Télévendeur (H/F)

Dans le cadre du développement de son activité, le Groupe Subéry, UES composée des sociétés Subery Claude & Fils, BIO-RENNES et La Criée Rennaise, spécialiste de commerce de gros de Fruits et Légumes et de produits de la mer, comptant environ 80 salariés, situé à Rennes (35) recherche un(e) **Commercial(e) Télévendeur(euse) au sein de la société La Criée Rennaise.**

Sous la responsabilité directe du Manager, notre futur(e) télévendeur/euse assure et développe une relation commerciale à distance, par téléphone (vente, conseil, prospection téléphonique, gestion des réclamations clients, relance ). Il/Elle doit suivre les dossiers clients en vue de fidéliser leur clientèle.

Les principales missions:

- **Réaliser une prise de commande par téléphone**
- Identifier l’interlocuteur adéquat pour une prise de commande,
- Analyser la fiche client pour individualiser l’échange avec son interlocuteur,
- Personnaliser l’offre de produits et de services en proposant au client les offres commerciales, promotions, animations adaptées à ses besoins,
- Mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication par téléphone,
- Exploiter la documentation commerciale diffusée par l’entreprise dans la présentation de l’offre de produits,
- Vérifier la conformité de la commande enregistrée,
- **Découvrir les besoins, argumenter et convaincre pour vendre**
- Établir un contact et un climat de confiance,
- Mener une découverte des besoins du client par un questionnement adapté, une écoute active et une reformulation pertinente,
- Positionner le client dans la typologie clients de l’entreprise,
- Cibler l’offre de produits et de services correspondant aux besoins du client,
- Argumenter et négocier de façon pertinente l’ensemble des composantes de l’offre commerciale et répondre avec efficacité aux objections,
- Valoriser l’image de l’entreprise et mettre en avant les avantages concurrentiels de ses produits et services,
- Conclure l’entretien en valorisant la décision prise ou l’acte d’achat réalisé par le client,
- Établir une relation commerciale durable et de qualité avec un prospect ou un client,
- **Apporter un conseil technique sur les produits et les services spécifiques à l’activité de l’entreprise**
- Identifier et apporter les informations et services techniques adaptés pour répondre aux besoins du client,
- Identifier les produits et les services correspondant aux besoins du client en prenant en compte la réglementation et les recommandations liées au secteur d’activité et le contexte du client,
- Prendre en compte les systèmes opérationnels de l’entreprise dans les services proposés aux clients,
- Expliquer les caractéristiques et le bon usage des produits en fonction des besoins du client,
- **Utiliser les outils de gestion de la relation clients dans une activité de télévente**
- Détecter et enregistrer les informations clés à enregistrer sur les clients ou les prospects lors des appels téléphoniques,
- Exploiter les fonctionnalités d’un outil de gestion de la relation client en menant une démarche de prospection téléphonique ou de prise de commande,
- **Organiser son activité Télévendeur**
- Aménager efficacement son poste de travail en veillant à l’accessibilité des informations,
- Organiser ses appels téléphoniques sur une journée en continu en tenant compte des périodes creuses et du plan d’actions commerciales défini,
- Optimiser l’organisation de son travail en alternant ses activités associées dans le respect des priorités et des règles en vigueur dans l’entreprise,
- Identifier et transmettre aux interlocuteurs concernés les informations permettant de faciliter la relation client,
- Collecter et prendre en compte l’ensemble des informations utiles à la relation client,
- **Traiter les réclamations dans le respect de la relation commerciale**
- Recevoir et écouter une réclamation,
- Annoncer à un client un dépassement de son encours et négocier une solution adaptée,
- Identifier les raisons d’un mécontentement, d’une réclamation ou d’un litige et les qualifier,
- Identifier les solutions possibles pour traiter la réclamation ou le litige,
- Apporter une réponse adaptée à la situation dans le respect des procédures et de l’organisation en vigueur dans l’entreprise.

D'un tempérament sociable, rigoureux(euse), organisé(e) et dynamique, vous appréciez le travail en équipe, vous êtes force de négociation, de proposition et de persuasion, vous savez vous adapter tout en sachant reporter à votre hiérarchie en lui apportant les solutions sécurisées et pragmatiques.

Vous bénéficiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le milieu agroalimentaire.

Permis B et véhiculé.

A très bientôt

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail