Responsable Support Technique

il y a 2 semaines

Gap, France ARD Temps plein

Descriptif du poste

Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction. Vos responsabilités en tant que Responsable Support Technique:

- Assistance technique auprès des clients
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication )
- Classifier les raisons des demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Aider à identifier et analyser des dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Identifier et analyser les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise
- Coordonner des projets d’assistance
- Analyser la qualité de service rendue au client
- Prendre en charge les clients mécontents en escalade.
- Reporting
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients
- Rentabiliser le coût des interventions
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de proposer des évolutions dans les processus
- Pilotage de l’activité
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique
- Prioriser le traitement des incidents
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances (FAQ) de ses équipes

Profil recherché
- Type de contrat : CDI à temps complet (contrat 39h)
- Statut : Cadre
- Période : ASAP
- Convention collective : Métallurgie

Compétences attendues
- LANGUESAucune langue attendue

SAVOIR-ÊTRE
Aisance au téléphone
Autonomie

**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Gestion de projet
Informatique

**Voir plus**

Entreprise

ARD (75 salariés, 15 M€ CA, 1100 clients en France et International) est un acteur majeur des solutions de sécurité (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), de gestion des identités, et de monétique privative. Elle présente de nombreuses références dans les domaines de l'enseignemen...
- Autres offres de l'entrepriseSalaire

21 - 23 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 4 ans

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Régionale

Secteur d’activité du poste

EDITION DE LOGICIELS APPLICATIFS

  • Responsable Support Technique

    il y a 1 semaine

    Gap, France TGC Recrutement Temps plein

    TGC Recrutement recherche pour son client, un **acteur majeur en France dans la sûreté électronique** (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), gestion des identités et monétique privative, un **Responsable Support Technique (H/F)**. Notre client travaille notamment avec des acteurs présents dans l'enseignement secondaire, le supérieur...

  • Responsable Technique CVC H/F

    il y a 1 semaine

    Gap, France Manpower Temps plein

    Le cabinet de recrutement Manpower recherche pour son client un Responsable technique CVC (H/F) pour un de ses sites à Gap (05). Acteur majeur des services énergétiques et environnementaux, cette entreprise contribue à la décarbonation des territoires grâce à des solutions innovantes dans la production et la distribution d'énergie ainsi que la...

  • Technicien Support et Maintenance Informatique

    il y a 2 semaines

    Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Groupement Hospitalier de Territoire Alpes du Sud Temps plein

    Description missionSupport aux utilisateurs du territoire GHT ADS (Niveau 0/1/2)Assistance aux personnels médicaux, paramédicaux et administratifsPrise en charge des incidents via téléphone, mail et outil de ticketing (GLPI, etc.)Support sur les logiciels métiers (DPI, RIS, PACS, GAM, etc.)Formation à l'utilisation des outils informatiques et...

  • Responsable D'antenne Technique

    il y a 2 semaines

    Gap, France DÉPARTEMENT DES HAUTES ALPES Temps plein

    **Descriptif et missions**: Intitulé du poste : Responsable de l'Antenne Technique du Buëch - Direction des Infrastructures Routières et Aéronautiques - Service Antenne Technique du Buëch - Résidence Administrative Veynes Contribuer et mettre en œuvre le regroupement des Antennes Techniques de Veynes et Laragne - Conduire le changement...

  • Responsable d'Agence Automobile Gap H/F

    il y a 4 jours

    Gap, France LM5P - Le Mouton à 5 Pattes Temps plein

    Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, célèbre entreprise spécialisée dans l'automobile, un Responsable d'Agence F/H, basé(e) dans le secteur de Gap (05) Pourquoi rejoindre cette prairie ? Pour intégrer un leader du secteur automobile où innovation, satisfaction client et sécurité sont des priorités. Vous...

  • Responsable Clientèle Expertise Comptable H/F

    il y a 2 semaines

    Gap, France EPHISENS Temps plein

    L'équipe Ephisens de Gap recrute un Responsable clientèle Expertise comptable (F/H). Si vous voulez vous épanouir dans un environnement qui concilie performance et bonne humeur, vous êtes au bon endroit ! LE POSTE : MISSIONS PRINCIPALES Sous la responsabilité des Experts-comptables du groupe et garant de la qualité des prestations délivrées, vos...

  • Responsable D'unité

    il y a 2 semaines

    Gap, France Apave Temps plein

    **Intitulé de l'offre externe**: - Responsable d'Unité H/F **Métier / Spécialité**: - Management - Responsable d'équipe **Type de contrat**: - Emploi **Précision du contrat**: - CDI **Mission proposée**: - Développer vos compétences au sein d’une équipe humaine et dynamique, contribuer à des missions passionnantes permettant de...

  • Cheb - Agent Polyvalent Des Services Techniques

    il y a 2 semaines

    Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHEB**: Le Centre Hospitalier des Escartons de Briançon vous accueille au cœur de l'ancienne région médiévale dite "Les Escartons" à Briançon, nom qui évoque les liens unissant les habitants du Briançonnais aux habitants italiens de part et d'autre de la frontière actuelle. Situé à 1326 mètres d'altitude, au...

  • Conseiller Technique Expert AUDI

    il y a 2 semaines

    Gap, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France JEAN LAIN MOBILITÉS Temps plein

    Rejoignez un Groupe innovant, faisant partie des 3% des entreprises en France ayant opté pour la semaine à 4.5 jours (en cours de déploiement au sein des métiers de l'après-vente et des fonctions supports) Notre Groupe Jean Lain Mobilités, acteur majeur de la distribution automobile (avec plus de 15 marques) et de la mobilité, est solidement...

  • Chicas - Responsable de Restauration [34223]

    il y a 1 semaine

    Gap, France Direction des Hôpitaux des Alpes du Sud Temps plein

    Description de l'établissement: **CHICAS**: Gap, seule ville de plus de 40 000 habitants est la principale ville du département des Hautes Alpes, territoire avec des variations saisonnières liées aux activités nombreuses (ski, randonnée, montagne, activités nautiques, équitations, pêches torrents et lacs...). Gap se situe à moins d'une heure des...