Apprentissage - Bac+5 - Responsable Méthodes

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste

Contexte et environnement de travail

Vous serez rattaché(e) à la DLPA (Direction Logistique Pièces et Accessoires), au service DILCC (Direction Internationale Logistique Customer Care).

Vos missions

Finalités de la mission:

- Rédiger les méthodes & process des acteurs de la Relation Client sur le périmètre monde dans le cadre de l’activité logistique pièces & accessoires ( B to B)

Missions transverses:

- Accompagner l’ensemble des Relations Clients Logistique Niveau 1 en local, Niveau 2 en Central et Niveau 3 pour la Protection Client dans la mise en place des méthodes, process et outils dédiés

Missions détaillées:
Comprendre et standardiser les process, méthodes, outils de nos clients (yc CDE, importateurs et partenaires):

- Consolider la vision Corporate sur l’organisation des RCL locales dans le monde en termes d’activités d’outils, de process, de communication auprès de leur Réseau/clients
- Construire, rédiger, optimiser et uniformiser les process et méthodes entre l’ensemble des RCL locales dans les pays et en interne DLPA pour le compte de la Relation Client (FOS, synoptique, RACI, PPT )
- Rédaction d’une « bible RCL » pour recenser l’ensemble des bonnes pratiques, détermination des activités propres à la RCL, définition d’un standard en termes d’organisation RCL et des suivis de KPI pour chaque niveau de RCL
- Répondre aux questions des Customer Satisfaction Managers et des Customer Angels (animation des pays sur leurs problématiques) sur un point de process et les accompagner les si besoin
- Mise à jour ou construction de nouvelles grilles d’évaluation ILU pour les managers RCL qui leur permettent d’évaluer les compétences de leur équipe sur les activités, outils, besoins RCL établies en Corporate

Communication:

- Rédaction de communications sur différents sujets : Process RCL, projet New HTL N-HTL (évolution d’un outil de ticketing de réclamations), sujet en lien avec les batteries E-tech (hybride et électrique)à destinations d’interlocuteurs variés tels que le Réseau, les CDE, les importateurs, les métiers transverses, le top management, nos prestataires
- Club Métier mensuel et Lab Ambassadeurs trimestriel France : aide à la préparation de slides et à la présentation lors des sessions sur les questions process et outils RCL

Batterie E-tech:

- Participation aux réunions en tant qu’interface principale Relation Client pour les autres métiers sur ce sujet, réalisation du suivi des actions, rédaction des comptes-rendus, rédaction de process
- Lancement et déploiement du formulaire EV sur l’outil New HTL pour la France puis pour les CDE
- Participation à la reprise d’activité par notre prestataire XPO sur la gestion des anomalies logistiques dans le cadre des flux logistiques de batteries E-tech pour le périmètre DLPA. Puis construction des KPI pour suivre la performance du prestataire

Digitalisation : Création et adaptation rapports Spotfire outil de ticketing New HTL N-Level:

- Optimisation et développement des outils de suivi existants de la Performance des équipes RCL niveau 1 et réalisation des adaptations nécessaires (intégration Niveau 1, 2 et 3, intégration des solution groupes aux rapports Spotfire etc )
- Réalisation de visualisations SpotFire afin de mieux analyser les résultats
- Optimisation de la partie User Interface et User Experience (UI UX) des nouveaux outils
- Aide à l’organisation du déploiement de l’outil New HTL N-Level sur le périmètre monde : préparation des communications, organisation des sessions de formation, participation aux formations des utilisateurs, consolidation des besoins /interrogations des pays (fonction support) suite au déploiement pour rediriger vers le Product Owner

Qui êtes-vous?

Vous recherchez un contrat d'apprentissage dans le cadre de votre master.

Vous avez une/un:

- Très bonne maitrise de l’anglais
- Bonne maitrise du Pack office
- Esprit synthétique

Métier

Après Vente

Durée du contrat

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

Politique Groupe de protection des données personnelles

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