Chargé CRM Fidélisation

Adopt Parfums est un concept unique autour de trois univers : le parfum, le maquillage et l’accessoire de mode. Une beauté accessible, qui s'inscrit dans une démarche qualitative et exigeante. Nos parfums sont fabriqués en France, à Bordeaux. Nous élaborons nos parfums avec des matières premières de qualité, récoltées au meilleur de leur potentiel olfactif, avec des essences choisies avec soin, et en nous appuyant sur le savoir-faire de nos artisans partenaires à Grasse, la capitale mondiale de la parfumerie.

Adopt Parfums est en plein développement et recherche ses nouveaux talents pour partager une riche aventure au sein d'une team fun, passionnée et enthousiaste

Au sein de notre Direction Digitale, CRM & Social media et directement rattaché(e) à notre Responsable Data & CRM, vous participerez au développement de la marque à travers sa fidélisation client.

Vos principales missions seront les suivantes:
**CRM**
- Participer à l’élaboration de la stratégie d’animation marketing relationnelle en France et à l’international afin de développer la fidélisation de nos clients
- Contribuer à la construction de la roadmap projets des triggers, des communications ciblées et transactionnelles, pour mettre en place un cycle de vie client performant
- Ecrire les textes et paramétrer les SMS et push notifications
- Définir les ciblages en fonction des segmentations et réguler la pression des communications, en coordination avec la chargée de CRM Opérationnelle & Commerciale
- Paramétrer les workflows et l’exécution des campagnes, faire les recettes des triggers
- A/B tester les campagnes dans un souci d’optimisation permanente
- Assurer le suivi des performances des campagnes : déploiement de reportings et proposition de plans d’action
- Participer aux projets d'évolution technique avec l’IT pour enrichir les données clients
- Effectuer une veille concurrentielle et analyser les tendances sur les outils, les pratiques et la communication CRM dans notre secteur

**FIDELISATION**
- Développer l’impact et la rentabilité du programme de parrainage : A/B tests, plan de communication, analyse des performances et recommandations
- Contribuer à la construction, au suivi de projet et au déploiement opérationnel du programme de fidélité de la marque

**CONNAISSANCE CLIENT**
- Réaliser des enquêtes qualitatives auprès de nos clients via Survey Monkey et en assurer la restitution aux équipes
- Développer les analyses quantitatives sur notre base clients avec l’équipe IT et partager les insights

Diplômé.e d'un BAC +5 spécialisé en E-Marketing ou E-commerce, ‍

Vous avez une première expérience en CRM et/ou Marketing Relationnel et vous recherchez un poste en CDI.

Au delà de votre expérience, vous faites preuve au quotidien de curiosité, de réactivité et d’enthousiasme. ✨

Vos capacités d'analyse, votre rigueur et votre autonomie sont autant d'atouts salués par vos pairs

Les chiffres n'ont aucun secret pour vous

Résolument orienté client, vous avez, en outre, de bonnes qualités relationnelles & rédactionnelles mais aussi d'écoute et une forte capacité à travailler avec des équipes transverses.

Vous êtes force de proposition

Enfin, vous maitrisez les outils de gestion de campagne CRM, d'analytique et l'anglais.

Une connaissance d'Adobe Campaign est un plus.

Vous aimez évoluer dans des contextes agiles et vous voulez participer au développement d'une entreprise en forte évolution ?

Rejoignez la** French Fragrance Revolution**