Responsable Relation Client

il y a 2 jours

FleuryMérogis, France Sonepar Temps plein

**Chez Sonepar, on vous promet plus qu’un nouveau job, on vous promet une carrière **

Révélez vos ambitions en tant que **Responsable Relation Clients H/F.**

Au sein de la plateforme **SONELOG** de **Fleury (91)**, vous assurerez l’interface entre la plateforme logistique et les agences des réseaux commerciaux, dans le respect des procédures en vigueur et de la politique de l’Entreprise.

En tant que **Responsable Relation Clients**, vos missions sont les suivantes:
**- Interface entre plateforme et les agences commerciales**:

- Assurer l’interface entre le réseau et la plateforme au moyen de rencontre en agence commerciales ou à la plateforme,
- Planifier et mener les enquêtes annuelles de satisfaction clients,
- Informer les agences de tous problèmes survenus ayant un impact en termes de service logistique,

**- Traitement des litiges**:

- Instruire et régler les litiges suivant les règles de gestion SONELOG,
- Analyser les litiges et collaborer avec les services de l’exploitation et qualité pour améliorer les processus et les prestations logistiques du site,
- Elaborer et suivre les plans d’actions pour atteindre les objectifs en termes de taux de réponse et de délai de clôture d’incidents,
- Assurer le reporting du nombre d’incidents en cours, traités et pris en charge par le site (avec imputation par service),

**- Management d’équipe**:

- Manager l’équipe relation client (4 personnes),
- Développer les compétences de l’équipe,
- Participer à l’amélioration des process,

**Ces missions vous tentent ?**

Vous justifiez d’une expérience (3 à 5 ans) dans la relation clientèle BtoB ou la logistique. Vous maitrisez les outils de bureautique.

Vos atouts pour réussir ? Vous êtes réactif(ve), doté(e) d’un excellent relationnel. Vous possédez un vrai sens de l'écoute et de la diplomatie et savez gérer des conflits.

**Alors vous pensez que le courant peut passer ? Envoyez votre CV **

Poste en CDI - Statut : Cadre (forfait jour),

Rémunération : Fixe + variable (annuel),

Des déplacements sont à prévoir (véhicule de service à disposition),

Avantages : RTT, Tickets Restaurants, intéressement, prime ancienneté, parcours d'intégration SONELOG

L’ensemble des postes chez Sonepar sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Véhicule de fonction

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Assistant Relations Clients

    il y a 2 jours

    Fleury-Mérogis, France Sonepar Temps plein

    Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés. Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Fleury-Mérogis, France ADECCO Temps plein

    Votre missionNous recherchons pour notre client spécialisé dans la fabrication des câbles électriques, un Assistant relation clients (H/F) dont les missions principales consisteront:Au Traitement et suivi des litiges liés à l’activité de la PlateformePrioriser les dossiers reçus;Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées...

  • Gestionnaire Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Fleury-Mérogis, France Adecco - France Temps plein

    Votre missionNous recherchons pour notre client spécialisé dans la fabrication des câbles électriques, un Assistant relation clients (H/F) dont les missions principales consisteront:Au Traitement et suivi des litiges liés à l’activité de la PlateformePrioriser les dossiers reçus;Analyser les réclamations en intégrant les informations remontées...

  • Assistant Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Fleury-Mérogis, France Sonepar France Temps plein

    Sonepar est un groupe familial indépendant, leader mondial de la distribution aux professionnels de matériels électriques, solutions et services associés. Grâce à la densité de son réseau d'enseignes de distribution opérant dans 40 pays, le Groupe conduit une ambitieuse transformation pour devenir le premier distributeur de matériel électrique au...

  • Responsable Transport

    il y a 5 jours

    Fleury-Mérogis (91), France Sonepar Temps plein

    **Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?** **Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes** Au sein de la plateforme SONELOG à Fleury (91), et sous la responsabilité du Directeur Transport & Relation Client France, le Responsable Transport (H/F) gère les transports pour les zones géographiques (Fleury (91) et...

  • Responsable Transport

    il y a 2 semaines

    Fleury-Mérogis (91), France Sonepar Temps plein

    **Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?** **Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes** Au sein de la plateforme SONELOG à Fleury (91), et sous la responsabilité du Directeur Transport & Relation Client France, le Responsable Transport (H/F) gère les transports pour les zones géographiques (Fleury (91) et...

  • Assistant D'exploitation

    il y a 2 semaines

    Fleury-Mérogis (91), France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: Vous travaillez au sein de l'**Administration Pénitentiaire de Fleury Mérogis.** **Vous serez rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur du site.** Responsabilités - Vous assurez le suivi (y compris la remise en température) d’un restaurant satellite en animant une équipe de façon à garantir la satisfaction du client...

  • Responsable Maintenance

    il y a 1 semaine

    Fleury-Mérogis, France FED Engineering Temps plein

    **Je suis Malick, consultant en recrutement pour FED Engineering, et je recherche pour mon client, un acteur agroalimentaire français, un Responsable Maintenance F/H en CDI, basé dans le 91.** **Votre fonction**: Rattaché(e) au Directeur Production & Logistique, vous garantissez le bon fonctionnement et la fiabilité de l’ensemble des moyens industriels...

  • Magasinier (F/H)

    il y a 2 semaines

    Fleury-Mérogis (91), France Elior Group Temps plein

    **Votre mission**: L'univers de la restauration vous motive et vous souhaitez un poste à fort potentiel d'évolution ? Rejoignez-nous ! Vous serez sous la charge du responsable logistique, au sein d’une équipe composée de 4 personnes, vous serez amené à réaliser diverses missions dont la réception des marchandises, le rangement le respect des...

  • Alternance Assistant D'amélioration Continue

    il y a 2 semaines

    Fleury-Mérogis (91), France Sonepar Temps plein

    **Nous sommes 100% humain, 100% innovant, 100% digital ! Et vous ?** **Révélez vos ambitions à travers les missions suivantes** Et si vous rejoigniez une entreprise leader mondial de son secteur ? Et si vous intégriez une entreprise familiale ? En réalisant votre **alternance **chez Sonepar, c’est possible ! Chez Sonepar, on vous accompagne dans la...