Gestionnaire Standard Et Back-office

**Donnez du sens à votre carrière avec une mission d'impact **

Face à une demande en plein essor, notre entreprise, leader de l’après-sinistre en France (rénovation, décontamination, recherche de fuites, dépannage), s’agrandit et innove

Nous intervenons déjà sur plus de 1 500 chantiers mensuels en Île-de-France, à Lille, Lyon, Nice, Toulouse et notre ambition est de repousser les frontières de l’après-sinistre avec une qualité de service inégalée.

Vous souhaitez intégrer une équipe engagée et dynamique, où chaque appel peut changer une vie ?

Rejoignez HOME LIFE, notre division spécialisée dans l’après-sinistre, qui allie expertise et accompagnement humain pour offrir à nos clients un service d’excellence.

**Pourquoi choisir HOME LIFE ?**

Chez HOME LIFE, vous trouverez un environnement où le respect, l’entraide et l’innovation sont au cœur de notre quotidien. Basé(e) à Lille, dans nos locaux idéalement situés au pied du tram Buisson, vous travaillerez en étroite collaboration avec la Directrice des Services de Production et la Responsable Planification pour assurer une prise en charge rapide et efficace des sinistrés, et devenir le premier contact d’un parcours client transformateur.

**Votre mission, si vous l'acceptez**:
En tant que Gestionnaire Standard de niveau 2 et back-office, vous jouerez un rôle central, garantissant la fluidité de chaque appel et l’orientation immédiate des sinistrés vers les bons services. Chaque appel est une opportunité de faire la différence

**Vos responsabilités clés**:

- Recevoir les appels entrants : Vous êtes la première voix de HOME LIFE, assurant un accueil chaleureux et une écoute attentive.
- Apporter des réponses rassurantes : Aidez les sinistrés à trouver des solutions immédiates à leurs problématiques.
- Orienter efficacement les appels : Identifiez les besoins et redirigez les appels vers les services experts concernés.
- Assurer un support rapide et de qualité : Gérez les situations d’urgence pour un service rapide et rassurant, en respectant les attentes de chaque sinistré.
- Assurer le suivi rigoureux des dossiers : Veillez à ce que chaque dossier suive son cours sans accroc, en identifiant et résolvant toute problématique potentielle.
- Mettre à jour nos systèmes et extranets clients : Garantissez la transparence et l’exactitude des informations partagées avec nos clients et donneurs d’ordre.

Profil recherché

**Ce que vous apportez**:

- Une expérience solide et un engagement client : Avec au moins 3 à 5 ans en gestion de standard ou relation client, idéalement en PME ou environnement entrepreneurial, vous êtes à l’aise dans la prise en charge de dossiers variés.
- Des compétences en communication : Excellente élocution et orthographe irréprochable, vous savez répondre avec clarté, empathie et professionnalisme.
- Un fort esprit d’équipe : Au-delà de l’accueil client, vous êtes un vrai relais pour l’équipe et valorisez l’entraide entre les services.

**L'entreprise en quelques mots**

Home Life est la solution digitale du Groupe Resilians.

Nous avons développé une solution digitale nous permettant de simplifier le lien entre nos clients, nos salariés et partenaires pour la bonne gestion des chantiers de rénovation et d’amélioration de l’habitat.

Déjà déployée dans les 30 plus grandes agglomérations françaises et poussée par une forte croissance, nous renforçons nos équipes.

Nous accordons beaucoup d’importance à ce que notre client (particulier et/ou professionnel) ait une solution qui réponde au mieux à son besoin. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, il est important que nos collaborateurs leur apportent écoute, aide, proximité, adaptabilité et respect.

Aujourd’hui, nous intervenons à la fois dans la décontamination, la rénovation, la recherche de fuites et le désamiantage.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 24 000,00€ par an

Lieu du poste : En présentiel