Customer Support Representative

CDI- Services à la clientèle- BREST, FR, 29200- HybridePROCESS DE RECRUTEMENT **1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Mathilde**2. Entretien avec le manager**:Céline**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair** REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun. Soyez libre d’être vous-même LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre. En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover. Customer Support Representative H/F/N Nous recherchons un Technicien support IT (web/cloud) pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz, Professional services cloud et projets transversaux. **Au sein de votre équipe #OneTeam** - Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité - Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe - Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues - Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies **Vos principales responsabilités** - Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques/incidents liés aux produits Web OVHcloud - Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client - Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis - Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client **Votre futur impact** - Dans 6 mois_ - Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits Web et aux outils internes - Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients - Et dans 1 an_ - Vous serez devenu.e senior sur votre fonction - Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités **Compétences requises**: - Vous avez une première expérience réussie en relation client- Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel- Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS,)- Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation- Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes- La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces- Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide **C'est un +**- Vous maîtrisez le français ( >C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2/B1)- Vous connaissez un CSM (Service Now)- Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud