Responsable Action Sociale Et Contentieux

**Description offre**:**QUI**SOMMES-NOUS**?**
Premier bailleur social de la ville, Gennevilliers Habitat s’engage à proposer une offre de logements diversifiée répondant aux attentes des locataires pour favoriser des parcours résidentiels de qualité. Depuis près de 70 ans, nous menons une politique de logement social ambitieuse et novatrice en faveur du droit au logement pour tous. Chez Gennevilliers Habitat, nous avons à cœur de proposer et d’entretenir un patrimoine de plus de 8500 logements variés, des locaux commerciaux ou d’activité artisanale, des garages et des parkings. Nous nous adaptons aux évolutions sociétales et développons des actions qui visent une plus grande efficacité interne et une meilleure satisfaction des locataires. Nous adhérons aux valeurs coopératives et inscrivons l'ensemble de nos activités et initiatives dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de service rendu.

**LE POSTE**:

- Contrat : contrat à durée indéterminée **(CDI)**:

- Catégorie du poste : cadre ; forfait-jour
- Direction gestion locative et proximité - Pôle action sociale et contentieux
- Rémunération _selon le profil_ : à partir de 45K€
- Date de prise de poste souhaitée **:dès que possible, Juin 2025**

**LES MISSIONS PRINCIPALES**:
**Encadrement du pôle Action Sociale et Contentieux**
- Piloter et superviser les activités des collaborateurs du pôle ;
- Mettre en place et suivre les délégations de responsabilité ;
- Animer et coordonner les réunions de service ;
- Assurer la réactivité et la qualité des prestations du service et des services internes ;
- Accompagner les évolutions organisationnelles et les changements stratégiques ;
- Anticiper et gérer les éventuels conflits internes et externes ;
- Assurer une communication fluide et efficace au sein du service et des services internes.
- Gérer et piloter les plannings des équipes et anticiper les éventuels besoins en ressources ;
- Identifier les besoins en formation et accompagner la montée en compétences des collaborateurs.

**Gestion des dossiers liés aux troubles de jouissance, à l’ordre public, à la médiation et au règlement amiable des litiges**
- Gérer et suivre les réclamations et incidents relatifs aux troubles de jouissance et aux problématiques d’hygiène ;
- Mettre en place et animer des médiations entre locataires afin de favoriser le règlement amiable des litiges ;
- Organiser et animer des réunions publiques de concertation locative, participe aux réunions du conseil local de sécurité et de prévention de la délinquance ;
- Analyser et traiter les courriers des locataires, et rédiger des notes aux locataires sur des sujets et problématiques sensibles ou sécuritaires ;
- Participer aux réunions de l’USH (Union sociale pour l’habitat) en qualité de « Référent(e) tranquillité sécurité » ;
- Formaliser, mettre en œuvre et assurer le suivi des procédures de recouvrement ;
- Evaluer et optimiser les systèmes de gestion des créances client et de gestion du recouvrement des comptes clients ;
- Proposer à la Direction Administrative et Financière (DAF) les provisions pour créances douteuses en vue d’optimiser la gestion financière du service.

**Gestion des dossiers contentieux et précontentieux**
- Traiter et répondre aux courriers liés aux litiges ;
- Veiller à la résolution des litiges potentiels ;
- Gérer et instruire les dossiers de précontentieux et contentieux en lien avec les troubles de jouissance, les troubles à l'ordre public du voisinage et les différends relatifs à la vie du bail locatif, y compris les procédures d’expulsion ;
- Représenter Gennevilliers Habitat devant les instances compétentes ;
- Rédiger des documents juridiques tels que des requêtes et assignations ;
- Décider, si nécessaire, de la nature de l'action judiciaire à engager (pénale, civile, commerciale) et mandater et coordonner l’intervention des prestataires adéquats (avocats, huissiers).

**Gestion budgétaire et contrôle comptable du service**
- Participer à l’élaboration du budget en proposant des argumentaires pour optimiser le budget alloué à son service ;
- Gérer et arbitrer le budget alloué ;
- Assurer l’engagement comptable dans le respect des budgets et des règles en vigueur
- Contrôler et valider les factures ;
- S’assurer de la mise en paiement des sommes dues en assurant leur cohérence avec les budgets, tableaux de bord et indicateurs de suivi.

**Mise en œuvre d’actions d’information et de communication**
- Assurer une veille juridique et informer les équipes opérationnelles des évolutions règlementaires ;
- Concevoir et animer des réunions d’information ;
- Coordonner les actions d’information en lien avec les partenaires et intervenants concernés ;
- Rédiger et diffuser des supports d’information adaptés aux différents publics ;
- Planifier, et organiser des visites d’information ;
- Élaborer et déployer la communication relative à son domaine d’activité auprès des locataires, associations de locataires et autres parties prenantes.

**Participati