Responsable Relation Client

il y a 4 jours


FleuryMérogis, France Sonepar Temps plein

**Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière **

Révélez vos ambitions en tant que **Responsable Relation Clients H/F.**

Au sein de la plateforme **SONELOG** de **Fleury (91)**, vous assurerez l’interface entre la plateforme logistique et les agences des réseaux commerciaux, dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise.

En tant que **Responsable Relation Client**, vos missions sont les suivantes:
**- Interface entre plateforme et les agences commerciales**:

- Assurer l’interface entre le réseau et la plateforme au moyen de rencontre en agence commerciales ou à la plateforme,
- Planifier et mener les enquêtes annuelles de satisfaction clients,
- Informer les agences de tous problèmes survenus ayant un impact en termes de service logistique,

**- Traitement des litiges**:

- Instruire et régler les litiges suivant les règles de gestion SONELOG,
- Analyser les litiges et collaborer avec les services de l’exploitation et qualité pour améliorer les processus et les prestations logistiques du site,
- Elaborer et suivre les plans d’actions pour atteindre les objectifs en termes de taux de réponse et de délai de clôture d’incidents,
- Assurer le reporting du nombre d’incidents en cours, traités et pris en charge par le site (avec imputation par service),

**- Management d’équipe**:

- Manager l’équipe relation client (4 personnes),
- Développer les compétences de l’équipe,
- Participer à l’amélioration des process,

**Ces missions vous tentent ?**

Vous justifiez d’une expérience (3 à 5 ans) dans la relation clientèle BtoB ou la logistique. Vous maitrisez les outils de bureautique.

Vos atouts pour réussir ? Vous êtes réactif(ve), doté(e) d’un excellent relationnel. Vous possédez un vrai sens de l'écoute et de la diplomatie et savez gérer des conflits.

**Alors vous pensez que le courant peut passer ? Envoyez votre CV **

Poste en CDI - Statut : Cadre (forfait jour),

Rémunération : Fixe + variable (annuel),

Des déplacements sont à prévoir (véhicule de service à disposition),

Avantages : RTT, Tickets Restaurants, intéressement, prime ancienneté, parcours d'intégration SONELOG

L’ensemble des postes chez Sonepar sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel


  • Responsable Relation Client

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    Fleury-Mérogis, France Sonepar Temps plein

    Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés. Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique...


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  • Responsable Plateforme

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    Fleury-Mérogis, Île-de-France Groupe GUISNEL Temps plein

    Tu aimes coordonner des équipes, optimiser les process et contribuer à la satisfaction clients ?Rejoins la Maison Guisnel, une entreprise familiale spécialisée dans l'univers du transport et de l'habitat, où près de 900 collaborateurs partagent chaque jour le goût du travail bien fait, l'esprit d'équipe et une vraie dose de good vibes Nous recrutons...


  • Fleury-Mérogis, France Guisnel Distribution Temps plein

    Tu aimes coordonner des équipes, optimiser les process et contribuer à la satisfaction clients ? Rejoins la Maison Guisnel, une entreprise familiale spécialisée dans l'univers du transport et de l'habitat, où près de 900 collaborateurs partagent chaque jour le goût du travail bien fait, l'esprit d'équipe et une vraie dose de good vibes ! Nous...

  • Responsable de Résidence

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    Fleury-Mérogis, France CDC Habitat Temps plein

    **Détail de l'offre**: **Informations générales**: **Entité de rattachement**:En rejoignant Adoma, vous rejoignez un acteur de la solidarité engagé pour le logement et l'hébergement des personnes en difficulté : jeunes en insertion, travailleurs précaires, bénéficiaires de mínima sociaux, travailleurs migrants, familles monoparentales. Pour nos 3...

  • Responsable QSE

    il y a 4 jours


    Fleury-Mérogis, Île-de-France ERF PENITENTIAIRE Temps plein

    Elior Group est un acteur incontournable auprès des entreprises, des collectivités. Le Groupe s'appuie sur la complémentarité des expertises d'Elior et de Derichebourg Multiservices, et compte collaborateurs présents dans 11 pays.Notre ADN :Proximité : Avec nos collaborateurs et nos clients.Excellence opérationnelle : Offrir des prestations de...


  • Fleury-Mérogis, Île-de-France CDC Habitat Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Rejoindre le groupe CDC Habitat, c'est intégrer une entreprise au service de l'habitat d'intérêt public. Un groupe expert des métiers de la gestion locative, de la construction, de la rénovation de l'habitat et de la ville. Un groupe engagé pour répondre aux défis actuels. Un opérateur global,...

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    Fleury-Mérogis, France H91 Temps plein

    **L'entreprise** C’est en 2006 que l’histoire de H.market commence lorsqu’une famille de bouchers décide de se lancer dans l’aventure de la distribution. 15 ans après, cet esprit familial reste au cœur de notre vision. **Notre mission : proposer une offre de produits de qualité au juste prix au plus grand nombre.** **Chez H.market, 3 notions...


  • Fleury-Mérogis, France ODAS Temps plein

    ODAS CONSEIL : Le talent juste, au bon endroit, au bon moment ! Implanté à Sainte-Geneviève-des-Bois, notre client est un cabinet d'expertise comptable indépendant et reconnu localement, apprécié pour sa proximité avec les dirigeants et la stabilité de ses équipes. Le cabinet accompagne une clientèle fidèle de TPE, PME, commerçants, artisans et...