Un Responsable Du Pôle Accueil
il y a 4 jours
La Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris.
Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux Parcs Naturels Régionaux ainsi qu'un patrimoine mondialement connu avec, par exemple, la forêt de Fontainebleau et les châteaux de Vaux-le-Vicomte et Fontainebleau.
Au sein du Service des relations à l'usager, vous coordonnez, organisez et animez l’équipe de 10 agents d’accueil répartis sur 4 lieux d’accueil physiques sur l’agglomération melunaises et Savigny le Temple. Vous participez à la définition et à la mise en œuvre des orientations stratégiques de la collectivité en matière d’accueil physique.
A ce titre, vous:
- Assurez l’encadrement direct de l’équipe des agents d’accueil en lien avec le chef du service relations à l’usager,
- Veillez à la qualité des prestations réalisées par le pôle accueil (accueil physique et téléphonique, mise en relation et orientation adaptées, services mis à disposition du public et des directions ),
- Evaluez la qualité de service et assurer la mise en œuvre des orientations stratégiques de la collectivité en matière d’accueil,
- Suivez les indicateurs d’activité et les tableaux de bord du pôle courrier,
- Participez à la réflexion du service concernant l’accueil et la gestion à la relation usager en collaboration avec le chef de service et les autres responsables de pôle,
- Organisez les plannings d’activité en prenant en compte les contraintes de la collectivité,
- Assurez le lien avec les directions et services départementaux et notamment les responsables des sites concernés,
- Assurez la formation interne et l’administration fonctionnelle du logiciel de gestion des contacts Eudonet (gestion des droits d’accès et de la messagerie générique, assistance, suivi des anomalies, recette ) en lien étroit avec la DSIN,
Vous devrez également:
- Veillez à la bonne utilisation des logiciels utilisés par le Service des relations à l'usager (Eudonet, Elise, Carfleet, Zoom, CapDémat ) et soutenir leur développement au sein des directions,
- Assurez l’intérim en l’absence du chef de service ou des responsables des pôles courrier et plate-forme téléphonique.
Vous connaissez l’environnement des collectivités territoriales et témoignez d’un fort intérêt pour la relation usager. Vous possédez des capacités à piloter et animer une équipe à distance ainsi qu’à superviser l’activité. Vous maîtrisez le travail en mode projet et disposez d’aptitudes certaines en organisation et gestion du temps de travail.
Proactif, vous possédez un excellent relationnel et avez le sens de la relation client. Vous êtes diplomate, rigoureux et méthodique. Vous maitrisez l’outil informatique notamment Excel. La maîtrise de l’outil EUDONET serait appréciable.
- Titres restaurant
- 25 CA et 24 RTT (sur la base de 39h hebdomadaires / Forfait jour pour les encadrants de catégorie A)
- Participation employeur à la Mutuelle et prévoyance
- Parking gratuit
- Gare à proximité
- Prestations sociales et COS
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Responsable Du Pôle Aripa
il y a 2 semaines
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Contexte**: Située à moins de 30 minutes de la Gare de Lyon, la Caisse d’Allocations Familiales de Seine-et-Marne assure une mission de service public essentielle, en délivrant, au sein de la branche Famille de la Sécurité sociale, des prestations légales aux 270 000 allocataires du département. L’Agence de recouvrement et d’intermédiation...
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Responsable Du Pôle de L'agence de Recouvrement Et
il y a 2 heures
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Contexte**: Située à moins de 30 minutes de la Gare de Lyon, la Caisse d’Allocations Familiales de Seine-et-Marne assure une mission de service public essentielle, en délivrant, au sein de la branche Famille de la Sécurité sociale, des prestations légales aux 270 000 allocataires du département. L’Agence de recouvrement et d’intermédiation...
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Responsable Du Pôle Aripa
il y a 2 semaines
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Contexte**: Située à moins de 30 minutes de la Gare de Lyon, la Caisse d’Allocations Familiales de Seine-et-Marne assure une mission de service public essentielle, en délivrant, au sein de la branche Famille de la Sécurité sociale, des prestations légales aux 270 000 allocataires du département. L’Agence de recouvrement et d’intermédiation...
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Responsable Pôle Partenaire en Action Sociale
il y a 1 semaine
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Responsable Pôle Partenaire en Action Sociale H/F**: - CDI - MELUN - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD100237 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: **La Caisse d'allocations familiales** (Caf) assure une mission de service public essentielle, en délivrant, au sein de la branche Famille de la Sécurité sociale, des prestations légales aux 270 000...
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Responsable Pôle Partenaire en Action Sociale
il y a 2 jours
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Responsable Pôle Partenaire en Action Sociale H/F**: - CDI - MELUN - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD100237 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: **La Caisse d'allocations familiales** (Caf) assure une mission de service public essentielle, en délivrant, au sein de la branche Famille de la Sécurité sociale, des prestations légales aux 270 000...
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Responsable Du Pôle Equipe D'appui
il y a 5 heures
Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Responsable de Pôle Accompagnement Tpe Et Membre
il y a 2 semaines
Melun, France FRANCE ACTIVE SEINE ET MARNE ESSONNE Temps pleinL’association **France Active Seine-et-Marne Essonne** accompagne et finance les entrepreneurs se réinsérant socio-professionnellement, via l’entrepreneuriat et les entreprises de l’Économie Sociale et Solidaire en Seine-et-Marne et en Essonne. Membres du Mouvement France Active, l’association s’engage pour que toute démarche entrepreneuriale...
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Directeur général du Service Départemental d'Accueil d'Urgence F/H
il y a 3 semaines
Melun, France CONSEIL DEPARTEMENTAL DE SEINE ET MARNE Temps pleinLa Direction Générale adjointe de la Solidarité (DGAS), traite de toutes les questions allant de la protection maternelle et infantile, protection de l'enfance, aide aux personnes âgées et handicapées en passant par l'emploi et la santé. A travers ces différentes missions, elle oeuvre au quotidien pour faire du Département un territoire de la...
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Agent D'accueil
il y a 2 semaines
Melun, France Département de Seine-et-Marne Temps pleinLa Seine et Marne compte 1.3 M d'habitants et constitue un des départements métropolitains ayant la plus forte croissance de population. Elle accueille les 2 dernières villes nouvelles françaises (Sénart et Marne-la-Vallée), une partie du pôle de Roissy et Disneyland Paris. Elle comprend également de grands territoires ruraux et naturels avec deux...
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Responsable Adjoint Des Accueils Caf Sud
il y a 3 heures
Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein**Contexte**: La Caisse d’Allocations Familiales assure une mission de service public essentielle. Elle fait partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. A ce titre, elle assure le versement des prestations légales aux allocataires du département et le développement d'une action sociale. Nous recrutons actuellement **un Responsable Adjoint...
