Agent Polyvalent de Guichet Unique

**Contexte de l'offre**:
Berceau de l’aéronautique militaire et mondiale, Vélizy-Villacoublay est une commune située dans le département des Yvelines dont la population est de 22 247 habitants.
Elle se caractérise par une concentration exceptionnelle d'entreprises de haute technologie. Equilibrant sièges de grands groupes nationaux et internationaux et commerces de proximité, Vélizy-Villacoublay accueille chaque jour 43000 salariés du secteur privé et 570 agents territoriaux permanents.
La ville s’attache à
- Développer la mobilité et l’économie par le biais notamment de l’accès à différents modes de circulation douce et de la dynamisation du commerce local.
- Rénover les quartiers, en les rendant plus attractifs, en créant de nouvelles infrastructures et en végétalisant les espaces.
- Donner accès à un service public de qualité, répondant aux attentes des véliziens tout en favorisant l’accès aux démarches administratives en ligne.
- Favoriser la qualité de vie et le bien-être des familles en proposant des accueils adaptés à leurs besoins : 9 structures d’accueil collectif de la Petite Enfance et 1 crèche familiale, 8 écoles maternelles et élémentaires, 1 espace jeunesse, 2 espaces culturels, 9 structures sportives, 1 espace multimédia et un espace sénior.
- Améliorer le cadre de vie des véliziens tout en préservant l’environnement : augmentation des espaces verts, des pistes cyclables, protection de la biodiversité, accès aux énergies renouvelables
- Faire de Vélizy, une ville innovante, intelligente et sécuritaire.

Elle dispose d’un budget de 98 millions d’euros pour mener à bien toutes ces actions.

La Direction des Ressources Humaines accompagne les 570 collaborateurs de la collectivité dans leur parcours professionnel en développant leurs compétences, en favorisant leur évolution professionnelle et leur mobilité, tout en préservant leur qualité de vie au travail, leur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et leur maintien dans l’emploi. Elle met en œuvre une politique salariale attractive, récompensant l’engagement professionnel.

**Description de l'offre**:
La Direction de la Relation Citoyens assure l'accueil et conseille le public dans ses démarches administratives, à l'Hôtel de ville et à la Mairie annexe, en transversalité avec l’ensemble des services communaux rendus au citoyen. Elle assure, également, les services publics de l'état civil, des élections, et du recensement. Elle gère et entretient les cimetières. Au sein de cette direction, le service Guichet unique assure l’accueil et le traitement des requêtes multicanales (physique, téléphonique, virtuel, courriel et courrier) des usagers.

Sous la responsabilité du responsable du Guichet Unique, vous serez chargé(e) de:

- **Assurer l’accueil téléphonique des administrés **:Vous réceptionnez les appels et les transférez vers les différents services. Vous saisissez les messages dans le logiciel de GRC dédié. Vous délivrez des informations de premier niveau et orientez les usagers en fonction de leur demande.
- **Assurer l’accueil physique de 1**er** niveau des administrés **:Vous orientez et guidez au mieux les usagers vers les services compétents à l’aide de la borne automatique. Vous assurez la délivrance de renseignements portant sur les services de la ville, l’organisation et le fonctionnement de la collectivité. Vous délivrez les documents et fixez les rendez-vous répondant à la demande de l’usager. Vous réceptionnez et vérifiez l’ensemble des pièces des dossiers ne nécessitant pas de traitement immédiat pour transmission au service traitant (demande d’inscription sur les listes électorales, dossier de PACS ). Vous remettez les titres d’identité, les attestations d’accueil, les attestations de recensement militaire, les livrets de famille, etc. suite au traitement de la demande par le guichet niveau 2.
- **Assurer l’accueil physique de 2**nd** niveau des administrés **:Vous réalisez le traitement ou l’affectation des demandes reçues par l’espace citoyen (GRC). Vous traitez les demandes de carte nationale d’identité et de passeport (recueil et saisie des éléments nécessaires à l'élaboration des CNI et passeports, gestion des différentes opérations du processus en lien avec la Préfecture, etc.). Vous réceptionnez et instruisez les demandes d’attestation d’accueil. Vous saisissez les demandes de recensement citoyen (recensement militaire). Vous délivrez les copies et extraits d’acte d’état civil à partir d’un logiciel métier. Vous procédez aux légalisations de signature, aux copies conformes de documents pour les pays étrangers. Vous réalisez également le calcul du quotient familial et les inscriptions scolaires.

Le périmètre et les missions du service du Guichet Unique sont définis par des contrats de service avec les Directions accueillant du pub