Gestionnaire Conseil Allocataires Niv 3 ou 4

il y a 6 jours

Metz, France CAF DES ARDENNES Temps plein

**Contexte**:
La Caisse d’Allocations Familiales des Ardennes offre ses services à 53 679 allocataires sur l’ensemble du département et emploie 132 collaborateurs.

La Caf, grâce à ses salariés, s’investit au quotidien pour apporter le meilleur service à ses publics : allocataires ou partenaires.

Dans le cadre du remplacement de départs, la Caf des Ardennes recrute, par voie de mutation, plusieurs Gestionnaires Conseil Allocataires pour son service des Prestations Familiales.

**Mission/Activités**:
Au sein d’une équipe et dans le cadre d’une approche globale des situations rencontrées, le Gestionnaire Conseil Allocataires facilite l’accès aux droits des allocataires et leur orientation auprès des différentes institutions sociales. Les agents recrutés auront pour mission:

- D’analyser et gérer les dossiers des allocataires (recueil des informations, exploitation des pièces justificatives, saisie des données et vérification de leur cohérence),
- De traiter et suivre le dossier de l’allocataire jusqu’à sa résolution,
- De veiller à la qualité des dossiers (fiabilisation des données, détection et exploitation des anomalies de traitement),
- De diagnostiquer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits potentiels,
- De gérer la relation client au téléphone, à l’accueil et par courriel (renseigner, orienter et conseiller les allocataires),
- D’informer, conseiller et coopérer avec le réseau des partenaires impliqués dans la gestion des dossiers allocataires.

**Compétences**:
Le Gestionnaire Conseil Allocataires doit:

- Maîtriser la législation des prestations de la branche Famille,
- Connaître les fonctionnalités et les modes opératoires des applicatifs informatiques professionnels,
- Savoir s’adapter aux différentes évolutions liées à son métier,
- Etre en capacité de travailler en équipe et être acteur des objectifs du service,
- Faire preuve d‘une grande rigueur dans l’exécution des tâches dans le respect des procédures,
- Etre organisé et savoir respecter les échéances,
- Posséder des qualités d’écoute et de compréhension des personnes et des situations exposées,
- Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles,
- Avoir des capacités à gérer des situations difficiles.

**Formation**:
**Conditions particulières**:
Les postes sont à pourvoir dès que possible.

Affectation au siège de Charleville Mézières avec déplacements possibles sur le département selon les nécessités de service (permis B exigé).

La date de prise de poste sera à déterminer en fonction des souhaits de la personne retenue et en concertation avec son organisme d'origine.

Merci de préciser dans l’objet de votre mail:
**RECRUTEMENT GESTIONNAIRES CONSEIL ALLOCATAIRES**

**Contact**:
Pour tout renseignement, merci d'utiliser l'adresse mail suivante:
Niveau de qualification NIVEAU 3

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