Responsable Support Technique

TGC Recrutement recherche pour son client, un **acteur majeur en France dans la sûreté électronique** (contrôle d'accès, intrusion, vidéo, smart building), gestion des identités et monétique privative, un **Responsable Support Technique (H/F)**.

Notre client travaille notamment avec des acteurs présents dans l'enseignement secondaire, le supérieur et la recherche, la santé, les administrations et les collectivités.

Vous rejoindrez une société à taille humaine (70~ personnes), des équipes ouvertes et bienveillantes avec un management fondé sur la confiance et le soutien dans un cadre de vie exceptionnel qu'offre les Alpes du Sud

**Missions**:
Basé(e) au siège de l’entreprise à GAP (05) au cœur des Alpes du Sud, vous supervisez l’équipe du support technique ainsi que le processus d’assistance technique auprès des clients et mesure leur satisfaction.
- Assistance technique auprès des clients_
- Mettre en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins des clients et à leur résolution (service de ticketing, canaux de communication )
- Classifier les raisons des demandes des clients et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu’une qualité de service constante ou en progression
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
- Aider à identifier et analyser des dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
- Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
- Identifier et analyser les clients à haut potentiel ou bien à hauts risques pour l’entreprise
- Coordonner des projets d’assistance
- Analyser la qualité de service rendue au client
- Prendre en charge les clients mécontents en escalade.
- Reporting_
- Mettre en place des outils de suivi de la performance de l’équipe de support technique
- Faire remonter les informations ou problèmes rencontrés aux différents services concernés dans le but d’améliorer les produits et services proposés, ainsi que la communication auprès des clients
- Rentabiliser le coût des interventions
- Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction afin de proposer des évolutions dans les processus
- Pilotage de l'activité_
- Gérer les plannings de présence de l’équipe de support technique
- Prioriser le traitement des incidents
- Veiller à la bonne utilisation des bases de connaissances (FAQ) de ses équipes

**Votre profil**

Titulaire d'un BAC +5 en automatisme / informatique (ou BAC +3 avec une expérience significative), vous avez idéalement 3 ans minimum d'expérience sur un poste similaire.

Vous êtes à l'aise avec les méthodes de diagnostic, les techniques de prise d'appel, les systèmes informatique et réseau, les outils de gestion des incidents.
Par ailleurs, vous maitrisez les techniques de management, de gestion de projet et de rédaction de procédures.

Vous avez un sens aigu de la relation client, vous faites preuve de curiosité et vous avez un intérêt particulier pour les logiciels et technologies digitales. Vous faites preuve de Leadership au sein d'un travail collaboratif et vos capacités d'analyse, de synthèse et d'autonomie ne sont plus à prouver

**Les grands +**

CDI, statut Cadre. Salaire à négocier en fonction de votre profil et expérience, entre 38 et 45k€ brut annuel.

Possibilité de faire racheter les RTT, Prime de participation, mutuelle entreprise et TR pris en charge à 60%. Prime de cooptation de 1000€, prime de naissance, épargne salariale

Possibilité d'évolution et de mobilité en France et à l'International

**Les petits +**

Café illimité, corbeille de fruit de saison gratuite tous les mardis, prime de mobilité durable (600€/an) si vous covoiturez ou venez à Vélo, chèques cadeaux Noël

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Salaire : 38 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Réductions tarifaires
- RTT

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel