Coordinateur(Rice) Qualité

**Lille (FR)**

**Octopus Energy France - Sales /**

**Full-Time /**

**Hybrid**

**Qui sommes-nous ?** Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français
- Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.

Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client-es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.

Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.

**La preuve ?** Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.

**Votre rôle**:

- Dans cette mission, vous jouerez un rôle clé pour garantir la qualité de notre relation avec les commerciaux qui accompagnent notre croissance.

Vous êtes l’interface opérationnelle, qualitative et stratégique entre Octopus Energy et ses partenaires commerciaux (commerciaux terrain internes et externes, comparateurs d’offres, télévendeurs-euses).
- Vous facilitez leur quotidien, veillez à la qualité des ventes et améliorez en continu les process.
- Un poste pivot, à la croisée des opérations, de la relation partenaires et de la performance.

Vos principales missions seront les suivantes:
**Support & coordination des partenaires**:

- Créer les accès outils pour les vendeurs et **gérer les accréditations** des vendeurs terrains.
- Être leur point de contact pour toute **demande urgente**ou question opérationnelle.

**Suivi qualité & amélioration continue**:

- Traiter, suivre et analyser les** indicateurs de qualité des ventes/KPI**(réclamations, litiges, taux d’erreurs...).
- Gérer les **réclamations** : analyse, écoute client, actions correctives.
- Réaliser des** écoutes qualité**des ventes terrain afin de garantir le respect des standards de l'entreprise.
- Proposer et mettre en œuvre des **améliorations des outils, process ou formations**.

**Animation & communication avec les différents acteurs**:

- Être **référent-e d’un portefeuille de partenaires/commerciaux internes** : suivi, reporting, animation des points bi-mensuels.
- Relayer les nouveautés, mises à jour outils, ou informations clés.
- Participer au rayonnement des canaux de vente en interne via des présentations, partages et shadowings.

**Ce que vous apportez**:

- Un excellent sens de la coordination et une vraie rigueur opérationnelle.
- Une appétence pour l’analyse (fichiers, KPIs, tableaux de bord) et l’amélioration continue.
- Un bon relationnel, de l’empathie et de la diplomatie : vous savez gérer des commerciaux et résoudre des situations tendues avec calme.
- Une aisance avec les outils collaboratifs (Google Workspace, Notion, Slack ).

**Ce que vous aimerez**:

- Un environnement bienveillant et responsabilisant.
- Un esprit d’équipe sans faille dans une team soudée.
- Un rôle transversal qui vous expose à des équipes terrain, produit, support et service client.
- La possibilité de faire évoluer vos missions avec votre niveau d'autonomie.
- Un vrai impact au quotidien sur la qualité de l’expérience client et vendeurs.
- Tu es disponible pour travailler **sur une amplitude horaires de 9h à 19h selon les jours** et certains samedis pour soutenir l’activité de nos commerciaux.
- Le poste est à pouvoir à partir de **Septembre 2025**
- €29,500 - €29,500 a year

**Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous?**
- Octopus Energy a une culture unique : en 2025, nous avons été classé quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex-office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeurnous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation