Gestionnaire Adv

Descriptif du poste
- Votre rôle au sein de l'équipe sera d'assurer un suivi sur la bonne exécution du service Wifi, d'assurer un premier niveau de traitement des incidents et d'assurer la facturation des différentes prestations vers le client. Vous aurez donc un rôle primordial dans le suivi de la qualité de service rendus. L'ensemble de vos activités s'inscriront dans la continuité des besoins et en fonction des priorités que vous exprimeront les chefs de projets.
Vos missions seront organisées en 3 volets:
I) Incidentologie:

- Traitement des tickets incidents ;
- Suivi des résolutions des tickets et des relances ;
- Contribution à la réduction des GTR (Garantie du Temps de Rétablissement) ;
- Proposition de leviers d'amélioration des procédures.

II) Suivi des indicateurs de performance:

- Conception et développement des tableaux de bord de suivi de l'activité, basés sur les indicateurs de performance ;
- Identification des sites présentant une non-conformité contractuelle (débit insuffisant, disponibilité du service, respect des GTR) et suivi des actions correctrices ;
- Réalisation d'études ponctuelles : interprétation des données, analyse et restitution des résultats aux chefs de projet (sous forme de tableaux, graphiques, présentations...). Jouer un rôle d'alerte et de préconisation concernant les résultats de ces études.

III) Facturation
- Réception et saisie sur l'outil dédié des factures clients et prestataires ;
- Mise à jour et suivi du fichier de gestion.

Profil recherché
- Expérience dans le domaine du traitement de données, du service client, de l'exploitation ; Dans le cas contraire, vous êtes motivé par une démarche de montée en compétences ;
- Bonne maitrise d'Excel et GESCO (SI facturation de l'EdA) ;
- Bonne capacité à travailler en transverse (interlocuteurs internes et externes multiples) ;
- Vous faites preuve de diplomatie et savez vous adapter à votre interlocuteur.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'adaptation- Diplomatie**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREEvent driven
Facturation

**Voir plus**

Entreprise

Au quotidien, les femmes et les hommes de l'EdA s'engagent au côté de nos forces armées sur le territoire national et à l'étranger.
L'EdA c'est 1 000 collaborateurs dans le monde, 20 familles de métiers, pour assurer l'approvisionnement en denrées alimentaires, la restauration collective - externalisée ou en régie - et les activités de loisirs, la gestion des camps en opérations extérieures et le soutien aux évènements.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

25 - 35 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Gestionnaire administration des ventes

Statut du poste

Agent de maîtrise / Technicien

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) ALIMENTAIRE NON SPÉCIALISÉ

Télétravail

Total possible