Responsable Support Technique
il y a 7 jours
Descriptif du poste
Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction. Vos responsabilités en tant que Responsable Support Technique:
- Assistance technique auprès des clients
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication )
- Classifier les raisons des demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Aider à identifier et analyser des dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Identifier et analyser les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise
- Coordonner des projets d’assistance
- Analyser la qualité de service rendue au client
- Prendre en charge les clients mécontents en escalade.
- Reporting
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients
- Rentabiliser le coût des interventions
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de proposer des évolutions dans les processus
- Pilotage de l’activité
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique
- Prioriser le traitement des incidents
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances (FAQ) de ses équipes
Profil recherché
- Type de contrat : CDI à temps complet (contrat 39h)
- Statut : Cadre
- Période : ASAP
- Convention collective : Métallurgie
Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue
SAVOIR-ÊTRE
Aisance au téléphone
Autonomie
**Voir plus**
SAVOIR-FAIRE
Gestion de projet
Informatique
**Voir plus**
Entreprise
ARD (75 salariés, 15 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignemen...
- Autres offres de l'entrepriseSalaire
21 - 23 k€ brut annuel
Prise de poste
Dès que possible
Expérience
Minimum 4 ans
Métier
Responsable support technique
Statut du poste
Cadre du secteur privé
Zone de déplacement
Régionale
Secteur d’activité du poste
EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS
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Responsable Support Technique
il y a 6 jours
Gap, France TGC Recrutement Temps pleinTGC Recrutement recherche pour son client, un **acteur majeur en France dans la sûreté électronique** (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), gestion des identités et monétique privative, un **Responsable Support Technique (H/F)**. Notre client travaille notamment avec des acteurs présents dans l'enseignement secondaire, le supérieur...
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Responsable Support Technique
il y a 2 semaines
Gap, France ARD Temps plein**ARD** (75 salariés, 15 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement secondaire, supérieur et de la Recherche, de...
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Responsable D'antenne Technique
il y a 1 semaine
Gap, France DÉPARTEMENT DES HAUTES ALPES Temps plein**Descriptif et missions**: Intitulé du poste : Responsable de l'Antenne Technique du Buëch - Direction des Infrastructures Routières et Aéronautiques - Service Antenne Technique du Buëch - Résidence Administrative Veynes Contribuer et mettre en œuvre le regroupement des Antennes Techniques de Veynes et Laragne - Conduire le changement...
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Secrétaire Technique H/F
Il y a 6 minutes
Gap, France OPH 05 - HAUTES ALPES Temps pleinDans le cadre du développement de son activité, l'OPH 05 renforce son équipe et recrute un.e secrétaire technique au sein de la direction du Patrimoine et de la Transition Energétique Vous apportez un support administratif et technique aux Gestionnaires de Patrimoine et au Agents Techniques d'Immeuble, en assurant le suivi des dossiers, des marchés de...
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Secrétaire Technique
Il y a 32 minutes
Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France OFFICE PUBLIC DE L HABITAT DES HAUTES ALPES Temps pleinRejoignez l'OPH 05 et contribuez à construire le "vivre ensemble" dans les Hautes-Alpes ✘ Qui sommes-nous ?L'OPH 05 est le premier acteur du logement social dans le département : présent dans 58 communes, nous logeons plus de 11% de la population haut-alpine au sein d'un patrimoine de près de 7000 logements.Dans le cadre de notre transformation...
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Alternant Documentation
il y a 7 jours
Gap, France ARD Temps pleinARD (75 salariés, 16.3 M€ CA, 1100 clients en France et International), société membre du groupe VITAPROTECH, est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignement...
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Responsable Technique
il y a 2 semaines
Gap, France Komilfo Miroiterie des Alpes Temps plein**L'entreprise** Annonce de recrutement : Magasinier (H/F) chez Komilfo** **Rejoignez une équipe dynamique et soudée qui aime relever les défis**!** Chez **Komilfo**, on ne fait rien à moitié : ensemble, on travaille, on innove et on avance ! Pour continuer sur cette lancée, nous recherchons un(e) **Magasinier(ère)** prêt(e) à s’investir dans...
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Responsable D'unité
il y a 1 semaine
Gap, France Apave Temps plein**Intitulé de l'offre externe**: - Responsable d'Unité H/F **Métier / Spécialité**: - Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: - Emploi **Précision du contrat**: - CDI **Mission proposée**: - Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de...
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Responsable agence
Il y a 29 minutes
Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Le mouton à 5 pattes - Recruteurs de Talents Temps pleinLe mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, célèbre entreprise spécialisée dans l'automobile, un Responsable d'Agence F/H, basé(e) dans le secteur de Gap (05)Pourquoi rejoindre cette prairie ?Pour intégrer un leader du secteur automobile où innovation, satisfaction client et sécurité sont des priorités.Vous évoluerez...
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Conseiller Technique Expert AUDI
Il y a 20 minutes
Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France JEAN LAIN MOBILITÉS Temps pleinRejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement...