Chargé - Chargée de Prestations

La Direction de la Population des élections et des cultes (DPEC) intervient dans les domaines de l’accueil de la population, des services funéraires, des relations avec les cultes et pilote les missions régaliennes relatives à l’état civil et aux opérations électorales.

**Activités principales**
- Accueil physique et téléphonique du public :_
- Accueillir, renseigner ou orienter les administrés-es (particuliers-ères et entreprises).
- Participer à la régulation de la salle d’attente en cas d’affluence majeure.
- Gérer la documentation et l’achalandage dans les espaces d’accueil (brochures, guides ).
- Assurer l’accompagnement de certaines démarches dématérialisées (médiation numérique).
- Refléter une image positive de la Ville et de l’Eurométropole en adoptant une attitude d’ouverture à l’autre, une communication bienveillante et une tenue soignée, respectant le code vestimentaire adéquat.
- Spécifiquement en mairies de quartier : vérifier régulièrement l’état des lieux et veiller à signaler tout dysfonctionnement (propreté, affichage, eau des fleurs...).

**Prestations administratives**
- Délivrer une trentaine de prestations régulières :_
- Domaine de l'Etat-Civil : délivrance d’actes (naissance, mariage, décès) et de certificats (de vie, d’union libre), commande de livrets de famille, inscription sur les listes électorales
- Domaine de l'Etat et de la Justice : pré-inscription CNI, délivrance des passeports biométriques, attestations d’accueil, légalisations de signatures, certifications conformes, autorisations de sortie de territoire, recensement militaire (inscription JAPD ).
- Domaine de la vie quotidienne : inscriptions scolaires et périscolaires, dossiers de résidents-es, distribution de cani-sachets et de sacs de collecte sélective, calcul du quotient familial (QF-CAF), demandes de jardins familiaux
- Sur la base du volontariat : assurer la délivrance de certaines prestations administratives à domicile.

Sous l’autorité de votre responsable de secteur et intégré-e à une équipe dynamique et polyvalente, vous prenez en compte et traitez les diverses sollicitations des usagers-ères.

En tant que représentant-e direct-e de la Ville et l’Eurométropole, vous assurez l’accueil physique et téléphonique du public et délivrez un large éventail de prestations administratives régulières. Ponctuellement, vous pouvez être amené-e à intervenir dans d’autres secteurs et à contribuer à des projets transversaux pour garantir le bon fonctionnement du service.
- Bac Pro dans le domaine administratif (secrétariat et/ou accueil) ou équivalent.
- Expérience en accueil physique de public souhaitée.
- Maîtrise des techniques de communication, d’écoute et de reformulation.
- Maîtrise des techniques d’accueil et de régulation des files d’attente.
- Maîtrise des outils bureautiques courants (Word, Excel, Outlook, Internet/Intranet).
- Maîtrise des règles d’orthographe, de syntaxe et de grammaire.
- Capacité à appliquer les textes et les règlementations en vigueur.
- Capacité à analyser et à gérer rapidement des situations.
- Capacité à travailler en équipe, dans le respect scrupuleux du plan de service.
- Sens du service public et capacité à s’adapter à des publics variés.
- Qualités relationnelles et diplomatie.
- Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
- Rigueur et capacité à assurer un contrôle minutieux de chaque prestation délivrée.
- Respect de la confidentialité des informations traitées ou communiquées.
- Résistance au stress notamment en cas d’affluence.
- Disponibilité et polyvalence.
- Pratique d’une langue étrangère appréciée.
- Amplitude horaire : plages variables de 7h30 à 18h (du lundi au vendredi) et de 7h45 à 13h00 (le samedi).
- Rémunération statutaire et régime indemnitaire.
- Prime de fin d’année.
- Participation de la collectivité aux frais de transport et de restauration.
- Participation de la collectivité possible à la couverture mutuelle et prévoyance.
- Chèques vacances sous conditions.
- Tarifs préférentiels pour certains établissements culturels et sportifs (piscines, musées, médiathèques ).