des trains (bulletins de freinage...)
- Participer au départ des trains en fonction du matériel et des prescriptions réglementaires
- Réaliser la visite des trains à l'arrivée

**Participer aux missions de la Relation client**:

- Aller au devant des clients, (pro activité, ronde ouverte,...)
- Accueillir, conseiller et prendre en charge le client dans leur diversité
- Informer et prendre en charge les clients en situation perturbée
- Réceptionner et transmettre les réclamations des clients, ( DPX, Centre de réclamation...)

**Assurer une Chaîne de service**
- Coopérer avec les différents métiers et les partenaires de la chaîne de service

**Gare - Gestion opérationnelle**
- Assurer la gestion de site de la gare et de ses abords
- Gérer les flux de voyageurs notamment l'accès aux trains
- Veiller à la sûreté des voyageurs et des biens. (Fiches Cézar)

**Réaliser les missions de vente et après vente aux guichets des gares et en mobilité**
**Profil recherché**
**savoirs théoriques**:

- Formation initiale aux TES H, I, J, K.
- Maîtrise des outils informatiques en lien avec le poste : OSE, SIS, Concord, Sierra, HOUAT, Orcade.
- Aptitude médicale à la sécurité
- Réglementation de sécurité (documentation métier) et de sécurité du personnel
- Risques ferroviaires, systèmes de sécurité
- Type de matériels train utilisé et particularités
- Risques électrique

**Savoir être**:

- Capacité à communiquer, à travailler en équipe
- Maîtrise de soi et respect des autres
- Rigueur, exemplarité
- Qualité d'écoute, patience, courtoisie
- Sociabilité/ amabilité
- Discrétion et réserve. Force de proposition et prise d'initiatives
- Port de la tenue
- Régime de travail sédentaire

**Rétribution et avantages**:
À l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre **27 000 EUR** et **31 000 EUR**. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

**Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que**:

- La quasi-gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60