Customer Care Specialist

il y a 6 jours

Puteaux, France LeCab Temps plein

LeCab a été créé en 2012 sur une idée simple : révolutionner la mobilité urbaine et apporter une alternative crédible aux taxis et voitures personnelles. Leur promesse : offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché notamment pour les entreprises et les voyageurs exigeants.

Start-up en pleine expansion, LeCab se différencie par ses technologies “disruptives” et innovantes, fruit de l’expérience de ses fondateurs diplômés de Stanford et Polytechnique.

En août 2019, SnapCar et LeCab se rapprochent et constituent le plus grand acteur VTC 100% français, avec : une présence inégalée dans 24 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour, 13000 chauffeurs partenaires, environ 90 collaborateurs.

**Descriptif du poste**

LeCab recherche un.e **Customer Care Specialist** en stage pour rejoindre l’équipe Opérations

Les missions du poste:

- Être le/la porte-parole des clients en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Soutenir les objectifs ambitieux de croissance de l’entreprise, tout en améliorant l’efficience opérationnelle de l’équipe.
- Être en étroite collaboration avec la Responsable de la relation client et qualité pour développer et structurer le pôle Customer Care.
- Garantir une collaboration rigoureuse avec les autres départements (opérations, commercial, tech, produit, marketing, régulation) afin d’optimiser l’expérience client (process, remontée des besoins/problématiques).
- Assurer un reporting qualitatif (KPIs, objectifs, résultats) et assurer un suivi des enjeux du pôle Customer Care. Être autonome dans la mise à jour des process, le suivi des KPIs et être force de proposition pour la mise en place de nouveaux process et reportings.
- Être garant du respect des process, du bon remplissage des outils internes, de la bonne transmission de l’ensemble des demandes internes ou externes.
- Prendre les bonnes décisions dans des situations complexes.
- En tant qu’expert axé sur le client, montrer l’exemple et traiter directement avec les clients pour résoudre des cas complexes.
- Comprendre les moteurs d’une expérience client exceptionnelle et comment votre équipe peut avoir un impact.

**Profil recherché**
- Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois.
- Tu as une bonne connaissance d’Excel.
- Une première expérience avec un CRM type Hubspot serait un plus
- Tu as un esprit analytique et tu es à l’aise avec les chiffres.
- Tu aimes construire et optimiser les processus rigoureux, et les concepts d’excellence opérationnelle et de scalabilité t’attirent.
- Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral et tu n’hésites pas à contacter tes interlocuteurs par téléphone en cas de besoin.
- La satisfaction client est au cœur de tes priorités, tu sais comment comprendre et interpréter les demandes clients pour apporter des réponses adaptées.
- Être force de proposition et participer à l’amélioration continue (expérience client, produit, approche marketing).

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 800,00€ à 900,00€ par mois

Avantages:

- Participation au transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (92800 Puteaux)

  • Customer Care Specialist

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie **innovante,...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 jour

    Puteaux, Île-de-France SIGNATURIT Temps plein

    ABOUT USSignaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Customer Support Specialist

    il y a 1 jour

    Puteaux, Île-de-France Signaturit Group Temps plein

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  • Stage Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Stage Customer Success Manager

    il y a 6 jours

    Puteaux, France DATASCIENTEST Temps plein

    **LE POSTE** Le rôle de notre Customer Success est de fournir la meilleure expérience client à nos utilisateurs et de veiller à ce que toutes les questions obtiennent une réponse de qualité le plus rapidement possible. Le.la Customer Success sera le.la premier.e point de contact de tous les apprenants en formation pour toutes leurs demandes et...

  • Customer Support Specialist

    il y a 3 jours

    VIALINK Puteaux, FRANCE, France Signaturit Group Temps plein

    ABOUT USSignaturit Group is a leading Saas company revolutionizing the way people do business through secure digital transactions. We are the European champions of unified digital transaction management, helping hundreds of thousands of clients in 180 countries authenticate and manage their digital identity, handle client onboarding and KYC (Know Your...

  • Specialist, Sales Support

    il y a 3 jours

    Puteaux, France Western Union Financial Services, Inc. Temps plein

    **Sales Support Specialist - Paris, France / Belgium** Are you passionate about helping others and providing world-class customer experience? Are you ready to unleash your potential in a global business that is committed to moving money for better? Are you interested in joining a globally diverse organization where our unique contributions are recognized...

  • Marcom Specialist Video

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Sony Electronics Temps plein

    Job Purpose: - Overall responsibility for Sony France’s customer shopfront touchpoints (offline & online) of Sony Consumer Electronics products across multiple channel. - The MarCom Category Specialist reports to the Marcom Category Manager and has responsibility to ensure that business and brand objectives are met by managing Brand Activation activities...

  • Services Sales Specialist

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Tetra Pak Temps plein

    : Within Service sales Processing team we are now looking for a Senior Service Sales Specialist for Automation - Processing who will have the responsibility of driving and developing the automation portfolio services sales and support the local team for automation activities. **What you will do**: **Key Responsibilities of the job**: - Drive the sales of...