Chargé Gestion Opérations Règlementaire Protection Clientèle Junior

Référence de l’offre
AXAFR_2025040067

Type de contrat
Alternance

Niveau d'expérience
Etudiants

Société du groupeAXA France

Famille métierJuridique, audit et conformité

Localisation
NANTERRE, Hauts-de-Seine

**Votre rôle et vos missions**:
Activités opérationnelles relatives au traitement de la déshérence, notamment:
3.1 - Support et coordination aux partenaires internes et externes (plateformes de recherches)
- Analyse des cas bloquants et complexes et arbitrages (avec les métiers, la direction juridique..) et apporter une solution. Discerner les dossiers sensibles et alerter son management.
- Vérifier l’intégralité des dossiers pour des cas complexes et apporter une solution
- Prendre connaissance de la demande des délégataires ou du métier et vérifier sa faisabilité
- Diriger les demandes vers les bons interlocuteurs et effectuer le suivi

3.2 - Accompagnement et expertise technique des prestataires et filiales, des clients, des métiers, collaborateurs PSED:

- Analyse des cas bloquants et complexes et arbitrages (avec les métiers, la direction juridique..) et apporter une solution. Discerner les dossiers sensibles et alerter son management.
- Vérifier l’intégralité des dossiers pour des cas complexes et apporter une solution
- Prendre connaissance de la demande des délégataires ou du métier et vérifier sa faisabilité
- Diriger les demandes vers les bons interlocuteurs et effectuer le suivi
- Rendre compte et transmettre des informations factuelles pour faciliter la suite du

traitement d’un dossiers
- Traitements des réclamations et demandes d’informations tous canaux (appels entrants/sortants, via des BALs, des et courriers..) ou via le formulaire AXA.fr..
- Apporter un soutien technique et relationnel avec les délégataires
- Envois de courriers clients et interface notaire
- Connaitre les différents processus

3.3- Analyses & fiabilisations avant envoi des dossiers enquêteurs et généalogistes

3.4 - Support et accompagnement opérationnel au projet de transfert d’activités:

- Contrôles qualité des dossiers en recherches effectuées par les prestataires et filiales en vue de contrôler la bonne exécution de l’acte et sa conformité (appels téléphoniques et dossiers dans le CRM)
- Contribution à l’amélioration continue (REX terrain) du CED
- Contribution rédaction des processus opérationnels etModop

**Votre profil**:
Vous recherchez une alternance de 24 mois dans le cadre de votre Master en Assurance, et vous avez idéalement une première expérience en Assurance de personnes

Vous aimez travailler en équipe, vous êtes polyvalent, autonome, curieux, un bon sens de l’analyse, vous avez de bonnes connaissances Microsoft office et des outils CRM

Rejoignez notre équipe dynamique

**Pourquoi nous rejoindre ?**:

- Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
- Nous choisir, c’est bénéficier par exemple:

- D’un **package de rémunération** complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un **cadre de travail flexible** jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à **concilier vie personnelle et vie professionnelle** avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la** possibilité de s’engager**pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien **plus encore** Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle On s’arrête là, la liste est longue

**Votre environnement de travail**:

- Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous