Guest Relation

il y a 5 jours

Marseille, France Hotel nhow Marseille Temps plein

Le Guest Relation est un élément clé de l’hôtel, il est exemplaire dans sa manière d’être, de faire. Il incarne l’état d’esprit de la marque nhow. Il est le garant de l’expérience client.

**Il a notamment pour mission de**:

- Gérer le séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ).
- Préparer les arrivées du jour (attribution des chambres, pré-check-in, contrôle des chambres).
- Accueillir les clients (accompagnement en chambre, courtesy call, rencontre des clients en départ du jours lors de leur c-out. Rencontre des clients durant leur séjour dans les différents points de l’hôtel afin de s’assurer de leur satisfaction)
- Anticiper les clients VIP en arrivée la semaine suivante et prise de contact.
- Gérer les demandes particulières (nuit de noce, anniversaires)
- Répondre aux questionnaires Quality Focus, Trip Advisor, Booking, Expedia, Google.
- Suivre des litiges (courriers, utilisation de l’expérience client, analyse et commentaire).
- Lobby PR : Créer un lien avec les clients présents dans les différentes installations de l’hôtel. - Follow up des clients avant, pendant et après. Profil et Compétences recherchées:

- BTS Tourisme
- Anglais oral et écrit
- La connaissance du logiciel SAP est un plus
- Faire preuve de discrétion et de réactivité
- Excellente communication orale et écrite
- Une expérience en hôtellerie est indispensable
- Grand sens du relationnel
- Vous faites preuve d’empathie, et d’adaptabilité
- Vous avez le sens du service

  • Stage - Guest Experience & Relations - All for Host

    il y a 2 jours

    Marseille 6e, France Drop&Clean Temps plein

    All For Host est une start-up en forte croissance basée au centre-ville à Marseille en train de se développer dans les alentours de Marseille et la région PACA. Nous nous occupons de la gestion immobilière des appartements en location saisonnière, avec un parc de plus de 200 appartements, en offrant une expérience et prestations aux voyageurs et aux...

  • Guest Relation Manager

    il y a 1 semaine

    Marseille, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Sous la supervision du Directeur d’hébergement, vous avez un rôle important de liaison entre les clients et la direction générale et vous soutenez les Réceptionnistes au quotidien. Ambassadeur / Ambassadrice de notre établissement, vous avez pour mission de représenter la Direction auprès des clients, d’assurer un accueil personnalisé aux...

  • Guest Relation Manager

    il y a 2 jours

    Marseille 2e, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Sous la supervision du Directeur d’hébergement, vous avez un rôle important de liaison entre les clients et la direction générale et vous soutenez les Réceptionnistes au quotidien. Ambassadeur / Ambassadrice de notre établissement, vous avez pour mission de représenter la Direction auprès des clients, d’assurer un accueil personnalisé aux...

  • Stagiaire Guest Relation

    il y a 6 jours

    Marseille, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Participe à l’accueil des clients VIP et de les accompagner en chambre, de préparer leur arrivée et de veiller à ce que tout soit en ordre avant leur arrivée (chambre prête correspondant à l’attente du client, prestations - S’assurer que les prestations VIP sont montées en chambre et correctement installées. - Assure que la direction...

  • Live-in Domestic Couple

    il y a 7 jours

    Marseille, France Exclusive Household Staff Temps plein

    **France, Saint Remy**, **Salary €35,000-€40,000 each pa**: **EHS #5617**: A live-in Domestic Couple is required for a 10-bedroom Provence Style Farmhouse in Saint Remy, France set on an olive farm. The house needs to run like clockwork and everything needs to be looked after. **Duties will include (but not be limited to)**: _Duties to be shared between...

  • International Ops Internship

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Indie Campers Temps plein

    **ABOUT US** Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. With over one million nights rented through our travel platform,...

  • Campervan Rental

    il y a 5 jours

    Marseille, France Indie Campers Temps plein

    **ABOUT US** Indie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. With over one million nights rented through our travel platform,...

  • Campervan Rental

    il y a 5 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Indie Campers Temps plein

    ABOUT USIndie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices. With over one million nights rented through our travel platform, we have...

  • Stage en Tourisme

    il y a 6 jours

    Marseille, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Indie Campers Temps plein

    ABOUT USIndie Campers, the go-to campervan Marketplace, is on a mission of making road trips available to everyone. Thanks to its digital approach and customer-centric orientation, Indie Campers has developed a strong booking experience and high-quality road trips at affordable prices.With over one million nights rented through our travel platform, we have...

  • Assistant de Maintenance

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Homair Vacances Temps plein

    **Présentation de l'entreprise** Leader de l’hôtellerie de plein-air et implanté depuis plus de 25 ans dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe, le groupe European Camping Group (Homair, Marvilla Parks, Eurocamp Al Fresco, Roan, Palmiers Ocean, Go 4 camp) recrute pour sa filiale anglaise. Vous souhaitez rejoindre notre grande...