Customer Success

Présentation entreprise

Prof en Poche est une Edtech spécialisée dans l’Intelligence Artificielle pour l’éducation depuis 2015.

Notre mission est de créer des solutions numériques innovantes pour l’éducation et la formation.

Nos valeurs d’équipe se traduisent dans tous les projets que nous portons au service du bien commun : bienveillance, engagement et adaptabilité.

Éditeur de logiciels pour l’éducation, Prof en Poche édite plusieurs produits éducatifs dans son catalogue (création et distribution) du CP à Bac +5, sur les mathématiques, les sciences de l’environnement, les fonctions cognitives et le numérique responsable. En 9 ans, ce sont plus de 600.000 élèves et 30.000 enseignants qui ont pu bénéficier de nos ressources.

Composée de 18 personnes passionnées situées dans les Pyrénées-Atlantiques, nos bureaux sont situés en hypercentre de Pau et de Bayonne.

Contexte

Pour accompagner le développement et la croissance de notre activité, nous souhaitons recruter un talent dédié au suivi et à la gestion de nos projets, en particulier ceux liés au développement numérique.Cette mission contribuera à l’amélioration continue de nos solutions grâce à un suivi structuré auprès de nos clients et usagers, avec comme priorité la satisfaction client et l’évolution de nos produits.

Les principaux interlocuteurs seront : collectivités, entreprises, universités, IUT et enseignants.

Missions principales

**1. Suivi client (Customer Success)**
- Assurer le suivi post-closing (livrables, onboarding, satisfaction, animation de la relation).
- Être l’interlocuteur privilégié des clients, des utilisateurs.
- Garantir la qualité de l’expérience client et la fidélisation.

**2. Produit (Product Management)**
- Centraliser et structurer les besoins clients.
- Prioriser les demandes et les partager avec les équipes pédagogiques, design, informatiques et marketing.
- Tester toutes les livraisons produit et s’assurer de la qualité et l’adéquation avec les souhaits des clients.
- Traduire les retours terrain en plan d’évolution produit.

**3. Commercial (partie du temps dédiée en détection)**
- Détecter les opportunités d’**upsell** et de **cross-sell**.
- Qualifier les signaux business et transmettre aux équipes commerciales pour action.
- Contribuer à la croissance en étant au plus proche des besoins exprimés par les clients.

**4. Reporting**
- Assurer un reporting clair et efficace, formalisé sur Notion et accessible à toute l’équipe + auprès du Directeur Produit.

Profil recherché

**Formation**:
Issu d’une formation de Bac +3 à Bac+5  à l’université, en école d’ingénieur, école de commerce ou équivalent.

**Expérience**:

- Expérience confirmée en Customer Success et/ou Product Management.
- Bonne compréhension des environnements SaaS.
- Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec des équipes variées (tech, design, pédagogie, marketing, commerce).
- Fibre commerciale : savoir repérer et relayer des opportunités business.
- Organisation, autonomie et capacité de priorisation.
- Forte sensibilité pour l’éducation, les nouvelles technologies, le progrès et la transmission des savoirs.

**Qualités humaines**:

- Bienveillance
- Autonomie
- Rigueur et organisation
- Esprit collaboratif
- Créativité

**Conditions de travail**
- Beau cadre de travail en centre ville de Pau, bureaux au 4 rue Serviez, ou en centre ville de Bayonne au 28 rue Lormand.
- Espaces communs : salon, cuisine, douche, salle de repos.
- Temps de travail : 35h à 39h/semaine
- Rémunération brute : de 26K€ à 32K€ selon expérience, polyvalence et talent
- Possibilité de télétravailler une partie du temps selon le profil et le projet professionnel rédigé ensemble
- Pas de déplacement prévu

**Recrutement**

Entretien 1h avec un expert technique → Tests techniques → Entretien avec la direction → Réponse

**Calendrier**

Besoin à pourvoir dès l’automne 2025.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 26 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (64000 Pau)