Cdi - Assistant(E) de Copropriété

**Notre mission : instaurer un nouveau standard de gestion immobilière transparent, humain et efficace.**

Chez Matera, nous réinventons le rapport au logement en établissement une nouvelle norme de solutions de gestion immobilière. Aujourd’hui, nous accompagnons les copropriétaires dans la gestion de leur immeuble et les propriétaires bailleurs dans la gestion de leurs biens en locations.

Devenu le 1er acteur digital sur le marché français de la gestion de copropriété, Matera propose des offres sur-mesure pour offrir aux copropriétaires une gestion transparente, efficace et réactive:

- Matera Plateforme, pour les syndics bénévoles qui souhaitent avoir le meilleur outil sur le marché pour gérer leur immeuble en toute autonomie ;
- Matera Syndic Coopératif, pour les copropriétaires qui veulent reprendre le contrôle sur leur immeuble et gérer eux-mêmes leur copropriété grâce à une plateforme SaaS et des experts qui prennent le relai sur des sujets techniques (juridiques, comptables, etc.) ;
- Matera Syndic Local, notre plus haut niveau d’accompagnement, pour les copropriétaires qui souhaitent tout déléguer et bénéficier d’une gestion transparente, humaine et réactive.

Matera accompagne déjà plus de 10 000 copropriétés en France et en Allemagne.

Côté gestion locative, l’offre a été lancée en janvier 2023. L’objectif : proposer aux bailleurs une solution toute-en-un pour gérer leurs biens en location. Concrètement, Matera propose une plateforme SaaS qui automatise toute la paperasse, mais aussi aide les bailleurs à la déclaration fiscale, la recherche des locataires, la mise en location du bien, etc.

Nous gérons aujourd’hui plus de +2000 biens en location et devine quoi, on recherche de nouveaux talents pour écrire la suite de l’histoire

**Description du poste**:
Le département Service client est composé de:

- l'équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés après la première signature de contrat,
- l'équipe Customer Success Manager, qui accompagne nos copropriétés clientes de l’offre Matera Plateforme et Syndic Coopératif
- l’équipe Gestionnaire de copropriété, qui accompagne nos copropriété clientes de l’offre Matera Syndic Local
- l'équipe **Customer Care** (15 personnes) : en charge de répondre à toutes les problématiques ponctuelles des clients sur des sujets variés comme le droit, la comptabilité, les travaux, l’utilisation de la plateforme, etc. C’est cette équipe que tu rejoins.

Dans le cadre du lancement de notre offre Matera Syndic Local, nous créons un tout nouveau poste, au sein de l’équipe Customer Care Representative - spécialisé en gestion de copropriété.

Ton rôle sera de mettre en place un service client scalable, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients.

Tu seras le bras droit des gestionnaires de copropriété (offre Matera Syndic Local).

Pour cela, tes principales missions seront:

- **Le suivi des clients**:

- Répondre aux questions des clients et des fournisseurs à l’écrit ou à l’oral sur des sujets transverses (utilisation de la plateforme, gestion de sinistres, vie courante de la copropriété, etc.) ;
- Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle ) ;
- Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien
- **Assister les gestionnaires dans leurs missions**:

- Demandes de devis auprès de prestataires ;
- Déclarations & suivi des sinistres ;
- Constat amiable pour les dégâts des eaux ;
- Rédaction d’ordre de service ;
- Vérification des factures fournisseurs ;
- Suivi et la signature des ventes.
- **Travailler avec les équipes produit et experts de Matera**:

- Être force de proposition pour faire remonter les retours clients les plus récurrents et pertinents à l’équipe produit ;
- Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de sujets complexes ;
- Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d’autres équipes (formation, création de contenus pour l’équipe ou pour les clients, etc.).

**Profil Recherché**:
Idéalement,
- Tu aimes la relation client, et tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral ;
- Tu es très pédagogue et capable de rassurer les clients ;
- Tu as une vraie appétence pour la partie Produit ;
- Tu es organisé(e) et rigoureux(se);
- Une bonne connaissance du métier de gestionnaire de copropriété est un plus.

**Les avantages**:
**Les plus**:

- 1 semaines d’onboarding au siège à Paris pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera,
- Un parcours carrière défini pour t’accompagner dans ton évolution professionnelle & une politique de mobilité interne,
- Accès la plateforme G