Cdi] Responsable SAV Instrumentation Scientifique

Comme son nom ne l'indique pas (), BioLogic conçoit, fabrique et commercialise auprès des laboratoires de recherche et des industriels des **instruments de mesure** dans le domaine de **l’électrochimie fondamentale** et du **stockage d’énergie**.

Forte de **150 collaborateurs et collaboratrices** à Seyssinet-Pariset et Seyssins (dans l'**agglomération grenobloise**), elle est présente à l’international (**6 filiales**à l’étranger et un réseau de distribution dans le monde entier) et réalise plus de **90% de son activité à l’export**.

BioLogic est une entreprise avec des valeurs fortes, qui tient au **travail collaboratif** et à **l’engagement**de ses salarié-s tout autant qu’au **respect de l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et aux conditions de travail**.

[CONTEXTE] - BioLogic a connu un belle croissance sur ces 5 dernières années. C'est dans ce contexte que nous sommes à la recherche de notre responsable SAV.

Le-a responsable SAV sera le-a garant-e de la qualité et des délais du SAV apporté à nos clients. Dans ce but, iel encadre l’équipe SAV de BioLogic, crée nos centres de maintenance déportés, et s'assure qu'ils aient les moyens et les connaissances nécessaires pour effectuer les opérations SAV.

**Missions ️‍️**:
**Stratégie**:

- Participer à la définition de la stratégie SAV avec le directeur du département
- Concevoir et diffuser des indicateurs de performance pour son périmètre d’intervention
- Analyser, puis proposer et valider avec sa hiérarchie des solutions d’amélioration et d’optimisation des délais de traitement des dossiers clients

**Management du service SAV (5 technicien-nes)**:

- Organiser et animer des points réguliers avec l’équipe SAV
- Valider les procédures de réparation et proposer des procédures de fonctionnement de l’équipe
- Prendre part aux réunions de priorisation avec l’équipe support
- Valider le suivi des moyens nécessaires avec la sortie/mise à jour des produits
- Valider le matériel de contrôle et/ou d’essais et vérifier sa conformité

**Déploiement du projet centres de maintenance à l'international**:

- Créer et animer les centres de maintenance
- Assurer le suivi inter-services pour la mise à disposition des moyens nécessaires aux centres de maintenance
- Organiser/planifier la formation des centres de maintenance
- Superviser les besoins en consommable des centres de maintenance
- Valider les agréments des centres de maintenance

**Parcours**:

- Diplôme d'ingénieur-e BAC + 5 souhaité en électronique
- avec une expérience d'au moins 3 ans en management, sur le même type de poste

**Les compétences essentielles**:

- Maitrise de l’anglais écrit et oral (niveau C1 souhaité)
- Connaissance approfondie en instrumentation scientifique
- Connaissance de l’environnement ERP

**Les petits plus**:
**Savoir-être attendus**:
**Aisance relationnelle**| Vous vous adaptez à vos interlocuteur-rices

**Sens du service**| Vous n'oubliez jamais le-a client-e

**Gestion de projet**| Vous savez piloter, déployer, et accompagner le changement

**Infos sur le poste & sur ce que l'on propose**:

- CDI - Période d'essai de 4 mois
- Rémunération** à partir de** 48 K€ bruts annuels (selon expérience / profil)**:

- **Télétravail : 2 jours non fixes** par semaine (hors période d'essai de 4 mois)
- Statut **cadre forfait jours**:

- RTT + 25 jours de CP + 1 jour BioLogic + lundi de pentecôte offert
- Remboursement de 70% de l'abonnement transports en commun
- Prime d'intéressement, prime de participation
- En parallèle de la rémunération nous vous proposons : carte tickets restaurant, CSE actif, Rattachement à la convention collective de la Métallurgie, Mutuelle et Prévoyance avantageux, Locaux récents et accueillants qui viennent de s'agrandir
- Nous sommes handi-accueillants

**Infos sur le processus de recrutement**:

- 1 échange téléphonique de 30min max avec Johanna JOANNIN
- 1 entretien technique de 1h30 avec Benoît KOSCIELNIAK, PMO, un expert technique, et Johanna
- 1h30 d'entretien RH/focus management avec Marc DJAOUI (N+1), directeur commercial, et Estelle KHOURY, RRH
- 2 contrôles de références
- 2 Tests : Assess Management et Process Comm (environ 1h30 de test sur ordi) + débrief avec une consultante extérieur
- 1 entretien final sur site : rencontre de François GOY, notre Président, Valentin GOY, notre DG, et Patrick JOUBERT, DRH
- 1 débrief téléphonique (que ce soit oui ou non On vous appelle pour vous dire pourquoi )

**Nous avons à cœur d'intégrer des personnes pour du long terme, qui nous feront grandir en même temps que nous les ferons évoluer**(30% de nos postes ont été pourvus en interne en 2024)