Guest Relation Manager

il y a 1 semaine

Marseille, France VENDOM COMPANY Temps plein

Sous la supervision du Directeur d’hébergement, vous avez un rôle important de liaison entre les clients et la direction générale et vous soutenez les Réceptionnistes au quotidien.

Ambassadeur / Ambassadrice de notre établissement, vous avez pour mission de représenter la Direction auprès des clients, d’assurer un accueil personnalisé aux clients VIP, de suivre leur séjour afin qu’il se déroule dans les meilleures conditions afin de procurer le meilleur niveau de satisfaction de la clientèle.

Descriptif des tâches et missions principales

Assurer le Duty Management durant toute sa présence dans l’hôtel
S’assurer du meilleur niveau de satisfaction de la clientèle tout au long de leur séjour, sa tâche est d’anticiper les besoins de la clientèle et de dépasser leur attente.
Inviter les clients lorsqu’il faut pour collecter leur feedback.
Participer à l’accueil des clients VIP et de les accompagner en chambre, de préparer leur arrivées et de veiller à ce que tout soit en ordre avant leur arrivée (chambre prête correspondant à l’attente du client, prestations )
S’assurer que les prestations VIP sont montées en chambre et correctement installées.
Veiller au respect des standards de qualité (vérification de la chambre, SDB, prestations ) avant, pendant et après le processus d’installation.
Effectuer le suivi des changements de chambre des VIP avec le room service, la réception
Être présent dans les lieux publics afin de s’assurer d’un climat chaleureux et accueillant.
Veiller à être particulièrement vigilant aux commentaires et observations des clients et traite et adopte la solution la plus adéquate
Assurer que la direction générale est informée de tous les commentaires des clients et reporter sur le tableau du suivie commentaire
Participer activement à l’accueil de la clientèle de l’établissement et au check in et check out si nécessaire
Assurer que son uniforme ainsi que sa tenue sont propres et soignés
Veiller à entretenir de bonnes relations au sein de son service et avec l’ensemble des services de l’hôtel auxquels elle transmet les informations utiles
Communiquer avec le reste de l’équipe pour faire circuler l’information

**Profil recherché**

Une Licence/Diplôme d’éducation supérieure/équivalent en gestion hôtelière/gestion commerciale

Plus de 3 ans d’expérience en réception/service client dont une expérience en tant que chef d’équipe

Bonne connaissance de l’établissement et de son historique
Connaissance des standards de service de notre enseigne
Connaissance approfondie des standards de réception IHG
Anglais courant exigé

La maîtrise d’autres langues est également souhaitable

Connaissance parfaite du logiciel OPERA

Disponibilité les soirs et weekends pour des gardes régulières

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Lieu du poste : En présentiel

  • Guest Relation

    il y a 5 jours

    Marseille, France Hotel nhow Marseille Temps plein

    Le Guest Relation est un élément clé de l’hôtel, il est exemplaire dans sa manière d’être, de faire. Il incarne l’état d’esprit de la marque nhow. Il est le garant de l’expérience client. **Il a notamment pour mission de**: - Gérer le séjour des clients (VIP, clientèle du bar, du spa, du restaurant et du PDJ). - Préparer les arrivées...

  • Stage - Guest Experience & Relations - All for Host

    il y a 2 jours

    Marseille 6e, France Drop&Clean Temps plein

    All For Host est une start-up en forte croissance basée au centre-ville à Marseille en train de se développer dans les alentours de Marseille et la région PACA. Nous nous occupons de la gestion immobilière des appartements en location saisonnière, avec un parc de plus de 200 appartements, en offrant une expérience et prestations aux voyageurs et aux...

  • Guest Relation Manager

    il y a 2 jours

    Marseille 2e, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Sous la supervision du Directeur d’hébergement, vous avez un rôle important de liaison entre les clients et la direction générale et vous soutenez les Réceptionnistes au quotidien. Ambassadeur / Ambassadrice de notre établissement, vous avez pour mission de représenter la Direction auprès des clients, d’assurer un accueil personnalisé aux...

  • House Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Morgan & Mallet International Temps plein

    Do you have a passion for luxury hospitality and the expertise to manage a high-end private estate? We are seeking an experienced **House Manager** to oversee the operations of a stunning home rental set within 60 acres of breathtaking **Provençal countryside**. This is an exciting opportunity for a hospitality professional with a boutique hotel or...

  • Assistant Front Office Manager to Work in Ireland

    il y a 3 jours

    Marseille, France iNUA Collection Careers Temps plein

    We are now looking for an **Assistant Front Office Manager** to lead the team at one of our hotels, **The iNUA Collection**. As the Assistant Front Office Manager, you will play a pivotal role in ensuring the smooth operation of our hotel's front desk and guest services. Working closely with the Front Office Manager, you will supervise and lead a team of...

  • General Manager

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Madison Mayfair Temps plein

    Are you an experienced **Hotel General Manager** with a proven track record in leading significant hospitality operations? We are seeking a dynamic and visionary leader to take the helm of a premier branded hotel in one of France’s major cities. **About the Role**: As **General Manager**, you will oversee the strategic and operational management of a...

  • Restaurant Manager to Work in Ireland

    il y a 1 semaine

    Marseille, France The iNUA Collection Temps plein

    **Who We Are** The iNUA Collection has a diverse range portfolio that allows us to offer opportunities in many different career areas. Whether you are looking for a 5-star experience or an urban style city experience, you will find it here at The INUA Collection! A world of opportunities awaits you at The iNUA collection. **Primary Objective of Restaurant...

  • Manager de La Relation Client

    il y a 2 jours

    Marseille, France Auchan Supermarché Temps plein

    **Avec Auchan, révélez vos talents...** Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise qui agit au quotidien avec l'ensemble de ses équipes, pour réinventer un commerce plus responsable. Nous plaçons l'humain au cœur de toutes nos actions dans le but d'améliorer la qualité de vie des habitants. Nos valeurs de confiance, d'ouverture et d'excellence...

  • Stagiaire Guest Relation

    il y a 6 jours

    Marseille, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Participe à l’accueil des clients VIP et de les accompagner en chambre, de préparer leur arrivée et de veiller à ce que tout soit en ordre avant leur arrivée (chambre prête correspondant à l’attente du client, prestations - S’assurer que les prestations VIP sont montées en chambre et correctement installées. - Assure que la direction...

  • Supervisor Receptionist

    il y a 2 jours

    Marseille, France MEININGER Hotels Temps plein

    **Supervisor Receptionist (f/m/d)**: **MEININGER Hotel Marseille Centre La Joliette**: Full-time **MEININGER Hotels. Redefining hybrid hospitality. Where the comforts of a hotel meet the special facilities of a hostel.**: We run more than 35 hotels in Europe's best cities—and counting! **YOUR TASKS***: - You are in charge of smooth operations of the...